번지의 코로나바이러스감염증-19 대응

번지의 코로나바이러스감염증-19 대응

지난 몇 주 동안, 저희는 코로나바이러스감염증-19 발생에 대처하느라 바쁜 시간을 보냈습니다. 저희는 이 상황에 대처하기 위해 최선을 다하고 있으며, 다른 게임 스튜디오, 기술 회사, 코로나바이러스 대유행에 직면해 있는 기관과 단체들에게 도움이 되기 위하여 저희가 배운 것과 계획 일부를 공유하려고 합니다.
 
우선, 저희는 코로나바이러스감염증-19 전문가가 아닙니다. 저희는 게임을 만드는 회사입니다. 그러나 저희 회사가 광역 시애틀 지역에 있기 때문에 이 상황을 북미 지역의 게임회사 중 가장 먼저 직면해야 했고 가장 빠르게 대처 방안을 마련해야 했습니다.
 
코로나바이러스감염증-19 관리의 풀어야 할 가장 중요한 과제는 일부 직원들이 자신의 연령층의 사망률에 대해 볼 때 바이러스가 개인에게는 큰 영향을 미치지 않으리라 생각할 수 있다는 것입니다. 하지만, 젊은 층의 사람들 사이에서도, 위험군(예: 당뇨병 환자, 면역력이 저하된 사람, 임산부)이거나 위험군에 속한 가족을 돌보는 사람들이 있을 것입니다. 
 
업계 선두주자로서, 저희 직원들에게 사회적 거리를 두기를 장려하는 것은 우리 모두에게 매우 중요합니다. 광범위한 메시지: 지역 의료 시스템을 마비시킬 수 있는 심각한 "급증"의 사태를 막기 위해 바이러스가 빠르게 확산하는 것을 방지해야 합니다. 이것은 시민들의 책임입니다.
 
다음은 코로나바이러스감염증-19 대응책을 마련하고 있는 조직을 위한 몇 가지 권장 사항입니다.
 

지금

아직 대응책을 마련하지 못하셨다면(직원들이 회사로 출퇴근을 하고 있다면) 시설 전체에 이를 공지하세요:
  • 손을 자주 씻으세요.
  • 팔꿈치로 가리고 기침, 재채기를 합니다 (휴지를 사용했을 경우 즉시 폐기합니다).
  • 아프거나, 가족 중에 아픈 사람이 있다면, 집에 계세요! 코로나 바이러스는 다양한 증상이 있으므로 가벼운 감기처럼 보이더라도 추가 예방 조치를 취하는 것이 좋습니다.

계획 및 의사소통

코로나바이러스감염증-19가 확산하는 것을 성공적으로 막기 위해 직원과 조직이 취할 수 있는 가장 큰 두 가지 단계는 상세한 계획과 규칙적인 의사소통입니다. 권장 사항:

  • 회사에서 코로나바이러스감염증-19 관리를 위한 우선순위를 정하고 이를 전 직원에게 공지합니다. 모든 문제를 하루아침에 해결하는 것은 불가능하기 때문에, 이러한 우선순위는 여러분이 가장 먼저 집중해야 하는 것이 무엇인지 알게 해 줄 것입니다. 번지의 규정된 우선 순위:
    • 직원의 안전을 최우선으로 생각합니다. 이를 지원하기 위한 정책과 절차를 수립합니다.
    • 핵심 스튜디오의 기능이 계속 운영되는지 확인합니다.
    • 라이브 게임 서비스가 온라인 상태 및 기능을 유지하는지 확인합니다.
    • 2020년 목표를 달성할 수 있도록 노력합니다.
    • 파트너, 동료, 이웃 및 커뮤니티가 이 상황을 관리할 수 있도록 지원합니다.
  • 해당 지역에서 코로나바이러스감염증-19 발생의 여러 단계를 해결하는 계획을 수립합니다. 간단명료한(높은 수준) 의사소통을 유지하여 향후 발생할 변화를 관리하기 시작할 수 있습니다. 번지의 5단계 계획(정부 지침에 따라 현재 3단계에 있습니다.):
    • 1 단계: 킹 카운티에 코로나바이러스감염증-19 발생 없음
      • 코로나바이러스감염증-19 원격 근무 규정 제안.
      • 미국질병통제예방센터(CDC) 여행 경보 레벨 2 이상의 국가에서 돌아온 직원, 2주간 자가격리 요구.
    • 2 단계: 킹 카운티에 코로나바이러스감염증-19 발생 (감염된 번지 직원 없음)
      • 자택/원격 근무 준비 단계 + "코로나바이러스감염증-19 시간" 코로나 유급휴가 지원 소개.
      • 아프거나 바이러스에 노출되어 검사를 받았거나 코로나바이러스감염증-19 증상을 보이는 직원, 자가격리 요구.
    • 3 단계: 번지 직원중 코로나바이러스감염증-19 감염자 발생 (근무지에 노출되지 않음), 주 또는 연방 정부에서 원격 근무 요청, 주 또는 연방 정부에서 자택 근무 요청
      • 가능한 모든 직원에게 자택 근무 권고.
    • 4 단계: 번지 직원중 코로나바이러스감염증-19 감염자 발생 (근무지에 노출), 주 또는 연방 정부의 폐쇄 명령
      • 스튜디오 폐쇄, 자택 근무만 허용.
      • 핵심 사업 유지 계획 활성 + 스튜디오 오염 제거.
    • 5 단계: 코로나바이러스감염증-19 위험 상황 감소, 주 또는 연방 폐쇄 명령 해제
      • 스튜디오 청소 및 오염제거 작업.
      • 직원들의 출퇴근을 위한 단계별 계획.
  • 코로나바이러스감염증-19 상호 업무 처리 팀 구성, 구성원들이 매일 만나 해결해야 할 가장 큰 문제를 파악하고 해결. 팀은 아래 그룹의 대표로 구성:
    • 운영팀
    • 시설팀
    • 보안팀
    • IT
    • 행정팀
    • 인사팀
    • 게임 팀 대표: 특히 프로덕션팀, 테스트팀, 엔지니어링팀
    • 커뮤니티
  • 코로나바이러스감염증-19 처리팀에 안건을 설정하고, 의사결정을 신속하게 하고, 예산을 빠르게 승인할 수 있는(또는 예산 승인을 빨리 받을 수 있는) 담당자 배정.
  • 단계별 계획에 대한 최신 업데이트와 회사 현황(또는 직원들을 응원하는 메시지)을 담당자(또는 긴밀하게 협력하고 있는 사람)을 통해 매일 조직에 보고.
  • 코로나바이러스감염증-19와 관련된 모든 문서와 보고된 모든 의사소통을 볼 수 있는 중앙 위키를 생성.
  • 생성한 모든 정책 문서에 연결. (아래 참조)
  • 서로 질문하고 대답할 수 있으며, 특히 원격으로 문제 해결이 가능한 FAQ 공간을 생성.
  • 1대 다수의 소통 방식(실시간 중계와 같은 기술 사용)을 설정하여 운영진과 직원들 전원이 계속 대화할 수 있도록 설정. 저희는 내부 채팅 채널을 사용하여 이러한 세션 동안 직원들의 질문을 받습니다.
 
 

원격 근무 설정 및 업무 공간의 안전

코로나바이러스감염증-19 업무 공간과 관련된 중요 사항: 만약 사람들이 조금이라도 아프거나 아픈 사람에게 노출되었다면 가능한 집에 머물 수 있도록 하는 것이 급선무입니다. 고려해야 할 몇 가지 사항:
 
  • 원격 근무 정책을 공지하고 집에서 근무하기 위해 다른 관리자의 허가를 받을 필요 없음을 공지합니다.
  • 모든 출장을 즉시 취소합니다.
  • 가능한 한 빨리(빠를수록 좋습니다) "집에서 일할 수 있는 사람은 누구나 집에서 일해야 한다"는 자세로 일을 진행합니다. 이것은 직장으로 출근해야만 하는 사람들을 보호하는 것임을 사람들에게 상기시켜주세요.
  • 직원들에게 코로나바이러스감염증-19 관련 유급 휴가를 추가로 제공하는 것을 고려해보세요. 저희는 직원이나 직원의 가족이 코로나바이러스감염증-19 증세가 있거나, 가정에(예: 휴교) 돌봐야 하는 가족이 있는 경우, 직원들이 사용할 수 있도록 "코로나바이러스감염증-19 시간" (추가 유급 휴가) 15일을 제공하고 있습니다.
  • 파견직원의 문제도 해결하세요. 공급업체와 협력하여 다음과 같이 정책을 조정하세요: 
    • 공급업체 직원도 원격 근무를 할 수 있습니다.
    • 공급업체 직원도 코로나바이러스감염증-19 시간을 갖을 수 있습니다.
  • 정책을 아직 조정하지 않았다면, IT 팀에게 모든 직원에게 화상 회의 솔루션을 신속하게 배포하도록 요청 하세요. Zoom, LifeSize 및 Microsoft Teams을 비롯한 여러 가지 옵션을 사용할 수 있습니다.
  • 스튜디오에 모든 비직원들을 비즈니스 운영에 필요한 사람들로만 제한합니다.
  • 원격 테스팅을 마련합니다. 현재 사무실에서 플레이 테스트를 수행하는 방법과 필요한 새로운 인프라를 고려합니다. 저희는 다행히도 Google Stadia의 지원을 받아 원격 플레이 테스트 기능을 신속하게 확장했습니다.
 

개인 문제 해결

게임 산업은 매우 다양한 분야로 구성되어 있기 때문에 한 가지 원격 작업 솔루션만으로는 모든 직원의 문제를 해결할 수 없습니다. 우선순위 목록을 사용하여 먼저 해결해야 할 문제를 가지고 있는 직원의 문제를 해결하되, 그다음 처리해야 할 항목의 모든 리스트도 가지고 원격 근무를 위한 모든 준비를 차근차근 진행합니다.

  • 효율적으로 일을 하는 직원과 그렇지 못한 직원과 그들에게 무엇이 필요한지 확인하세요. 저희는 이 계획을 매주 하고 있습니다. 저희는 직원들에게 스스로 무엇이 필요한지 확인하라고 요청하고 있습니다.
  • IT팀의 업무가 가중될 가능성이 크기 때문에, 원격 근무에 문제가 있는 직원과 전체적으로 코로나바이러스감염증-19 우선순위에 따라 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 IT 직원이 아닌 담당자도 필요합니다.
  • 직원들이 원격 근무를 하는 데 필요한 작은 아이템(마우스, 키보드, 모니터, 도킹 스테이션 등)을 구입하고 비용을 청구할 수 있도록 합니다. 이것은 직원들의 만족과 생산성에서 매우 큰 차이를 만들 것 입니다. 전적으로 투자할 가치가 있습니다.
  • 원격 근무 시, 코로나바이러스감염증-19 처리팀 중 한 명은 회사 네트워크 인프라를 모니터링하고 보고해야 합니다.
 

멀리 내다보고 준비하기

코로나바이러스감염증-19가 언제 가라앉고 번지 직원들이 스튜디오로 돌아와 정상 근무를 할 수 있을지 일정은 계획에 포함되어있지 않습니다. 일주일이나 몇 달이 더 걸릴지도 모르기 때문에, 모든 가능성에 대비하는 것이 최선입니다.
 
  • 직원들은 집에서 오랫동안 일할 수도 있고, 이를 위한 집의 근무환경이 잘 마련되지 않았을 수도 있습니다. 직원들에게 집 근무환경의 개선을 지원하기 위해 변제 가능한 금액을 제공하는 것을 고려해보세요.
  • 즉시 인사팀에서 직원들의 정신적, 육체적 건강을 신경 써 줄 담당자를 지정해야 합니다.
    • 집에서 효과적으로 근무하는 방법에 대한 정보와 문서를 공유합니다.
    • 이전에는 없었던 혜택에 대한 지침을 포함하여 직원을 위한 자원에 대한 링크를 제공합니다.
    • 보험 보상 범위의 허용선에서 원격 의료 서비스를 제공하세요. 저희는 직원들에게 간단한 처방을 받아야 하는 경우 코로나바이러스감염증-19에 노출될 필요 없이 화상 채팅을 통해 의사를 만날 수 있는 Teladoc 을 제공하고 있습니다.
 

사업 유지 계획 수립

일단 직원들이 원격으로 일하게 되면, 스튜디오에서 발병이 발생하거나 스튜디오가 폐쇄되는 경우(또는 현장 인력이 대폭 주는 경우), 정부가 해당 지역의 모든 비필수 사업을 폐쇄한 경우(프랑스 및 이탈리아처럼)를 대비해 사업을 유지할 계획을 수립해야 합니다.
 
운영을 위해 필수적인 기능이 무엇인지 결정해야 합니다. 다음은 저희의 핵심 사업 유지 인력 목록입니다: 
  • 사업 유지 경영진 및 의사소통 그룹
  • 물리적 시설 보안(건물을 잠가야 하는 경우 원격 모니터링이 될 수 있습니다.)
  • 인사팀
  • 핵심 시스템을 위한 시설 지원
  • 현장 하드웨어 지원(예: 내부 및 외부 서버)
  • 네트워크 하드웨어
  • 일반적인 IT 지원
  • 라이브 게임/데이터 센터 지원
  • 게임 배포 지원

각 기능에서 직원 한두 명이 아픈 경우를 대비해 각 핵심 사업 유지를 담당할 직원은 3명이 있어야 합니다.
 
각각 "A" 및 "B" 팀을 구성하여 각 핵심 사업 유지 기능의 모든 담당자가 항상 분리(사회적 거리 두기)되도록 합니다. 이상적으로는 각 기능에서 최소한 한 명 이상의 직원이 원격으로 작업해야 합니다.
 
핵심 사업 유지 그룹에 속한 모든 직원에 대한 연락처 정보(이름, 업무 및 개인 전자 메일 주소, 전화번호, 시설과의 거리)의 전체 목록을 작성하여 모든 직원이 볼 수 있도록 게시합니다. 직원들에게 이 문서를 인쇄하여 보관하도록 권장합니다.
 
향후 몇 개월 내에 유지보수가 필요할 수 있는 중요한 시스템(기술, 설비)에 대해서도 생각해야 합니다.
  • 일반적인 연락에 문제가 생길 경우를 대비하여 모든 파트너 및 공급업체에 대한 연락처 정보를 사업 유지 계획과 함께 게시해야 합니다.
  • 문제가 생길 수 있고 사업 운영에 장애가 될 수 있는 모든 사항에 대해 예비 부품을 주문합니다.
 
 
사고에 대한 대비
코로나바이러스감염증-19가 계속 확산됨에 따라 시설에 감염자가 발생했을 때 수행할 단계를 작성합니다. 포함 사항:

  • 시설 폐쇄를 선언할 담당자를 지정합니다.
  • 지역 공공 보건 관계자에게 계획 및 연락처 정보를 알립니다.
  • 직원들 또는 병에 걸린 직원의 동선 추적 과정을 알립니다.
  • 회사의 시설 청소를 위한 계획 및 연락처 정보를 알립니다.
  • 청소 후 다시 시설을 열 날짜(허가가 있는 경우)를 결정합니다.
 
시간이 되는 대로 바이러스에 오염되었을 수 있는 시설 청소에 익숙한 회사(병원 청소 경험이 있는 회사)를 확인하고 연락합니다.
 

정보 자원

저희가 계획을 세우기 위해 참고한 몇 가지 훌륭한 정보가 있습니다.
 
초기에 저희는 싱가포르 정부가 제공한 PDF를 참고했습니다: 코로나바이러스감염증-19에 대한 사업 유지 계획에 대한 가이드
 
CDC 웹 사이트에도 유사한 자료가 있습니다: CDC 기업 및 고용주를 위한 중간 지침서
 
코로나바이러스감염증-19가 확산됨에 따라, 저희는 전국 발병 관리의 최전선에 있는 워싱턴 주와 킹 카운티 공공 보건소의 정보를 참고해 왔습니다.
 
주/지역 정부가 바이러스가 지역별로 확산될 때 단계별로 어떻게 대응했는지를 이해하기 위해, 이 프레젠테이션에서 다른 나라에서 보았던 유사한 패턴을 반영하는 5단계 접근방식을 설명합니다. 다가올 일에 대비하는 데 도움이 될 것입니다.

지금은 불확실하고 예측할 수 없는 시기이지만, 저희가 집중하고 있는 것은 직원들과 지역사회를 위해 최선을 다하는 것입니다. 저희의 진행 상황을 계속 알려드리겠습니다. 건강하시고, 몸조심하세요.
EXP 333,379 (93%) / 335,001

전문가 인벤러

Lv78 참새영

레벨
Lv78
라이센스
C급 라이센스
경험치
333,379 (93%) / 335,001 ( 다음 레벨까지 1,623 / 마격까지 372 남음 )
포인트

이니 382,645

베니 2,393

제니 4,732

명성
2,740
획득스킬
  • 5
  • 9
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