접수번호: #9361235

고객님의 문의 #9361235 가 상담 완료됨 상태로 변경되었으며 고객지원팀에서 아래와 같은 답변을 남겼습니다.

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안녕하세요 고객님.

오버워치 제재 관련으로 이렇게 힘든 발걸음을 해주셨네요.
이번 일로 심려가 크셨으리라는 사실을 잘 알고 있습니다.
그렇기에 더욱 꼼꼼하게 살펴보고 답변 드립니다.

이렇게 다시 찾아주신 만큼 재조사를 진행하였으나 고객님께서 하신 대화가 대화 운영 정책에 부분에 위배되는 내용이기에 해제 또는 제재 단계를 낮추는 조치는 가능하지 않았습니다.

이번 제재는 욕설이나 저속, 음란 대화 포함 비방, 모욕 등의 [게임 방해/괴롭힘]으로 제재가 진행 되었습니다.
(이는 대상이 없이 욕설을 하신다고 하시더라도 그 채팅의 내용을 볼 수 있는 분들이 있기 때문입니다)

팀 내 분란을 야기시키는 대화 및 모욕, 괴롭힘, 게임 진행 방해에 대한 신고가 [각기 다른 게임]에서 계속해서 발생하여 이에 대한 모든 신고 사례를 확인 후 제재 조치가 된 점 전해 드립니다. 침묵 제재 지속시간에 대해서는 이전 받으신 침묵 제재에 대한 누적으로 인한 것이며 해당 대화 자체의 수위에 따른 조치가 아닌 점 또한 조심스레 전해 드립니다.

[게임 내 신고하기] 기능은 당시의 채팅 기록을 서버에서 자동으로 저장하여 전송받기 때문에 전후 상황은 충분히 고려하여 조사하고 있습니다. 저희도 모든 고객분들에게 쾌적한 환경을 제공해 드리고자 항상 노력하고 있지만 다양한 성향을 가진 플레이어들이 함께 플레이 하면서 뜻하지 않은 상황이 발생하는 것 같습니다. 다만 오버워치는 "파티 플레이" 및 협력을 통해 진행하는 게임인 만큼 [욕설] 뿐만 아니라 게임 진행을 방해 하는 행동에 대해서도 최대한 시스템 적으로 지원해 드리려는 점 함께 전해 드립니다.

이번 일시정지에 대해 따로 말씀을 드리자면 아래와 같습니다.
-> https://playoverwatch.com/ko-kr/news/20856392

■ [내용] 침묵 제재를 받은 이후에도 개선의 노력 없이 반복적으로 부적절한 언어를 사용하여 제재가 누적되는 플레이어에게는 일정 기간 동안 게임에 접속할 수 없도록 하는 ‘일시 정지’ 제재가 진행되고 있습니다.

이 경우는 침묵제재 이후 누적을 확인하여 제재가 진행이 되기 때문에 침묵제재 이후 일정 시간 이후에 일시정지가 진행 될수 있어 그점 참고 부탁드리겠습니다.

모두가 즐거운 오버워치를 즐길 수 있도록 건전한 게임 분위기 형성에 함께 참여해주시리라 믿습니다.

[오버워치 운영 정책]
https://kr.battle.net/support/ko/article/76492
에서도 제재 기준에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있으니 여유 있으실 때 한 번 찾아주셔서 확인을 부탁 드립니다.

이의제기는 더 이상 가능하지 않으며 반복적으로 동일한 재문의를 계속 주실 때에는 문의가 취소 될 수 있습니다.
원하시는 도움을 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.
감사합니다.


========너무 길어서 3줄요약=========


1. 계정정지 먹은거로 계속 이의제기해서 우리가 살펴보니 너 다른걸로도 먹었더라.


2. 근데 살펴보니 사유는 못말해 주겠는데 니가 잘못한거 같으니 아닥하고 그냥 너 제재 먹어라


3. 이 일로 또 이의제기 해봐야 답변 안할거니깐 그냥 정지 풀리고 게임 해.


이일에 대한 나의 반성


솔직히 곰곰히 생각을 해보니 겨우 이긴 게임에 승리후에 내가 한마디씩 하긴 했다


화물 연장 간후에 겨우 이기거나. 거점 1:1 일때 마지막판에 99%에 거점 뺐어서 역전승 했을때


"희망고문 잼" 이라고 썼지 전체 채팅에.. 그거 말고는 솔직히 뭐가 문제 인지 알지도 못하겠다.


여튼 공식적으로 제재먹은것에 대한 오류는 0%라고 했으니, 예외를 만들고 싶지 않다 정도로 해석할게