안녕하세요. 인벤팀 입니다.

최근에 있었던 여러가지 이슈들 관련해서 대응이나 대처가 올바르지 못하거나 늦었던 부분들로 인해서 커뮤니티 이용에 불편을 드리고 실망을 드린 것 같습니다. 죄송합니다.

관련해서 어제 혹시 놓치고 있는 부분이나 내용이 있을 것 같고, 또 여러분들 의견을 충분히 더 들어보는 게 좋을 것 같아서 공지글을 하나 썼습니다. 제가 단 댓글도 포함해서 400개 넘는 댓글이 달렸는데요. 부족한 부분에 대한 따끔한 지적과 문제 해결을 위해 함께 고민해주셔서 감사드립니다. 이렇게 할 때마다 느끼지만 항상 여러분 의견에 귀를 기울일수록 또 더 좋은 의견을 듣고 좋은 생각도 하게 되는 것 같습니다. 앞으로도 되도록 자주 그런 자리나 시간을 마련하겠습니다.

해당 공지는 다음 주소에서 확인하실 수 있습니다.

http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=3866&l=5315976


여기서는 최근 이슈가 되고 있는 몇가지 부분에 대해서 저희의 고민을 허심탄회하게 말씀드리고, 몇가지 변경될 정책 등에 대해서 말씀드리고자 합니다.



* 화제글과 관련해서

1.

최근에 특정회원에 대한 내용으로 올라간 화제글 관리 과정에서 매끄럽지 못한 처리를 한 부분 인정하고, 사과드립니다. 잘못 처리한 부분이고 저희 잘못이었습니다. 이후 다시 화제글로 복구시키긴 했지만 시점도 늦었고, 그와 관련한 자세한 상황설명도 제대로 드리지 않았으며, 그에 대한 사과도 충분하지 않았습니다.

변명의 여지가 없고 저희의 잘못입니다. 죄송합니다.

2.

이번 계기로 화제글 시스템 자체에 대해서, 근본적으로 다시 한 번 고민을 하게 되었습니다. 우선은 저희의 고민과 지난 기간 동안의 변화들을 먼저 말씀드리겠습니다.

하루에 8천 건에서 많게는 1만 건이 올라오는 롤인벤 자유게시판에 화제가 될만한 글이라는 기준은 모든 분들이 다 다르게 생각하고 계십니다. 어떤 분은 이 글이 화제글에 올라갔으면 해서 '추천'을 누르시지만 어떤 분은 '이게 왜 화제글이지?' 하고 생각하는 경우가 있습니다. '어디 욕먹어봐라'하고 추천을 누르시는 경우도 있습니다.

그런데 이런 간격이 많이 발생하는 시기가 있는데요. '대회'가 없을 때 입니다. 대회가 있고 프로팀간 경기가 있으면 재미있는 요약짤방 등이 화제글에 올라서, 다 같이 공감할 수 있어 문제가 없는데요. 대회가 없을 때는 어떤 내용이 화제글에 올라올 지 예상할 수 없거나, 또 대개는 화제글에 적합하다라고 볼만한 글들 자체가 크게 없는 경우가 많았습니다. 적은 추천수로도 화제글에 올라가는 게 가능한 이유 중의 하나입니다.

화제글의 기준을 바꿔보기도 했는데요. 댓글과 조회수 추천수 등을 일정 비율로 조합해서 화제글에 노출을 하는 방안을 내부 테스트하고 실제 적용도 해보았는데, 댓글, 조회수는 추천보다 더 손쉽게 조작이 가능한 부분이 발견되어서 문제가 되었고, 그나마 가장 추천수가 상대적으로 신뢰할 수 있는 수치였습니다. 이론상으로는 좋았지만 실제로는 더 취약한 점이 있었습니다.

문제는 화제글을 '소비'하시는 분들이 압도적으로 많은 반면, 일반 글을 보고 화제글에 적합한 글에 추천을 하는 '추천'하시는 분들은 극소수라는 점이었습니다. 하루에 8천개 이상 올라오는 게시물을 많은 분들이 화제글에 오를만한 글 찾으려고 다 볼 수는 없는 노릇이죠. 그러다보니 소수의 추천 몰아주기 등에 의해서 화제글에 올라가는 사례들이 종종 생겼습니다.

이런 부분 보다 많은 분들이 추천 행동을 하실 수 있도록 몇가지 변화를 얼마전에 주기도 했는데요.

마격과 추천을 분리해서 마격 때문에 추천 회수가 모자라지 않도록 하고 추천 수 자체도 좀 더 넉넉하게 늘렸습니다. 또 8천 개 글을 모두 보지 않아도 대략적으로 어느 정도 걸러서 보실 수 있게 '3추' 버튼을 만들어서, 몇 개 안되는 화제글이 아니라 3추 이상 받은 글들을 전체적으로 살펴보시고, 그 중에서 추천을 더해주실 수 있도록 하기도 했습니다.

결과적으로는 큰 효과가 없는 걸로 저는 판단이 됩니다. 여전히 화제글과 관련해서는 논란이 있고, 추천은 이미 화제글에 올라간 글에 뒤늦게 더해지는 경우가 많았습니다.

3.

어떻게 보면 롤인벤 초창기부터 현재까지 오랫동안 유지되었던 화제글에 대해서, 이제 한계에 도달한 게 아닌가 하는 생각이 들었습니다.

롤자게에만 국한된 내용이, 3개 혹은 5개 정도의 한정된 슬롯에, 추천수로 정렬되어 하루 종일 노출되는 부분이, 어떤 면에서는 이슈가 되는 글들을 간단히 챙겨볼 수 있다는 '소비'의 측면에서는 강점이 있지만, 거꾸로 화제글에 대한 주목도나 의미부여가 과해지면서 부작용이 생기는 게 아닌가 하고요.

이에 대해서 인벤팀이 충분히 잘 관리를 하고 그에 대한 신뢰를 이어가고 있다면 또 이야기가 다르겠지만, 저희 실수가 앞으로도 또 있을 수 있고 그에 대한 논란이 발생할 수 있다면, 기존과는 좀 다른 형태로 주요 게시물들을 볼 수 있도록 하는 게 맞지 않을까 생각됩니다.

그래서 기존 화제글보다 좀 더 확장된 형태의 코너로 개편을 추진중입니다.

관리자의 개입이 없이 일정 기준에 도달한 게시물들을 전체적으로 살펴보실 수 있도록 하려 합니다. 그 대상도 롤자게에만 국한되지 않고 롤인벤 모든 게시판으로 확대해서, 포지션별 게시판이나 팬아트, 영상 등 전체적인 이슈를 보실 수 있게 하려고 합니다.

개발 기간이 다소 걸릴 것 같고, 추석 연휴가 있어서, 보다 자세한 사항은 구체화가 되었을 때 별도로 안내드리겠습니다.



* 친목 이슈에 대해서

친목과 관련해서도 이번에 여러가지 이슈가 있었던 것 같습니다. 게시판 커뮤니티에서 친목이 발생하고 그 부분이 점점 커지면 어떻게 되는지에 대해서는 많은 과거 타 사례들이 있고 이에 대해서 롤인벤 자유게시판을 이용하시는 분들도 우려의 목소리를 꾸준히 주고 계십니다.

다행히 롤인벤은 상주하시는 분들도 많고 이용하시는 분들도 많아서 일부 그런 부분이 있다고 해도 크게 영향을 주지 않고 있고, 또 친목에 대해서 대부분 경각심을 가지고 주의를 주고 계시기 때문에 아직까지 큰 문제는 없지 않나 생각됩니다. 간혹 그런 사례가 있어도 바로 주의의 메시지가 이어지기 때문에 충분히 자정이 되고 있다고 판단됩니다.

다만 이번에 다시 이슈가 되는 것에는, 어떤 부분에 대해서는 좀 더 강화된 원칙이나 규정이 필요하다는 뜻으로 읽혀지는 부분이 있었습니다.

1.

한 때 환생빵이라고 해서 닉네임을 변경하는 걸 주사위 등으로 재미요소로 활용하는 부분이 있었는데요. 유저분들 자율적으로 재미요소로 인벤 시스템을 활용하는 부분이라 여기에 인벤팀이 굳이 개입할 부분은 아니었던 것 같습니다.

다만 확인해보니 고의로 문상을 주면서까지 시리즈 닉네임을 퍼뜨리려는 행위 등에 대해서는, 설사 악의성이 없었다고 하더라도 그로 인해 많은 다른 이용자분들이 불편을 느끼셨던 것 같습니다.

닉네임 생성 변경과정에 일일이 검열을 하거나 할 수는 없고, 자율적으로 닉네임 변경을 하는 부분도 있기 때문에 이를 모두 금지하거나 제재하긴 어려울 것 같습니다.

다만 앞으로는, 고의로 시리즈 닉네임을 증식 시키기 위해 반복적으로 관련된 시도를 하는 경우에 대해서 금지하고, 심한 경우 이용제재를 하는 형태로 규정을 정하겠습니다.

2.

단톡방에 모여서 추천을 몰아주거나 하는 이슈에 대해서도 많은 분들이 말씀해주셨습니다.

인벤팀이 인벤의 쪽지나 게시판 등 인벤 시스템이 아닌 다른 공간에서 회원이 어떤 활동을 하는지 확인할 방법은 없고, 그런 활동 자체를 어떻게 금지할 방법도 없습니다. 이는 자율적인 부분이라고 생각합니다.

그렇지만 그런 활동 자체에 대해서 많은 이용자 분들이 불편해 하시고, 그로 인해서 부작용이 생긴다면 원칙적으로 금지 혹은 자제를 하도록 해야하는 게 맞을 것 같습니다.

이후로는 단톡방 등 별도의 공간에서 따로 친목행위를 하고, 그런 과정을 통해서 추천을 몰아준다거나 여론을 호도하는 행위들이 발견되어 확인되는 경우에는 강한 제재를 하겠습니다.

다만, 외부 영역에 속하는 카톡 같은 경우는 요즘에는 이미지 편집 어플도 있는 등 진위여부를 확인하기 어렵거나, 일부러 가짜로 대화 내용을 만들거나 하는 경우, 혹은 이런 '컨셉'으로 장난글을 남기는 경우도 있어 어려움이 예상됩니다. 이러한 장난은 명확한 조치를 어렵게 하고 커뮤니티 내 혼란을 불러올 수 있는 만큼 자제 부탁드리며, 확실한 근거를 바탕으로 제보가 목적이신 분은 lol@inven.co.kr로 직접 보내주시면 확인 후 조치하도록 하겠습니다.

관련해서 많은 도움이나 신고를 부탁드립니다.




* 칸코레와 관련해서...

논란이 될 수 있는 이슈에 대해서 인벤 자체적인 '금지'를 해야되느냐 하는 부분에 대해 내부적인 고민이 있었습니다. 왜냐하면 충분히 그런 부분의 위험요소나 그에 대한 관점이나 논평, 평가 등에 대해서 유저분들 스스로 토론하고 의견을 개진하면서 방향을 잡아나갈 수 있는 부분이라고 생각했기 때문입니다. 관리자가 직접 개입하지 않아도 될 걸로 생각했었는데요.

계속해서 논란이 된다는 것은 그만큼 상대적으로, 칸코레를 소재로 해서 고의로 어그로를 끌거나, 논란을 일으키는 분들이 계속해서 있어왔던 게 문제가 아닌가 싶습니다.

최근에 있었던 새벽 화제글 사건은 그런 단면이 드러난 부분이었던 것 같습니다.

(해당 건에 대해서는 다수 계정 이용해 추천을 몰아주면서 화제글에 고의로 올린 걸 확인해서 해당되는 계정들에 대해 이용 정지 조치를 했습니다.)

앞으로는 고의를 가지고 분쟁을 일으키거나 논란을 만들기 위해 칸코레를 이용하거나, 이를 통해 잘못된 역사관을 주입하거나 퍼뜨리는 행위에 대해서는 강력한 제재조치를 취하겠습니다.

고민되는 부분은 간혹 그런 배경상황과 별개로 단순히 애니메이션이나 캐릭터로 사용하는 분들도 있다는 우려인데요. 롤인벤에는 관련해서 논란을 제공하게 되고 많은 분들이 불쾌감을 느끼시는 부분이 있는 만큼, 이와 관련해서 안내 이후에도 반복적, 의도적으로 사용하는 경우에 제재 조치를 취하겠습니다.

롤인벤에서 칸코레 관련 주제가 포함된 게시물 작성시에 불이익이 있는 점 이후 유의부탁드립니다.

더불어, 칸코레와 관련해서 어떤 캐릭터 모양이나 이런 것까지 세세하게 인벤팀이 잘 모르는 부분이 있습니다. 저희도 따로 공부를 하겠습니다만, 신고하실 때 어떤 부분인지도 조금 더 자세히 알려주시면 하는 부탁도 드립니다.




* 3줄 요약 및 마치며...

쓰다보니 길어졌네요. 간단히 요약을 하자면 다음과 같습니다.

- 롤인벤 자게 화제글 대신, 롤인벤 전체를 대상으로 하는 추천글 보기로 변경하려 합니다.
- 고의적으로 시리즈 닉네임을 생성하려는 시도, 단톡방을 통한 여론 호도 등에 대해서 앞으로 강하게 제재하겠습니다.
- 롤인벤에서 칸코레는 금지하고 이를 통해 국민정서에 반하는 게시물에 대해서는 강하게 제재하겠습니다.


그 외에도 또 다양한 의견들을 많이 주셨는데요. 간단히 답을 드릴 수 있는 건 댓글로 드렸는데, 크게는 최근 이슈가 위 3가지 이슈에 해당되는 건이라 이 공지에는 위 주제와 관련해서 말씀을 드리게 되었습니다. 이 점 양해부탁드립니다.

글솜씨가 없어서 제대로 뜻이 전달되지 못한 부분이 있을 것 같습니다. 속 뜻을 헤아려주셨으면 하고 부족한 부분은 말씀해주시면 보완하겠습니다.

여러가지 부족한 점이 많은데도 늘 방문해주시고 이용해주셔서 항상 감사드리는 마음을 갖고 있습니다. 더 나아지는 모습을 보여드리는게 그에 보답하는 길인 것 같습니다.

조금 느리고 서툴더라도 그 방향을 찾기 위해 계속 노력하겠습니다.

감사합니다.