nhn 고객센터 방문기



※사진에 모자쓰신 분이 유저 대표로 말씀 하시고 계시고 그옆에 고객센터 팀장님 이랍니다...

오늘 짬을 내서 고객센터에 갔습니다...
아침 9시부터 서둘러서 도착을 하니 10:30분 정도 되더군요..
일단 고객센터 문을 열고 들어가니 많은 분들이 팀장님과 대화중이셨습니다.

근대 오늘 우리 유저들이 모일거란걸 미리 알았는지 건장한? 분들이 입구서 저희들을 맞아 주시더군요 ㅎㅎㅎ
유저대표님은 말씀 하실때 마다 언성이 높아 지지만 팀장님의 한결같이 차분한 목소리로 대화를 나누시더군요.
대화를 한 30~40분 고객센터 입구에서 하시다 유저대표님이 열을 식히려고 담배를 물었습니다..

그러니 건장한분들이 흡연 금지 구역이라고 흡연 하실려면 4층 흡연실로 가서 태우셔야 한다면서
팀장님도 함께 가신다고 해서 모두 흡연실[옥상 흡연실]가서 대화를 하셨고
자세히 말씀 드리진 못하지만 심도있는 대화가 오고 갔습니다..

어느정도 대화를 나누고 팀장님도 인정하시는 부분도 있으시고 해서 일단 nhn본사 높은분?들과
회의를 하신다고 하셨습니다..
하지만 기대는 안하시는게 좋을거라 하더군요...

팀장님이 회의를 하로 가시고 저희들도 일단 정심식사를 하고 다음 본사로 항의를 해볼까 해서
가볼려고 했지만 본사는 1층 로비에서 제지를 하더군요
뭐랄까 첩보영화에서 검문 하는것 처럼...입장을 하려면 통행증 그런게 필요한듯 합니다..

그래서 일단 저는 다시 고객 센터로 다시가서 1:1 대화를 해보려고 갔습니다..
신분증 제시하고 시청서 적고 조금 기다리니 안내를 해주시더군요

1:1 대화내용

질문 : 공지사항에 ip다중접속에 관한 단속을 공지를 해주셨어야 하지 않느냐?

답 : 공지를 하였습니다. 2007년 11월 12일 r2홈페이지 공지사항란에[운영정책 변경]..

질문 : 그 공지 말고 단속을 하기전에 ip다중접속을 강경하게 단속 한다는 공지를 해야 하지 않습니까?

답 : 그점에 대해서는 말씀 드렷듯이... 위에 답 동일

질문 : 저는 불법프로그램을 사용한 적이 없고 그날 동생이 게임하는 오피스텔에 가서 잠깐 게임을 하고 장사를 켰는데
         불럭을 댕했으니 풀어 주실수 없습니까?

답 : 로그 기록을 쭈~~~~살피더니 그점에 대해서는 고객님이 선택하셔서 오피스텔에서 게임을 하셨기 때문에
      다수계정 접속이 이루어 졌기 때문에 불럭을 시켰습니다..

질문 : 아니 그게 당신들이 공지사항이나 게임 g.o 분들이 ip다수계정 불법이라고 했으면 내가 거기가서 게임을 했겠습니까?
         불법인지 알고 불럭 당할게 뻔한데 모르고 한거쟌아요?

답 : 아까 말씀 드렷듯이 공지사항에 공지를 했고 고객님이 게임을 어디서 하시건 고객님이 선택하셔서 게임을 하셨기 때문에
      거기에 대해서는 고객님의 책임입니다..

질문 : 로그 기록 보시면 아시겠지만 새벽에 게임방서 게임을 하고 섭다 끝나고 오피스텔 가서 두세시간 게임하다 장사켜고   
         잠깐 쉬고 있었쟌아요.

답 :  잠깐 게임을 하셧어도 저희 기록에는 ip다중접속을 위반 하셧으니 저희로서는 단속을 할 수 밖에 없습니다.

질문 : 그럼 당신들이 말하는 ip다중접속.. 이거 기준이 몇대 입니까?

답 : 그건 회사 규정상 말씀 드릴 수 없습니다..[오늘 오신분중 3대 하시다 걸리신분도 있었습니다.]

질문 : 그럼  비정상접속 이건 뭐얼 의미 합니까?

답 : 회사 규정상 말씀 드릴 수 없습니다.

중요한 부분만 적었지만 보시는 바와 같이 답은 자로 마추듯 똑같은 답변 뿐이엇습니다..
뭐 고객센터 직원분들이 많은 유저를 상대했기 때문에 노하우가 축적?되서 그런지 모르지만 질문을 하면 바로 답을
술술 풀었습니다..

질,답을 보시면 아시겠지만 언제든 운영진 측에서 원하기만 한다면 공유기를 쓰는 모든 유저가 걸릴 수 있습니다.
위에 3대 공유기 쓰다 걸리신 분이 처음 고객센터에서 답변이 올때는 ip다중접속으로 3대 이상은 다 걸리는줄 알앗답니다.
하지만 저희들과 대화를 하던중 어떤 분이 이의제가 답변중 집에서 공유기를 사용하시는 일반 유저 즉 2~3대 정도는
단속에서 제외된다는 답변이 왓었답니다..

오늘 오신분중 5일을 출근? 하신 분도 계셨고 대구, 순천, 등등 거의 전국에서 각 지역을 대표로 오신듯 하더군요..
이번 조취로 소수 선의의 피해를 입으신 유저님들을 위해 앞장서주신 유저 대표님께 감사를 드립니다..
그리고 이번 불럭 조취로 피해를 보신분들께선[유저대표] 010-9852-2760번으로 전화 주시고 행동을 함께 해주시길 간곡히 부탁 드립니다.
어차피 이번 불럭 조취는 사측에서 무리수를 두엇기 때문에 저희 유저가 모인다면 분명 길이 열립니다..

제가 바라본 이번 불럭 조취의 부당성

 제14조 (서비스의 내용 및 변경)

1. 회사는 인터넷 기반 MMORPG(Massively Multiplayer Online Role Playing Game : 다중 이용자 온라인롤플레잉 게임) 인 R2를 제공합니다.
2. 회사는 새로운 게임 내용의 추가, 각종 버그 패치, 기타 게임 운영상 필요한 경우에 게임의 내용을 온라인 및 오프라인 업데이트를 통해 상시로 변경할 수 있습니다.
3. 회사는 R2 홈페이지(http://r2.hangame.com)의 "공지사항"을 통하여 서비스 시스템 및 회선 점검에 관한 사항, 약관의 변경에 관한 사항, 게임의 운영에 관한 사항, 게임 이벤트에 관한 사항, 게임정보 업데이트 및 게임 월드 추가에 관한 사항 등을 이용자에게 고지하오니 이용자는 수시로 R2 홈페이지(http://r2.hangame.com)를 방문하여 공지 사항을 확인하여야 합니다. 공지사항의 미확인으로 인해 발생하는 이용자의 피해는 회사에서 책임을 지지 않습니다. 다만, 회사는 이용고객의 서비스 이용과 관련하여 중대하다고 판단되는 사항에 대해서는 개별적으로 통지합니다.

위 문항중 빨강색 부분을 보시면 아시겠지만 맨아래 밑줄 회사는 이용고객의 서비스 이용과 관련하여 중대하다고 판단되는

사항에 대해서는 개별적으로 통지합니다..이문항이 보일 겁니다...여러분중 한분이라도 이런 통지를 받으신분이 잇으신지요?

다음은 운영정책 ⑮ 동일 IP에서 다중으로 접속하는 등 비정상적으로 접속하여 게임을 이용하는 행위

위 문항으로 이번 불럭 조취를 하였지만 너무 광범위합니다..

2대가 불법인지 10대가 불법인지 20대가 불법인지 명확히 안나왓고 비정상접속이 무언지 알 수가 없습니다.

마지막으로

비공식 프로그램 비공식 프로그램 사용 및 유포 영구 이용제한
게임 내용에 영향을 줄 수 있는 각종 핵 프로그램의 사용

운영정책에 오토는 무조건 영구불럭이지만 3번의 경고를 줍니다..

하지만 ip다중접속은 불법을 저지르지 안았음에도 걸리면 불럭을 줍니다..

 

위 3가지를 모변호사님께 말씀을 하니 더 검토를 해봐야 겠지만 충분히 승소 가능하다는 말씀을 하셨습니다.

이번 일이 법정으로 가면 회사는 타격이 클겁니다..

저희 유저 대표님과 저희들 모두 법정으로 간다면 모든 공유기 사용유저[영구계정불럭]

모든 비공식 프로그램 사용자[영구계정불럭] 모든현금거래유저[1차후 2차 3차영구게정불럭] 

약관에 나온 그대로 모든 유저를 상대로 동일한 약관 및 운영정책을 실행하라고 요구할 것입니다.

 

선의의 피해자가 나오지 안킬 바라며 이만 줄이겠습니다...