일전에 해킹으로 신화정수 200개 사용 및 스킨 갈갈 당했습니다

간략적으로 상황을 얘기하자면
게임 종료 후 중복 로그인 뜨고 제가 다시 로그인하였으나
다시 중복 로그인이 떠서 홈페이지에서 비밀번호를 바꿨습니다(대략 5분 소요)

그 사이 해킹범이 신화정수 205개 모아둔 것 중 200개를 사용하지도 않는 스킨 구매(베인, 사일)
마법공학에 가지고 있던 스킨 파편, 온전한 스킨(챔프 없는 스킨) 갈갈

문의를 넣었으나 너가 그런건지 해킹범이 그런건지 알 수 없으니 복구 안해준다

이 논리면 그 어떤 상황에서도 계정 도용에 대해 복구를 해줄 수 없다는 것과 같다 생각하여
두번째 문의를 넣었으나 조금 다른 얘기지만 어쨌든 복구는 안된다는 답변 받았네요

두번째 받은 답변을 요약하면 아래와 같습니다.

계정 도용이 발생하게 되어 마음이 아프셨을 것이라 생각이 되지만,
마법공학 제작소 이용은  모두 계정 내 발생한 기록을 토대로 진행이 되는데요.
 
이러한 계정 내 발생되는 작업들에 대해서는 실제 사용자 파악에는 어려움이 있을 수 있으며,
타인에 의해 진행된 내용에 대한 추가적인 도움을 드리기 어려울 수 있다는 점 안내드립니다.
 
아울러 앞서 안내해 드린내용처럼 상점을 통해 구매하신 상품은 청약철회 기준에 따라 청약철회를 진행하실 수 있지만,
마법공학 제작소를 통해 획득하거나 사용된 전리품들은 청약철회 및 복구 대상이 되지 않는다는 점 안내드립니다.

계정 도용인거 같지만 상점에서 구매한게 아닌 마법공학 제작소에서 있는 일은
도용이건 아니건 복구가 불가능하다입니다.

스킨 조합한 것 복구해달라는 것도 아니고(종종 원하는거 안나올 시 롤백을 요청하기 때문)
신화정수로 사용하지도 않은 스킨을 구매했는데도 마법 공학 제작소에서 구매한거라 복구 불가.

신화정수를 현금으로(상점) 패스 구매 후 모은건데 마법 공학 제작소에서 쓴거라 복구 안된다는게 납득 안되네요

계정 도용에 대해 너무 관대한 정책이라 생각이 듭니다.

제가 과한 요구를 하고 있는 걸까요?