1. 혹시나 어떤 증거를 들고 가야될까요?

2. 분명히 보상맵에 있는 본인을 보여주기 위해서
 지인의 영상중 일부를 업로드( 이후 바로 튕김 현상으로 인해 종료로 파티 탈퇴됨 )
3. 문의 방식이 많이 잘못되었던걸까요? 
 "용사님께서는 보스 칼로스 및 보상 몬스터 격파 시점에캐릭터가 생존 상태로 함께 하지 않으셨던 점이 확인됩니다.이 경우 클리어 이력 초기화 또는 리워드 복구 등,별도의 도움을 드리기가 어려운 점 양해 부탁드립니다.앞으로 용사님들께 발생 가능한 여러 상황들은 계속해서 살펴보며,더 많은 부분에서 도움드릴 수 있게 노력해 나가겠습니다."라는 답변만 돌아왔네요  
 해당 문장의 오류가 있는 "보스 칼로스 격파 시점에 생존 상태로 함께 하지 않으셨던 점"에 문제를 제기하여 보상 몬스터 격파 시점에 존재하지 않음이 사실입니다.그러나 보스 칼로스의 격파 시점에 존재 여부에 대해 따지게 된다면, 감시자 칼로스가 격파 후 특수 문구와 연출이 뜬 후에 보상 맵으로 이동이 가능한 점을 생각하면, 격파가 완료되어서 보상 맵에 입장하는 도중 튕겼습니다. 그리고 보상 맵에 있다는 판정은 파티원 UI에 알 수 있다고 판단합니다." 라는 반박을 했네요.
그러나 반박을 한 문의에는 "안내해 드렸던 것처럼 용사님께서는 보스가 격파되는 시점에캐릭터가 생존 상태로 존재하지 않으셨음을 확인하였습니다."라는 그냥 주장만이 돌아오네요.

4.  아래 사유로 담당자 변경을 요구하였으나 그냥 재문의도 안되게 답변이 왔습니다.
     1. 자신의 문의에 해당되는 내용과 반대되는 해당 영상 및 스크린샷에 내용에 대한 내용 및 반박이 존재하지 않습니다. (지속적으로 보스가 격파되는 시점에 캐릭터가 생존 상태로 존재하지 않으셨음을 확인만 언급하며, 그 내용에 반대되는 증거에 대해서는 아무런 응답이 없음) 
     2. 비공개정보인 게임 기록으로만 자신의 주장을 펼침 ( 1차와 2차에서 "게임 기록 상"이라는 비공개 정보를 활용하여 해당 내용을 반박하나 그 기록이 정상적이라고 납득을 하거나 잘못되었다는 주장을 하고 싶어도 정보가 너무 부족함] 
     3. 분명히 그 내용에 반대되는 증거를 제시했지만 그대로 유지 (3차 답변중 캐릭터가 사망한 상태로 보스를 클리어를 언급하고 있습니다. 분명히 증거는 그러한 상황이 아니라는 걸 보여주고 있는데도 불구하고 그러함)
고작 2억도 안되는 메소이긴한데 이렇게 질 낮은 답변이 돌아올줄은 몰랐네요. 제가 느끼기엔 무적의 논리로다가 그냥 묵살시키는 거 밖에 안보여서 너무 유감이에요 혹시나 이런 일을 겪거나 이런 일을 겪었지만 반대로 보상을 받은 경험자분들의 답변을 진심으로 부탁드립니다.

[수정] 15일 - 중복으로 올라온거 지웠어요