모험과 낭만이 살아 숨 쉬는
대항해시대 온라인 서비스입니다.
 
이전 발생된 롤백 현상으로 인해 유저 간 거래한 아이템 소실되어,
많은 항해자님께 불편을 끼쳐드린 점 진심을 담아 사과의 말씀 전합니다.
 
답답하셨을 항해자님들께 빠른 공지가 진행되지 못한 점 양해 부탁드리며,
발생된 내역을 접수해 주시면 해당 내용을 토대로 도움을 진행하고자 합니다.
 
번거로우시겠지만. 아래의 항목을 기재하여 1:1 문의를 접수해 주시기 바랍니다.

[유저간 거래로 인한 아이템 소실 복구 요청]

■ 접수 대상자
 
1. 일시 : 2018.12.01(토) 9:54 ~ 12.04(화) 10:00
2. 서버 : 폴라리스
3. 대상자 : 헬레네 서버 이용자와 거래를 진행한 폴라리스 서버 항해자님

 
■ 접수 경로
 
- 고객지원 > 1:1문의 > 신고/복구 > 아이템(캐쉬 아이템)복구 문의
 
 
■ 접수 양식
 
1. 아 이 디 :
2. 거래 일시 :
3. 본인 캐릭터명 :
4. 상대 캐릭터명 :
5. 아이템명 : (상세 갯수 필요)
 
* 참고 사항
- 접수하신 내용의 처리는 최소 7일 소요될 수 있습니다.
- 거래 내역을 상세히 기재해주시면 빠른 복구 도움 드릴 수 있습니다. 


더불어, 헬레네 서버에 생성한 항해자님의 소중한 캐릭터의 생성이 초기화되어
느끼셨을 불편함과 상실감에 다시 한번 머리 숙여 사과드립니다.
 
당시 생성하셨던 캐릭터 생성일 및 캐릭터 명을 기재 후 접수해 주시면
확인 후 롤백 오류 사과 보상이 지급될 수 있도록 하겠습니다.
 

[롤백으로 인한 캐릭터 생성 초기화]

■ 접수 대상자

1. 일시 : 2018.12.01(토) 9:54 ~ 12.04(화) 10:00
2. 서버 : 헬레네
3. 대상자 : 상기 기간에 헬레네 서버에서 캐릭터 생성했다 초기화된 항해자님



■ 접수 경로
 
- 고객지원 > 1:1문의 > 신고/복구 > 아이템(캐쉬 아이템)복구 문의

 
■ 접수 양식
 
1. 캐릭터 생성 일자 :
2. 캐릭터 명 :
3. 아이템 지급받을 아이디/서버 :
 
* 참고 사항
- 접수하신 내용의 처리는 최소 7일 소요될 수 있습니다.
 

다시 한번, 공지 및 안내가 늦어진 점 머리 숙여 사과드립니다.
 
앞으로 위와 같은 상황이 발생되지 않도록 최선을 다해
보다 안정적이고 쾌적한 환경을 제공할 수 있도록 노력 하겠습니다.

감사합니다.