No Rules, Just Power!

안녕하세요. 힘이 지배하는 세상 R2M입니다.


지난 09월 24일 공지사항을 통해 안내해 드린 바와 같이 

12세 이용가 버전 서비스가 금일 정기점검 중에 종료되었습니다.


서비스 종료에 따라 12세 이용가 버전을 이용하셨던 용사님들께 

환불 신청 방법을 안내해 드립니다.


▣ 12세 이용가 버전 서비스 종료 환불 안내 ▣

▷ 서비스 종료 일시: 2020년 10월 29일(목) 정기점검 시 종료 진행

 - 금일 정기점검 이후로 12세 이용가 버전의 R2M은 이용할 수 없습니다.

 - 점검 이후 마켓에서 업데이트 및 접속이 불가능한 것은 정상적인 사항입니다.

   12세 이용가 버전의 R2M은 삭제하여 혼란 없으시기 바랍니다.   

▷ 환불 신청 기간: 2020년 10월 29일(목) 정기점검 이후 ~ 2020년 12월 31일(목) 23시 59분까지

▷ 환불 신청 가능 대상: 18세 버전 이용이 불가한 미성년 회원 중 잔여 캐쉬를 보유 중인 회원

▷ 환불 가격: 다이아 1개 당 27.5원

▷ 환불 불가 대상

 - 총 결제 금액보다 초과된 잔여 다이아

 - 필요 서류 제출을 거부할 경우

 - 환불 신청 기간 외 신청한 경우

 - 환불 금액이 천원 미만일 경우 

▷ 환불 신청 및 접수 방법

① 환불 접수 메일(r2m-refund@webzen.com)을 통해 아래 문의 접수 양식으로 1차 문의 접수

② 1차 문의에 대한 답변 확인 후 환불 계좌 정보 등 요청 사항에 대해 2차 문의 접수

■ 1:1 문의 1차 접수 양식 ■

1) 로그인 계정: (게임 접속 시 사용하는 메일주소)

2) 캐릭터명:

3) 서버:

4) 스토어명: (결제를 진행한 스토어: 구글 스토어, 앱스토어)

5) 구매 스토어 계정: (예시: abcdefg@gmail.com)

6) 접수 필요 서류: 가족관계증명서, 결제 영수증

7) 환불 완료 시 계정 정보 탈퇴 동의 여부: (YES / NO 중 택 1)

※ 탈퇴 동의를 않을 경우 환불 거절이 될 수 있습니다.


※ 환불 관련 추가 안내 

 - 회원님의 계정 정보는 서비스 종료 환불 완료 시, 탈퇴 처리가 진행됩니다. 

 - 잔여 다이아 개수가 결제 금액보다 많을 경우, 결제 금액을 기준으로 환불이 진행됩니다.

 - 회원님의 개인정보가 포함된 필요 서류(통신사 가입증명원, 통장사본, 가족관계증명서 등)는

   서비스 종료에 따른 환불 처리 및 근거 기록 보존을 위해 관련 법에 의거하여 5년간 보관 후 파기되며, 

   이에 동의하실 경우 위의 신청 정보를 작성하여 환불 신청을 해주시기 바랍니다.


12세 이용가 버전을 이용하시면서 많은 성원과 관심을 보내주셨던 용사님들께 

안타까운 소식을 전하게 되어 송구스럽습니다.


환불 신청에 불편함을 느끼지 않도록 최선을 다해 지원해 드릴 수 있도록 하겠습니다.


감사합니다.