불법프로그램 사용 의심 제보사항에 대한 안내

안녕하세요.

아키에이지(ArcheAge)입니다.

 

최근 불법프로그램 사용이 의심되는 캐릭터가 존재한다는 내용으로 고객센터 및 커뮤니티를 통해

여러 상속자님들께서 제보해주심에 따라 아키에이지에서 확인 및 조치한 내용을 안내드리고자 합니다.

 

우선 결론부터 말씀드리면 제보해 주신 내용의 경우 불법프로그램 사용과는 무관한 것으로 보여지며,

캐릭터 정보를 클라이언트 엔진에 등록하는 과정 중 발생한 오류임을 확인하였습니다.

제보사항에 대하여 아키에이지에서 진행 및 조치한 상세 내용은 아래와 같습니다.

 

[제보 및 요청사항]

1. 교역 콘텐츠를 이용중인 특정 캐릭터의 모습이 보이지 않는 현상 제보

2. 오류 현상에 대한 빠른 원인 파악과 함께 불법프로그램 관련 이슈일 경우 조치 필요

3. 해외에서의 접속 등 운영정책 위반 행위가 의심되는 계정 조사 및 추가 조치 요청

 

[확인사항]

1. 의심 캐릭터 게임 로그 분석

 - 제보 당시 캐릭터의 플레이 패턴 파악 시 비정상적인 게임 로그가 확인되지 않음

2. 제보자 협조 요청 제안

 - 제보주신 상속자님께 개별 연락하여 클라이언트 정보 제공 가능 여부 안내

 - 공유 받은 ‘영상 원본 파일’ 및 ‘클라이언트 로그 파일’ 유관부서로 전달

 - 보다 정확한 원인 파악을 위해 ‘게임 팩 파일’ 추가 요청

3. 제보 영상 및 클라이언트 로그 분석

 - 의심 캐릭터의 외형은 출력되지 않으나, 스킬 이펙트는 정상적인 위치에서 출력됨을 확인

 - 대상 캐릭터를 클라이언트 엔진에 등록하는 과정 중 데이터 오류로 등록 실패하여 렌더링 하지 못하는 문제 확인

4. 유사 이슈 제보 및 로그 분석

 - 파티로 함께 사냥 중인 캐릭터가 보이지 않는다는 제보가 추가 접수되어 정보 제공 요청

 - 공유 받은 ‘영상 파일’, ‘클라이언트 로그 파일’ 및 ‘게임 팩 파일’ 유관부서로 전달

 - 캐릭터가 출력되지 않는 현상은 동일하나, 다른 원인으로 확인되어 별도로 작업 진행 예정

 

[조치내용]

1. 오류 현상에 대한 분석 작업

 -  데이터 누락 문제에 대하여 현재까지 확인된 내용과 더불어 ‘게임 팩 파일’ 확보 시 추가 분석 예정

2. 불법프로그램 사용 의심 캐릭터

 - 제보사항에 대한 원인 파악 시 불법프로그램 사용과는 연관이 없는 것으로 확인

 - 운영정책의 불량 이용자 정책 기준에 부합되지 않아 별도의 조치 미진행

3. 운영정책 위반 행위 의심 계정 조사 요청

 - 게임 내 경제 시스템 및 상속자님들께 영향을 미칠 수 있는 비정상적인 접속 패턴 조사 진행

 - 비정상적인 접속 정보가 확인된 계정은 내부 기준에 따라 임시 접근 차단 조치 진행

 - 관련 이슈의 경우 주기적으로 조사 및 조치 진행 중

 

게임 및 클라이언트 상의 오류로 인하여 상속자 여러분께 큰 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 말씀드리며,

게임에서 발생되어서는 안될 이슈가 확인될 경우 빠르고 적극적으로 대응할 수 있도록 더욱 더 노력하겠습니다.

 

감사합니다.


EXP 380,117 (55%) / 396,001

갑부

Lv80 리리늬

시공의 폭풍은 정말 최고야!

https://www.youtube.com/user/railliseeu < 유튜브 채널 >

https://www.twitch.tv/railliseeu_ < 트위치 채널 >

https://www.exitlag.com/refer/1294290 < 언체인드 vpn >



2019-09-07



이미지를 클릭하여도 인장이 접힙니다.



인장의 이미지는 무료 공개 이미지를 사용하였습니다.
https://www.pexels.com/ Creative Commons Zero (CC0) license를 따릅니다.
레벨
Lv80
라이센스
B급 라이센스
경험치
380,117 (55%) / 396,001 ( 다음 레벨까지 15,884 / 마격까지 14,083 남음 )
포인트

이니 446,747

베니 3,150

제니 4,356

명성
3,340
획득스킬
  • 5
  • 9
  • 5
  • 2
  • 2
  • 5

코멘트

새로고침
새로고침

게임별 조립 PC

인증글 3추글 즐겨찾기
최근 방문한 게시판
    초기화
    번호             제목             글쓴이 등록일 조회 추천
    5385      [정보]  4월 2일(목) 임시 점검 보상 안내 (수정..      리리늬 04-03  73 0
    5384      [정보]  캐릭터 서버 이전 서비스 일시 중단 안내      히르노르 04-03  49 0
    5383      [정보]  4월 2일(목) 임시 점검 보상 안내      리리늬 04-02  80 0
    5382      [패치]  2020-04-02 임시점검 업데이트 안내      리리늬 04-02  75 0
    5381      [점검]  [완료] 4월 2일(목) 임시점검 안내      리리늬 04-02  39 0
    5380      [정보]  알려진 버그 안내(추가)(수정)      리리늬 04-02  74 0
    5379      [점검]  4월 2일(목) 임시점검 안내      리리늬 04-02  48 0
    5378      [정보]  [이벤트] 소망이 담긴 나무       히르노르 04-02  158 0
    5377      [정보]  히르노르 최강 솔로부대       히르노르 04-02  164 0
    5376      [정보]   아키에이지(ArcheAge) - 4월 업데이..      히르노르 04-02  236 0
    5375      [정보]  2020-04-02 업데이트 안내      리리늬 04-01  509 0
    5374      [정보]  알려진 버그 안내      리리늬 04-01  75 0
    5373      [점검]  4월 2일(목) 정기점검 안내      히르노르 03-31  134 0
    5372      [정보]  3월 28일(토) 정원 서버 다운 현상 관련..      리리늬 03-30  63 0
    5371      [정보]  4월 3일(금) 고객센터 휴무 안내      리리늬 03-30  50 0
    5370      [점검]  [완료] 정원 서버 다운 안내      히르노르 03-28  101 0
    5368      [패치]  2020-03-26 업데이트 안내      히르노르 03-25  562 0
    5367      [점검]  [완료] 3월 26일(목) 정기점검 안내      히르노르 03-24  172 0
    5364      [뉴스]  불법프로그램 사용 의심 제보사항에 대한 안내      리리늬 03-19  251 0
    5363      [정보]  [이벤트] 봄맞이 성장 지원 이벤트 안내      히르노르 03-19  374 0
    5362      [정보]  [아미고][2020년 4월 2일] 숨겨진 이..       히르노르 03-19  663 0
    5361      [패치]  2020-03-19 업데이트 안내 [4] 히르노르 03-18  774 0
    5360      [정보]  [완료] 클라이언트 실행 시 업데이트가 진행..      리리늬 03-18  126 0
    5359      [정보]  [안내] 클라이언트 실행 시 업데이트가 진행..      리리늬 03-18  99 0
    5358      [점검]  3월 19일(목) 한게임 채널링 정기점검 안..      히르노르 03-17  107 0
    5357      [점검]  3월 19일(목) 정기점검 안내      히르노르 03-17  120 0
    5355      [정보]  신규/복귀 혜택 정원 서버 확장 사전 안내      히르노르 03-12  484 0
    5354      [정보]   아키에이지(ArcheAge) -이프니르의 황..      히르노르 03-12  152 0
    5353      [정보]  알려진 버그 안내(추가)(수정)      리리늬 03-12  176 0
    5352      [정보]  [안내] 홈페이지 및 게임 접속 불가 현상      히르노르 03-11  268 0
    5351      [패치]  2020-03-12 업데이트 안내      히르노르 03-11  656 1
    5350      [점검]  3월 12일(목) 정기점검 안내(수정)      리리늬 03-11  188 0
    5349      [정보]  3월 11일(수) 정원 서버 다운 현상 관련..      리리늬 03-11  145 0
    5348      [점검]  [완료] 정원 서버 다운 안내      리리늬 03-11  85 0
    5347      [점검]  3월 12일(목) 정기점검 안내      히르노르 03-10  135 0
    5344      [정보]  [안내](추가) 루루의 상점 약속의 열매 가..      히르노르 03-06  251 0
    5343      [정보]   아키에이지(ArcheAge) - 이프니르의 ..      히르노르 03-05  192 0
    5342      [점검]  [안내](추가) 영웅 임무가 초기화 되는 현..      히르노르 03-05  135 0
    5341      [정보]  [이벤트] 성장의 보석 각성 이벤트 제작법 ..      히르노르 03-05  320 0
    5340      [정보]  [이벤트] 3월 업데이트 기념 이벤트 2종 ..       히르노르 03-05  326 0
    5339      [정보]  돌아온 멍냥 군단       히르노르 03-05  238 0
    5338      [정보]  검은 칼라니와 집요정       히르노르 03-05  304 0
    5337      [정보]   아키에이지(ArcheAge) -신규 통합 인..      히르노르 03-05  127 0
    5336      [정보]   아키에이지(ArcheAge) - 2020년 ..      히르노르 03-05  210 0
    5335      [패치]  2020-03-05 업데이트 안내      히르노르 03-04  641 0
    5334      [점검]  [완료] 3월 5일(목) 정기점검 안내      히르노르 03-03  169 0
    5333      [정보]  3월 1일(일) 클라이언트 비정상 종료 및 ..      리리늬 03-02  97 0
    5332      [정보]  [완료] 클라이언트 비정상 접속 종료 및 접..      리리늬 03-02  54 0
    5331      [정보]  클라이언트 비정상 접속 종료및 접속불가 현상      리리늬 03-01  124 0
    5329      [정보]  포장된 루루의 임무 아이템 변경사항 안내      히르노르 02-27  268 0
    5328      [패치]  2020-02-27 업데이트 안내      히르노르 02-26  603 0
    5327      [점검]  [이벤트] 성장의 보석 각성 이벤트 참여 방.. [1] 리리늬 02-26  405 0
    5326      [점검]  [완료] 2월 27일(목) 정기점검 안내      히르노르 02-25  146 0
    5325      [정보]  2월 25일(화) 정원 서버 다운 현상 관련..      히르노르 02-25  124 0
    5324      [점검]  [완료] 정원 서버 다운 안내      히르노르 02-25  101 0
    5323      [정보]  정원 서버 붉은 용의 둥지의 버려진 고대의 ..      리리늬 02-24  160 0
    5321      [패치]  2020-02-22 임시점검 업데이트 안내      히르노르 02-22  216 0
    5320      [점검]  [완료] 2월 22일(토) 임시점검 안내      히르노르 02-21  174 0
    5319      [점검]  [완료] 정원 서버 오류 현상 관련 안내      히르노르 02-21  119 0
    5318      [정보]  [이벤트] ‘아키 PC방 같이 가여!’ 이벤..      히르노르 02-21  225 0
    5317      [점검]  [완료] 통합 인스턴스 서버 재시작 안내      히르노르 02-21  82 0
    5316      [정보]  [아미고][2020년 3월 5일] 이프니르의..       히르노르 02-20  664 0
    5315      [정보]  아키에이지 가맹 PC방에서 접속하면 선물이 ..       히르노르 02-20  346 0
    5314      [정보]  [이벤트] 아키와 함께 달려! 이벤트 안내       히르노르 02-20  293 0
    5313      [정보]  2020 ARIA CONCERT in Han..       히르노르 02-20  215 0
     1  2  3  4  5  6  7  8  9  10 
    명칭: 주식회사 인벤 | 등록번호: 경기 아51514 | 등록연월일: 2009. 12. 14 | 제호: 인벤(INVEN)
    발행인: 서형준 | 편집인: 강민우 | 발행소: 경기 성남시 분당구 성남대로 331번길 8, 17층
    발행연월일: 2004 11. 11 | 전화번호: 02 - 6393 - 7700 | E-mail: help@inven.co.kr

    인벤의 콘텐츠 및 기사는 저작권법의 보호를 받으므로, 무단 전재, 복사, 배포 등을 금합니다.
    Copyrightⓒ Inven. All rights reserved.