레이저 블랙샤크 v2 pro 펌웨어 업데이트를 하려고 하면 이렇게 나오는데 왜 그런지 이유를 알 수 있을까요?

레이저에 문의 했더니 이상한 영어로 제품 번호만 계속 물어보는데 정확한 답변은 주질 않네요