문의하기 답변이 늦는이유(+ 계정 도용 및 해킹 당했을시 대처법)

오늘 아침 마리언니 보러 접속하다가 최근 잊고있던 착짱죽짱을 몸소 체험하게 되었다.
소잃고 OTP설치했고....
쨋든 해킹당한 정황이니 피해금액이니는 tmi같으니, 아침에 고객센터랑 통화하며 본의 아니게 알게된 정보를 공유드림.

☆ 기본적인 인게임이나 홈페이지의 고객센터-문의하기 통한 문의하기는 약 1주일간의 수정 대기 시간이 있다.
본인의 오해로 인한 신고 등이 다수 있기에 올렸다가 내용 수정하거나 삭제가 가능하도록, 올리는 즉시 바로 접수가 안되고 어느정도 유예기간이 있음(약 일주일)
>> 안그래도 문의 개많아서 밀렸는데 유예기간까지 있으니 님들이 넣은 문의에 대한 답변이 못오는 거임
(잘못됏다는 건 아니고 그런 프로세스가 있으니 늦는다고 짜증내지말고 참고하시길)

☆ 계정 도용, 해킹 당했으면 스토브 사이트 내 신고하기를 이용하자.
스토브 사이트에는 문의하기와 별도로 신고하기가 있다.
이건 바로 접수된다. (물론 접수건도 밀려있겠지만)
* 단, 신고의 용도는 계정도용과 계정 정지에 대한 이의제기 임
(아래 이미지 참고)

추가 팁으로 스토브 고객센터에 전화하면 사실상 로아랑 다른부서기에 도움을 줄 수 있는 부분이 거의 없는데, 그래도 아이디 알려주니 해킹 신고에 대해서 우선 접수 요청은 도와줄 수 있다고 한다.
사실상 나도 직딩으로서 대충 어떤 의미에서 한 말인지는 알지만 최소한 담당자한테 내 아이디가 쪽지든 메일이든 갈터니 조금이나마 도움이 되지 싶음
> 혹시 해킹당하면 신고하기하고 모른척하고 고객센터 연락해보는 것이 도움이 될지도?(그전에 OTP를 깔자ㅠ)
** 참고로 고객센터 전화 통화 대기음만 5분 넘게 들음**

여튼 내용은 끝이고 복구가 되든 안되든 답변오면
피해내용이나 정황 등 사후 조치내용과 함께 또 글 올리겠음

다들 맛점하시길


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