고수님들 답변 부탁드려요(계정관련:케릭이 사라졌어요)

듀랑고를 오류때문에 로그아웃 했는데  케릭3개가 사라졌어요 처음에는 계정문제로 인식되어 계정을 고객센터에 문의했거든요  구글 플러스와  연동된 계정 이라는 답변과 제가 쓰던 계정이 맞았구요.그런데 케릭은 복구 되지 않았습니다ㅜ
케릭을 삭제한 적도 없고 로그아웃만 했을 뿐인데.
케릭 찾을수 있을까요?
왜 이런건지 해결 방법은 없는지
궁금해서 글올려 봅니다
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