키프로사 서버 국가 선포 퀘스트 버그에 대한 사과 공지 및 대처 방안 안내

2017-08-29 14:46 | 조회 

 

안녕하세요. 사업본부장 장석문입니다.
 
서비스 책임자로서 지난 8월 27일 일요일 키프로사 서버에서 발생한 국가 건국 퀘스트 버그 현상에 대하여 직접 상세한 안내를 드리고자 합니다.
먼저 해당 현상에 대한 후속 조치 방안을 결정하기 위하여 공지가 늦어진 점 사과의 말씀을 드립니다.
 
키프로사 서버 내에서 국가 건국 진행 퀘스트가 버그로 인하여 정상적으로 이루어지지 않았습니다.
이와 관련하여 국가 건국을 위해 오랜 시간 준비해오셨던 분들이 피해를 입게 되었고,
늦어진 공지로 인해 많은 분들께 더 큰 실망감을 드리게 되었습니다.
 
대단히 죄송합니다.
 
상속자님들께서 알고 계시는 상황 전반에 걸쳐 의사 결정까지의 과정 전체를 보고드리며,
후속 조치 방안에 대해서도 함께 말씀드리겠습니다.
 
지난 8월 27일, 키프로사 서버에서 국가 선포 연계 퀘스트를 진행하고 있던 원정대에서 버그 상황을 인지하였으며,
해당 원정대원 중 한 분이 FGT에 참여하고 계셨기 때문에 관련 설명을 조용래 기획팀장이 전달받았습니다.
 
해당 버그는 발견 당일 테스트를 통해 확인하였으며, 국가 관련 퀘스트의 중요성을 알고 있기에 빠르게 도움을 드릴 수 있는 방법을 강구하였습니다.
1차적으로 임시 점검을 통해 조치를 하려고 하였으나, 임시 점검 후에는 수정이 완료되어도 시간 상 퀘스트를 진행할 수 없는 상태였습니다.
 
다른 방안으로 원정대장이 소지하고 있던 영주의 주화를 회수한 뒤 ‘신의 방패 후원금’ 아이템을 지급하는 방법이 있었으나
분쟁의 소지가 있는 아이템을 직접 운영자가 전달하는 것은 운영자의 개입으로 인한 또 다른 오해를 불러올 수 있는 상황이라고 판단하였습니다.
운영 원칙 상 분쟁 소지가 있는 상황에서는 운영자가 게임에 개입하지 않도록 하고 있기 때문이었습니다.
 
이 외에 국가 선포를 준비해오셨던 상속자님들께서 복구해주기를 말씀하셨던 ‘자재’ 는,
국가 건국 과정의 버그과 직접적인 연관이 있다기보다는, 이번 주말로 예정된 공성전의 결과에 따른 내용으로 보이기에 복구가 불가능하다고 말씀을 드렸습니다.
 
한시가 바쁜 문제가 발생하여 빠르게 도움을 드리고자 하였으나, 오히려 촉박한 마음에 완벽하게 대응을 하지 못한 점 대단히 죄송합니다.
 
버그가 발생한 퀘스트는 이번 주 정기점검(8월 31일 목요일)을 통하여 수정될 예정입니다.
퀘스트 진행 불가로 손실된 시간에 대해서는 국가 건국 시도 및 국가 건국을 견제하시는 분들 모두에게 최대한 불편이 가지 않는 방향으로 조치하고자 하였으며, 논의 끝에 이번 주 진행될 예정인 공성전을 키프로사 서버에 한하여 진행하지 않을 예정입니다.
 
국가 선포를 준비하셨던 세력 외의 타 세력에게는 불합리하다고 생각하실 수 있다고 생각합니다만,
버그가 발생하지 않아 정상적으로 국가가 선포될 과정, 그리고 국가 선포를 막기 위한 타 세력에게도 동등한 기회를 부여하기 위한 결정임을 이해해주시길 부탁드립니다.
 
국가 선포를 준비해오셨던 분들께는 원하시는 일정에 진행하지 못하셨던 만큼, 만족스러운 조치가 되기 어려운 점 잘 알고 있습니다.
이후에는 이번 경험을 계기 삼아 문제 발생 시 공지 사항을 통해 빠른 안내와 적절한 조치가 이루어질 수 있도록 아키에이지 팀 모두가 노력하도록 하겠습니다.
 
다시 한번, 해당 현상으로 인해 게임 진행에 불편함을 드려 진심으로 사과의 말씀드리며,
부족함을 채우고 발전해 나갈 수 있는 아키에이지가 되도록 노력하겠습니다.
 
감사합니다.
 
엑스엘게임즈 사업본부장 장석문 배상