구글 평점 '1.1'까지 떨어지며, 마차 시위 예고 등 각종 커뮤니티를 뜨겁게 달구고 있는 우마무스메 프리티 더비(사이게임즈 개발/카카오게임즈 서비스)에서 8월 24일(수) 22:18분 공식 카페 및 게임 내 공지를 통해 최근 불거진 논란에 대한 사과문과 함께 공식 입장을 표명했다.

'우마무스메 프리티 더비의 트레이너님들께 진심으로 사과드립니다.'라는 제목으로 올라온 공지에서는 그동안 유저들이 불만을 가졌던 ▲ 챔피언스 미팅 '타우러스배' 공지가 늦어진 원인 및 대응 방안 ▲ 현시점에서 일본 버전 대비 지급되지 않은 쥬얼의 지급 일정 ▲ 50만, 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의 수령 기간이 짧게 설정된 점에 대한 대응 방안 ▲ 게스트 계정 생성 시 발생하는 4080 오류의 원인과 대응 방안 ▲ 번역 문제 등의 문제에 대한 이후의 원인 및 대처에 대한 설명이 따라왔다.

정리하자면 챔피언스 미팅 안내 공지에 대해서는 본래 사전 안내부터 공지가 나가고 이후 순차적으로 챔피언스 미팅 「타우러스배」 참가 리그 선택, 챔피언스 미팅 「타우러스배」 개최 안내에 대한 가이드가 올라올 예정이었으나, 첫 공지부터 미흡한 내용으로 인해 불만을 샀다.

덕분에 유저들의 준비기간이 짧아진 데다, 챔피언스 미팅에 대해 자세한 내용을 모르는 유저들 사이에서 불만이 터져나왔고, 이에 대한 사과와 함께 「타우러스배」에 대한 일정을 9월 4일(일)로 연기하고, 일정이 미뤄진만큼 다음 챔피언스 미팅인 「제미니배」에 대한 사전 안내도 같이 올라왔다.

주요 불만 사항인 일본 서버 동기간 대비 한국 서버에 미지급된 쥬얼은 일정을 공개하여, 손해 보는 일이 없음을 약속했으며, 50, 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의 수령 기간이 짧게 설정된 점에 대해서도 기간을 1년으로 늘리고, 기존에 지급받지 못한 유저에게는 개별적으로 선물함을 통해 수령할 수 있도록 안내했다.

이 밖에도 게스트 계정 생성 시의 오류 사항에 대한 원인과 번역 문제에서 일어나는 미숙한 점, 푸쉬 기능이나 인게임 메인룸에서 빠져있던 콘텐츠 등에 대해서 다시 한번 사과하며 이후 재발 방지를 위해 새로운 프로세스를 구축하여 개선해나갈 것을 약속했다.

사과 공지가 올라오자 공식 카페 및 각 커뮤니티에서는 활발한 의견이 나오고 있다. 다급하게 준비하던 챔피언스 미팅 연기가 된 것에는 다행이라는 분위기가 있는 반면, 타우러스배를 연기했다면 제미니배도 연기해야 한다는 의견도 나왔다.

또한, 이번 공지가 사과라기보단 통보로 느껴진다거나, 쥬얼 지급 일정이 정작 필요한 유효 가챠 시즌을 비껴가게 한 이유나 SSR티켓 기한을 한 달로 줄인 이유에 대한 설명은 없어 그동안 묵묵부답이던 상황에서 나온 공지 치곤 만족스럽지 못하다는 의견 역시 나오고 있다.

아래는 금일 저녁에 올라왔던 사과 공지 전문이다.

◆ 우마무스메 프리티 더비의 트레이너님들께 진심으로 사과드립니다.

안녕하세요. 한국 우마무스메 프리티 더비 담당팀입니다.

먼저 우마무스메 프리티 더비를 플레이해주고 계시는 트레이너님들께
불편을 끼쳐드리게 되어 정말 죄송하다는 말씀을 드립니다.

저희의 부족한 부분이나 미숙한 대응에 대한 의견들은 반성하는 마음으로 모두 확인하고 있습니다.

비록 부족한 저희지만, 이만큼이나 본 작품에 사랑을 보내주시는 트레이너님들께 조금이나마 보답할 수 있도록 현재 확인된 사안은 물론 앞으로 전달해주실 의견에 대해서도 꼼꼼히 확인하여 최선을 다하겠습니다.

더불어 트레이너님들께서 말씀해 주시는 내용에 대해 빠르고 상세히 답변드리는 것만이 가장 올바른 방법이었음에도 여러 의견과 문의에 대한 답변이 늦어진 것에 대해 깊은 사죄의 말씀을 올립니다.

우마무스메 프리티 더비는
많은 부서와 긴밀한 논의를 거쳐 상세 운영 정책 및 대응 방안을 결정하고 있습니다.

위 논의의 과정에서 트레이너님들이 주신 문의에 대한 답변이 늦어지게 된 점 다시 한번 죄송하다는 말씀드립니다.

많이 늦어졌습니다만, 각 의견에 대한 상세한 설명과 이후의 대응에 대해 아래에 안내해 드리도록 하겠습니다.


1. 챔피언스 미팅 '타우러스배' 공지가 늦어진 원인 및 대응 방안

챔피언스 미팅 '타우러스배'의 공지 지연으로 불편을 끼쳐드린 점 사과의 말씀을 드립니다.
먼저 챔피언스 미팅 '타우러스배' 공지가 늦어지게 된 배경을 설명해 드리고, 이어 개선책에 대해 말씀드리겠습니다.

저희가 준비했던 챔피언스 미팅의 공지는 다음과 같습니다.

첫 번째 공지 : 챔피언스 미팅 「타우러스배」 개최 사전 안내
두 번째 공지 : 챔피언스 미팅 「타우러스배」 참가 리그 선택
세 번째 공지 : 챔피언스 미팅 「타우러스배」 개최 안내


그러나 첫 번째 공지에서 한국의 트레이너님들께 처음으로 선보이는 콘텐츠임에도 불구하고,
사전에 '어떠한 이벤트인가.', '이벤트는 어떤 흐름으로 진행되는가.' 와 같은 이벤트에 대한 기본적인 안내를 드리지 않고 공지를 늦게 드렸음에도 불충분한 내용으로 안내해 드려 트레이너님들께 실망을 끼쳐드리게 되었습니다.
일주일이라는 기간으로는 중요한 콘텐츠에 대비하기에 불충분하다는 점을 간과하고 트레이너님들께 실망을 안겨드렸습니다.
다시 한번 진심으로 사과드립니다.

이러한 상황에서 현재의 일정 그대로 트레이너님들께서 챔피언스 미팅 '타우러스배'를 준비하시기엔
시간이 매우 촉박하다고 판단하였기에 챔피언스 미팅 '타우러스배'의 개최 일정을 연기하려 합니다.

챔피언스 미팅 '타우러스배'는 2022년 9월 4일 리그 선택 기간이 시작하는 일정으로 변경될 예정입니다.
변경되는 일정에 대해서는 추후 이벤트 및 스케줄에 관한 상세한 공지를 게재하도록 하겠습니다.

챔피언스 미팅 '타우러스배'의 일정이 변경됨에 따라, 다음 개최 예정인 챔피언스 미팅 '제미니배'와의 간격이 짧아지게 된 만큼 챔피언스 미팅 '제미니배' 에 대한 간략한 정보도 함께 안내해 드리겠습니다.


챔피언스 미팅 「제미니배」 개최 사전 안내

❖ 참가 리그 선택
- 9월 29일(목) 12:00~

❖ 이벤트 개최
- 10월 3일(월) 12:00~

❖ 대상 레이스
- 교토 잔디 3200m(장거리) 우・외│봄│맑음│양호



챔피언스 미팅 사이의 기간이 단축됨으로써 트레이너님들께 불편함을 끼치게 되었습니다만, 너그러이 양해해주시면 감사드리겠습니다.
이후 챔피언스 미팅은 트레이너님들께 불편을 끼쳐드리지 않도록 사전에 충분히 검토하여 개최하도록 하겠습니다.

또한 금번에 많은 트레이너님들께서 의견을 주신 개최 사전 안내 공지에 대해서는
챔피언스 미팅 참가 리그 선택 기간 2~3주 전을 목표로 안내하여
트레이너님들께서 충분히 챔피언스 미팅을 준비하실 수 있도록 하겠습니다.

그동안 트레이너님들을 혼란스럽게 했던 일들과 현재의 갑작스러운 결정에 대해 다시 한번 진심으로 사과드립니다.


2. 현시점에서 일본 버전 대비 지급되지 않은 쥬얼의 지급 일정

먼저 지난 21일 안내해 드렸던 공지에서 해당 쥬얼의 지급 일정에 관해 설명이 부족했던 점 사과 드립니다.

트레이너님들께서 주신 의견은 '특정 시점에서의 쥬얼의 지급량이 다른 점' 이었으나
저희는 단순히 총지급량의 차이가 없다는 사실에만 매몰되어 '문제가 없다' 라는 식의 답변을 드렸습니다.

쥬얼 지급은 이전 안내해 드린 공지와 마찬가지로 각 지역별로 공휴일, 기념일 등의 일정이 차이 나는 부분을 고려하여 지급 일정을 설정하고 있습니다.

하여 재화 지급 일정은 일본 서비스와 비교해 3개월의 차이를 넘지 않는 선에서
한국의 특정 공휴일이나 기념일에 재화가 지급되게끔 스케줄을 설정했습니다만,

이 과정에서 트레이너님들께서 특정 기간에 사용하실 수 있는 재화량에 차이가 발생하는 점과
이에 따라 파생되는 불편함에 대해서는 면밀히 파악하지 못했습니다.

그리고 위와 같은 사항에 대한 설명이 부족하여 트레이너님들께 혼란을 드린 점에 대해서 다시 한번 사과드립니다.

현재 차이가 발생하고 있는 쥬얼 지급량을 포함하여, 이후 아래의 스케줄에 따라 지급을 예정하고 있었습니다.

9월 중순:쥬얼 3000개
9월 말:쥬얼 1500개
10월 중순:쥬얼 1500개
10월 말:쥬얼 1500개
11월 중순:쥬얼 1500개
11월 말:쥬얼 1500개


또한 추후 지급될 쥬얼을 포함해, 각종 아이템 등에 대해서는 트레이너님들께서 불편함이 없으시도록
지급 일정 설정에 대해 더욱 주의를 기울이겠습니다.


3. 50만, 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의 수령 기간이 짧게 설정된 점에 대한 대응 방안

많은 트레이너님들께서 50만, 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의
수령 기간이 1개월로 설정되어 있어, 짧은 기간으로 설정된 부분에 대해 말씀 주셨습니다.

이는 지급 기간 이후 우마무스메 프리티 더비를 처음 시작하시는 트레이너님들의 입장을
전혀 헤아리지 못하고 설정한 일정이며, 명백한 저희의 잘못입니다.
불편을 겪으신 트레이너님들께 다시 한번 진심 어린 사과의 말씀을 드립니다.

50만 및 100만 다운로드 기념으로 지급된 [SSR 확정 메이크 데뷔 티켓]의 지급 기간은 1년으로 연장하고
기존 지급받지 못한 트레이너님들께는 개별적으로 선물함을 통하여 지급 드릴 수 있도록 준비
하겠습니다.

신규 트레이너님의 경우 본 공지 게재 시점부터 SSR 확정 메이크 데뷔 티켓을 정상적으로 수령하실 수 있으며,
수령 기간 종료로 인해 티켓을 지급받지 못한 트레이너님들의 지급과 관련해서는 일정 등 상세 내용 확정되는 대로 공지를 통해 다시 안내해 드릴 수 있도록 하겠습니다.


4. 게스트 계정 생성 시 발생하는 4080 오류의 원인과 대응 방안

게스트 계정 생성 과정에서의 제한으로 트레이너님들께 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

먼저 저희가 동일 IP에서 일정 횟수 이상의 게스트 계정 생성을 제한하게 된 배경은 해외 작업장과 불법 프로그램을 통한 과도한 계정 생성을 막으려는 조치였습니다.

실제로 우마무스메 프리티 더비 서비스 출시 이후 게스트 계정 생성량이 일 수백만 개에 이를 정도로 급격하게 증가하여 적절한 제한이 없었다면 트레이너님들이 정상적으로 게임을 플레이하실 수 없을 정도의 영향이 우려되었습니다.

현재는 미사용 게스트 계정이 쌓이는 문제를 처리하는 방안에 대해서도 본 건과 함께 강구하고 있었으나
해당 문제를 해결하기까지 기다리기엔 정상적인 서비스가 불가할 것으로 판단하여, 부득이 게스트 계정 생성 수의 제한 조치를 먼저 강화했습니다.
이러한 판단의 배경을 상세히 안내해 드리지 않고 진행해, 불편을 끼쳐드리게 된 점 사과의 말씀을 드립니다.

현재는 게임을 플레이하시는 트레이너님들이 계정 생성 과정에서 4080 오류로 불편함을 겪지 않으시도록 조치하였으며, 이후로도 게스트 계정 생성 등 기능 이용에 문제가 없도록 최선을 다하겠습니다.


위 의견을 제외하고도 트레이너님들께 많은 의견을 받고 있습니다.

받은 모든 의견에 관해서는 확인을 진행하고 있으며, 번역 오류 및 오탈자가 발생하지 않도록 프로세스를 구축하고, 제보해 주시는 오류 사항에 대해 더 빠르게 대응하도록 하겠으며,
트레이너님들께 혼란을 초래하지 않도록 공지사항을 빠르게 게재하고, 픽업 일정 등 운영 스케쥴의 조정에는 더욱 주의를 기울이겠습니다.
푸시 기능 등 신규 개발에 대해서도 빠르게 진행하여 트레이너님들께 소식을 전달해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

다시 한번, 트레이너님들의 기대에 부응하지 못한 점에 대해 죄송하다는 말씀드립니다.

거듭 말씀드리지만, 이후로는 저희가 저지른 실수를 바로잡고, 트레이너님들께서 다시금 우마무스메 프리티 더비에 신뢰를 보내주실 수 있도록 최선을 다해 노력하겠습니다.
다시 한번 불편을 겪으신 트레이너님들께 고개 숙여 사과드립니다.



▲ 향후 미지급 분량 쥬얼 배포 일정


▲ 타우러스배가 연기되어 다음 일정이 미리 공개된 두 번째 챔피언스 미팅 제미니배