넥슨지티의 모바일 SRPG '슈퍼판타지워'가 최근 운영 이슈에 휩싸였다.

발단은 올해 1월 넥슨지티가 불법 프로그램을 뿌리 뽑기 위해 대대적인 모니터링을 하면서 시작됐다. 넥슨지티는 1월 11일 비정상적인 로그를 토대로 슈퍼판타지워 공식카페에 불법 프로그램 사용자 5명을 공지했다.

그러나 이중 불법 프로그램 제재 명단에 포함된 '늘*'이란 유저가 자신은 불법 프로그램을 사용하지 않았다고 억울함을 호소했다. 며칠 뒤에는 누명을 벗기 위해 다른 유저와 함께 직접 넥슨지티에 찾아갔다는 인증 글을 공식카페에 올리기도 했다.

이후 1월 14일, 넥슨지티 측에서는 "비정상적인 로그가 확인되어 제재 조치되었으나 그 로그가 지극히 소량이었고 소명해주신 내용이 일정 부분 납득이 된다"는 이유로 '늘*' 유저의 불법 프로그램 이용 제재를 취소했다.

넥슨지티 측은 불법 프로그램 사용자에 대한 강경 대처는 넥슨지티의 운영 기조였고 '늘*' 유저도 불법 프로그램 이용으로 판단할만한 비정상적인 로그 기록이 있었다고 밝혔다. 하지만 해당 유저의 소명 자료 역시 일정 부분 납득되었기에 제재를 취소했다고 공지를 통해 언급한 것이다.

넥슨지티 측과 '늘*' 유저 간의 제재 기간 동안 플레이하지 못한 부분에 따른 보상 논의도 이뤄졌다. 최초 '늘*' 유저가 받은 고객센터 답장에는 전후 관계의 설명과 함께 보상으로 수정 100개를 지급한다고 했으나, '늘*' 유저가 바라는 보상과는 차이가 있었다.

이후 해당 유저는 불법 프로그램 관련 추가 공지의 댓글로 자신이 바라는 보상안을 상세히 제시했다. 하지만 이에 대한 게임사의 공식적인 대응은 없었고, 시간이 지나며 일단락되는 듯했다.

▲ 공식카페에 게시된 불법 프로그램 이용 제재 취소 공지 전문.


하지만 3개월이 지난 4월 3일, 한 공식카페 유저의 주장으로 해당 사건에 대한 논란이 다시 제기됐다. 공식카페에 글을 작성한 유저의 주장에 따르면 지난 사건을 마무리하기 위해 게임사 관계자가 직접 '늘*' 유저와 전화 통화를 진행했고, 결국 수정 12,000개(현금 44만 원 상당)를 받는 것으로 합의한 뒤 이에 대한 문서를 작성했다는 것.

이어 해당 글에는 이 사건이 다시 불거진 이유에 대해 공식 카페에 '늘*' 유저가 올린 게시물을 예로 들며 “(잘못된 영구 정지 조치에 대한) 보상 관련해서 수정을 받기보단 진정성 어린 사과를 받으라고 조언했던 사람들 입장에서는 분통 터지는 말”이라며 '늘*' 유저에 불만을 가진 누군가가 터트렸을 것이라는 의견도 담겨있었다.

4월 4일 저녁에는 이벤트 우편함으로 수정 12,000개가 지급된 것으로 추정되는 스크린샷이 올라왔다. 스크린샷에는 이벤트 보상 등을 지급하는 관리자(admin) 계정으로 수정이 지급된 정황이 포함되어 있어 의혹은 커져만 갔다.

스크린샷을 본 유저들은 보상에 대한 정당한 절차와 공지 없이 수정을 지급한 것에 대해 불만을 표출하며, 운영사인 넥슨지티에 수정 지급의 이유를 확실하게 밝혀 달라고 요구했다.

▲ 공식카페에 올라온 스크린샷. 현재는 삭제되어 확인할 수 없는 상태다.


이에 넥슨지티는 금일(4월 5일 정오 12시 15분) 공지사항을 통해 사건 경위를 밝혔다. 유저 소명에 따라 제재가 풀린 '늘*' 유저의 보상 유무에 대해 슈퍼판타지워 관계자는 "장기간 접속하지 못했고, 이 제재에 대해 소명하기 위해 여러 가지 불편을 겪었다는 점을 고려하여 납득할만한 충분한 보상을 지급했다"고 말했다.

아울러 이 관계자는 "위와 같은 진행 내용에 대해서 로드님들께 안내 드리지 못한 부분에 대해서 사과드린다"며 "향후에는 보다 명확하게 이슈를 처리하고 이를 공지하여 게임을 즐기시는 모든 로드님께서 불편함을 느끼시는 일이 없도록 최선을 다하겠다"고 전했다.

한편, 슈퍼판타지워 공식카페에서는 사건의 중심인 ‘늘*' 유저가 자신의 입장을 담은 글을 순차적으로 게시하고 있으며 일반 유저들은 넥슨지티의 적절치 못한 운영에 대한 비판과 함께 사건 정황에 대한 갑론을박을 펼치고 있어 향후 이 사태가 어떻게 전개될지 큰 관심이 모이고 있다.

※관련링크: 슈퍼판타지워 공지사항 바로가기

안녕하세요. 슈퍼판타지워 GM슈슈 입니다.

현재 공식 카페에서 많은 분들이 이야기 해주시는 제재 보상 내용과 관련하여 안내를 드립니다.
아무래도 저희가 먼저 말씀을 드렸어야 했는데 고민 중에 늦어서 죄송합니다.

일전에 한번 공지 드린 대로
비정상적인 게임 이용에 대한 제재에 관하여 소명하신 로드님이 있었고,
이에 대하여 일부 납득할만한 부분이 있다고 판단하여 제재조치를 해제한바 있습니다.

해당 로드님은 본 이슈로 인해서 장기간 접속하지 못하였고,
이 제재에 대해 소명하기 위해 여러가지 불편을 겪었다는 점을 고려하여
로드님이 납득할만한 충분한 보상을 지급한바 있습니다.

위와 같은 진행 내용에 대해서 로드님들께 안내 드리지 못한 부분에 대해서 사과 드립니다.
향후에는 보다 명확하게 이슈를 처리하고 이를 공지하여
게임을 즐기시는 모든 로드님께서 불편함을 느끼시는 일이 없도록 최선을 다하겠습니다.

여러가지로 불편을 끼처 드린 점, 다시 한 번 사과 드립니다.
더욱 노력하는 슈퍼판타지워가 되도록 하겠습니다.