LG TV에서 영화 자막이 안나올때 어떻게 해야하나요?

외장하드에 영화를 넣어서 보려고 했는데

영화파일과 자막파일이 같이 있는 영화는 잘 나옵니다.

그러나 영화파일자체에 자막이 있는 경우(별도 자막파일이 없음)는 자막이 나올지 않습니다.
위에 경우 컴퓨터로 재생시 문제없이 자막이 나오고여

LG에다가 문의했는데 답변하는 사람이 질문 요지를 이해를 못해서 엉뚱한 답변만 하고 있어서

여기에 문의 드립니다.
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