안녕하세요.

워게이밍의 운영정책과 방문상담에 대해 아래와 같이 알려드립니다.

 

1.   방문상담

고객지원은 방문 여부와 상관없이 동일한 기준으로 상담에 응대하고 있습니다.

문의가 접수된 순서대로 해당 건을 응대하는 것을 원칙으로 하고 있어

방문 상담 건을 우선적으로 처리할 수는 없기 때문입니다. 간혹 직접 방문하시는 경우,

상담 건에 대해 완료된 답변을 받지 못하고 돌아가시는 경우가 발생될 수 있기에

방문 상담을 권하지 않고 고객지원 답변을 기다려 주시도록 안내 드리고 있습니다.

며칠 전, 두 분의 전차장님께서 사무실을 방문하셨습니다.

질문하신 내용에 대해 답변 드렸으며, 고객지원의 답변과 방문상담시의 답변이

서로 다르지 않으니 고객지원으로 접수해 주시고 기다려 주실 것을

다시 한번 말씀 드렸습니다.

간혹 답변이 늦거나 내용에 대해 만족하지 못하시는 경우도 있으실 것입니다.

이러한 부분은 보다 빠르고 명확한 답변을 드리도록 노력하도록 하겠습니다.

 

2.   운영 정책 위반 행위에 대한 처벌 기준

커뮤니티에서 언급되고 있는

‘악의적인 의도인지 선의적인 의도인지 판단을 못 내리기 때문에 제재를 주기 어렵다’라는

내용에 대해서 다시 한번 저희 제재 정책에 대해 명확하게 설명 드립니다.

운영자는 게임 내에서 유저의 의도를 파악하기 어려우며,

파악하려고 해서도 안 된다는 것이 저희 취지입니다.

의도를 파악하려고 하는 순간 주관이 개입될 수 있고, 해석에 오류가 발생하여

제재의 기준이 명확하지 않게 될 수 있기 때문입니다.

운영 정책 위반에 대한 제재의 기준은 사용자의 의도와는 상관이 없습니다.

제재는 오직 정확한 증거자료의 유무에 따라 진행되며

위반 행위가 명백하게 확인된 유저를 대상으로 합니다.

위반 행위가 적발될 경우 어떠한 특혜나 예외 대상도 있을 수 없습니다.

워게이밍은 운영 정책을 위반하는 행위가 적발될 경우 즉각적으로 제재를 가하고 있습니다. 위반 행위에 대한 신고가 접수되면 접수된 자료를 토대로 신중히 조사하여

위반 행위를 한 명백한 증거가 확인되었을 경우 제재 조치가 진행됩니다.

운영 정책 위반 신고 시,

제재되지 않는 경우는 보내주신 자료의 증거가 불충분한 경우에 해당됩니다.

 

3.   금지 모드 사용자에 대한 영구 정지

워게이밍이 허용하지 않거나 의도하지 않은 방법으로 게임의 우위를 점하거나

이득을 취하는 파일 또는 프로그램을 개발, 사용, 배포 시

게임 및 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다.

금지 모드를 이용한 확실한 증거가 확보될 경우 해당 계정은 현 운영 정책에 의거하여

영구적인 사용 제한을 받게 됩니다. 이번 금지 모드를 사용하는 방송에 사용된 계정들은

명확한 증거 자료가 확인되었기에 운영 정책에 따라 영구정지 되었습니다.

의도에 상관없이 금지 모드를 사용한 것은 명백한 운영 정책 위반에 해당합니다.

참고로, 운영 정책은 변경이 되더라도 지나간 일에 소급하여 적용하거나

제재를 가하지 않습니다. 과거 누군가에겐 경고였던 사안이 현재 무거운 제재로 변경되어

억울하게 생각하실 수 있으나 이 또한 운영 정책과 증거만을 제재의 기준으로 삼아

잘못된 제재를 가하는 것을 방지하기 위함이니 이해를 부탁드립니다.


 

감사합니다