선 요약: 북미랑 한국이랑 와우 서버/GM 상황은 비슷한듯. 

북미 고객센터 (Customer Service) 포럼에 (1) 한국 와우 인구 불평등 (2) GM들의 일처리 방식을 지적하는 글을 올렸습니다. 그러나, 고객센터 포럼에 글이 올라가지 않자, 외국 최대 포럼인 reddit 에다가 대신 글을 올려달라고 부탁했습니다.
우연히(?) 헤드라인에 게시될 정도로 많은 사람들이 추천 및 댓글을 써줘서, 인벤에 외국 유저들의 생각을 번역하여 올려봅니다. 

*제가 외국에서 오래 살아서 한국어 작문 능력이 떨어져도 양해 부탁드립니다.
*게시판에 맞지않을 경우 자삭하겠습니다.  

원문 번역: 

안녕하세요. 한국 서버의 110 신기 유저입니다. 블리자드 코리아에 아무리 피드백을 보내도, 블리자드 본사에 메시지 전달이 안되는 것 같습니다. 답변을 받아도, "관련 권한이 없다" 또는 "작업 중에 있다- 본사 에다가 요청했다" 라는 내용만 전달 받았습니다. 그래서 한국 와우의 문제점들을 본사 에다가 직접 전달하고 싶어서 글을 씁니다.

#1 문제점: 인구 불평등
1. 아즈샤라 서버 제외 신화 레이드 팀들이 존재하지 않습니다. 제가 플레이중인 헬스크림 서버에는 5-6개의 정공/막공만 남았습니다. 신화 콘텐츠는 서버 단위로 유저들이 귀속되기 때문에, 아즈샤라 서버로 이주를 하던가, 아니면 레이드 자체를 포기 해야할 상황에 이르렀습니다. 아즈샤라 서버 혼자서 나머지 서버 인구들을 압도할 정도니까요. 

2. 얼라이언스 서버는 쐐기돌 조차 없습니다. 그들도 서버 이전 및 원하지 않는 진영 변경을 해야하기에 피해자라고 볼 수 있겠지요.

한국 와우 유저들이 불만은 크게 2가지 입니다. (1) 레이드를 하기 위해서 지인들을 두고 떠나야한다. (2) 이미 유료 게임인데, 저인구 서버에서 시작했다는 이유로 (또는 서버 인구가 줄어들었다는 이유로) 콘텐츠를 즐길 권리를 빼앗겼다는 점입니다.

#2 문제점: 무능력 GM
1. 북미 서버에는 모르겠으나, 한국 서버는 GM들을 아웃소싱합니다. 권한도 없고, 답변을 받을 때까지 1-2일이 소요되며, 문제 해결도 못합니다. 한국 포럼 유저들이 GM들보다 해결 방안에 대해서 잘 알고 있으며, GM들의 답변들을 보면 "GM피셜이다" 라면서 비꼬는게 현재 와우의 GM입니다.

2. 리분/대격변 당시에는 GM 요청이 쉬운 편이었으나, 이젠 인게임에서 GM 요청란을 찾기도 힘듭니다. 외국 서버들도 마찬가지인가요? 

끝마치며,
저인구 서버 및 얼라이언스 유저들을 도와주십시오. 서버를 통합해주거나, 또는 현역 레이드 신화 서버 단위 귀속을 해제해주십시오. 서버 관련 문제는 GM들과 대화해 본 결과, 본사 권한이라고 하니, 여기다가 직접 씁니다.

한국 GM의 권한 확대 및 GM 요청란을 간소화 시켜주십시오. 



댓글-------------------------------------------------------------------


nikomo: (GM 관련해서) 북미는 모르겠지만, GM 요청란 찾기는 유럽이랑 한국이랑 마찬가지인거같아.
고객지원 관련해서 쓸모 없는 설문조사를 진행하고, GM과의 대화창은 가려버렸지. 북미에는 전화로 연결되는 고객센터가 있는 거로 알고있어. 좋은옵션이겠지. 유럽은 없어.


-- >Lilia_art: 전화 고객센터도 북미에서 없어졌어. 전화를 걸면, 자동음이 들리다가 꺼져버리지. 전화를 이용해서 얻을 수 있는 건 디지털 티켓 (저자: 아마 설문조사 같은거 같습니다) 을 받은 후에, 문제점이 심각하면 직접 전화를 하지. 모든 게 디지털로 이루어져있고이젠 직접 사람과 대화하는게 힘들어.

-- > nofun05: 마지막에 GM과 전화한 게 2월달이었는데 그 사이 바꿘건가? 현재 월돚중이고 나중에 확인해보았겠네. 

--> Lilia_art: 1-2개월 전에 인증기를 잃어버렸어 전화했지. 관련문의 내역에 대한 답변을 받기 전까진 1-2일 기다렸고, 답변은인터넷으로 문의해달라는 답변을 받고 전화가 끊겼어. 전화로 관련 답변은 신용카드/계정 도용만 관리한다는 걸 본것 같아. 

--> NiddFratyris: EU도 전화 고객센터 있어! 최소한 군단 발매 당시에는있었던 걸로 기억해. 불어밖에 못해서 아쉬웠지만... 영어나독일어 쓰는 사람을 배치해줬으면 해. 그래도 GM들이 인게임에서귓속말 날리더라. 그 이후로 독일어로 대화를 했지. 


llApoxll: 내 생각에는 신화 막공을 사람들이 안하는거 같아. 살무에선 더더욱 그렇고. 안타깝지만 할 수 있는건 없어. 북미에 저인구 서버가 100개가 넘는데,  그 중 반개는 진짜 망섭이야. 사람들이 서버 통합에 대한불만이 터져나와도, 블리자드는 꿈적도 안해. 

--> GuenterErde: 알렉스트라자/테로카르 서버에 갇힌 느낌이야

--> theamazingroberto: 에매 신화 막공을 한번 가봤지. 고통을 아니?

--> topher_r: 왜 서버 통합을 하겠어? 서버 이전비로 돈을 버는데.

--> llApoxll: 다른 게시글에서도 얘기했지만, 돈티비전 (Activision을 비꼼)은 허용하지 않겠지.

--> leothor: 한국 유저들은 우리랑 달라. 

--> llApoxll: 살무는 솔직히 너무 어려워. 아직 신화 클리어한길드가 50개 정도고, 신화 살무 정공은 클리어 불가능해.

--> TohsakaXarcher: 한국 막공들은 신화 8/9야. 우리와 완전히 다른 문화라고. 

Spraguenator: 신화 막공이아니라 신화를 가는 길드를 뜻하는거겠지? 난 신화는 안가지만 내가 관찰해본 봐로는 신화 레이드를 간다는건그만큼 게임에 대한 투자를 많이 해야해. 캐릭터들을 서버 이전하거나 새로 키우는걸로 문제를 해결해야해. 현실적으로 75%의 미국 서버들은 죽었어. GM 문제는 유저들이 해결해줄수 없어.

--> LawrenceLongShot: 고신화 막공은 아시아 지역에선 일상적으로 일어나는 일임.

Alayea: 이번 확장팩은 북미에서도 GM 요청 티켓을 받기 힘들어 ㅜㅜ 한국에선 더힘들겠지? 좋은 소식을 들고 오지 못해서 미안해. 

drake01: 저인구 서버 문제 및 길드(레이드) 찾기는큰 문제점이 있는거 같지 않아. 그리고 문제점을 발견했을 때 GM들이최대 30분안에 해결해줬어. 

Touhoutaku: 1번 문제는 한국 섭만의 문제가 아니야, 다른 지역에서도 나오는 문제점이니까. 해결방안은 쉬운편이지: 현역 신화 레이드를 타섭 유저도 참가할 수있게 하면 돼. 섭퍼킬 업적을 오직 섭 유저들로만 이루어진 레이드 팀에게 주어진다면, 큰 문제점을 없을 것 같은데. 물론, 고신화는 못하겠지만 그래도 막공 유저들은 1-3신화를 갈 수는 있겠지. 

원문: https://www.reddit.com/r/wow/comments/6z92mv/blizzard_please_dont_give_up_on_korean_wow/