음성 대화는 악이 아닙니다.

              출처 : https://tempostorm.com/articles/voice-chat-isnt-evil-people-who-abuse-it-are

                                                           번역 : 루리웹 ZIMIX 님

                                    http://bbs.ruliweb.com/news/board/1003/read/2148917?

음성대화는 악이 아닙니다, 사람들이 악용할 뿐이죠.

템포스톰 기사입니다.

 

히어로즈 오브 더 스톰에서 가장 많이 요청한 기능 중 하나인 음성 대화가 드디어 공개 테스트 서버에 생겼습니다. 블리즈컨 2016에서 블리자드는 음성 대화 기능을 작업중이라고 알렸고, 꽤 많은 시간이 걸렸지만 현재는 라이브 서버에 추가하기 위해 시험중입니다. 이건 히어로즈 오브 더 스톰의 올바른 방향으로의 커다란 발걸음이지만 여전히 기능과 구현에 대한 우려가 있습니다.

 

전반적인 게임 플레이의 개선

히어로즈 오브 더 스톰에서 음성 대화가 매우 유익한 주요 이유는 게임플레이의 개선입니다. 팀 게임에서 소통은 매우 중요하고 히어로즈 오브 더 스톰도 예외가 아닙니다. 오히려 다른 MOBA 게임들보다 더 중요하다고 주장할 수도 있는데 그 어떤 게임보다도 가장 팀 중심의 게임 중 하나이기 때문입니다. 글자나 찍는 걸로는 충분하지 않죠.

영웅 리그와 관련해서 현재 가장 많이 논의하는 주제 중 하나는 사람들이 가지고 있는 게임 지식의 차이입니다. 모든 사람들이 순환, 적절한 순간, 전략, 혹은 일반 게임플레이 같은 의사결정을 잘하는 건 아닙니다. 기계적으로 숙련은 됐지만 좋은 의사결정 능력이 없는 사람은 음성 대화를 통해 팀에게 더 가치있을 수 있게 됩니다. 기계적인 숙련도는 없지만 전략에 대해 잘 알고 실제 게임을 잘 읽을 수 있는 사람은 음성 채팅으로 팀에 큰 도움이 될 수 있죠. 장점과 약점에 관계없이 모든 사람의 게임 플레이에 도움이 되는 겁니다.

하지만 우린 음성 대화에 영향을 받는 게임 부분을 찾기 위해 이렇게 멀리 갈 것도 없습니다. 대상이나 재사용 대기시간을 말하는 것도 큰 차이를 만드니까요. 이런 상황에서 찍어서 알릴 수도 있지만, 음성 채팅이 더 빠르고 쓰기 쉽죠. 또 고도의 상황에서 더 정확하고 오해의 소지가 적습니다. 영웅을 찍는 게 항상 명확한 이유가 있는 건 아닙니다. 다음 목표인가요? 이 영웅의 기술에 주의해야하나요? 탱커에게서 관심을 떼어놓을 필요가 있나요? 의사소통 도구로 쓰기에는 정말 혼란스러울 수 있습니다.

 

이 기능은 최고 수준의 사람들뿐만 아니라 등급 체계 아래에 있는 사람들의 팀플레이 개선에도 도움이 됩니다. 뭔가에 대해 말하는 게 그들을 개선하는데 도움이 될 수 있습니다. 토의를 할 수 있다면, 비록 짧은 순간이라 할지라도, 다음 순환 동안 싸움에서의 목표 선정, 일반적인 전략 수립 과정에서 실수를가 줄어드는 자신을 발견하게 될겁니다.

 

독성과의 전쟁

 

음성 대화에 대한 가장 큰 논쟁은 독성과 괴롭힘이며 - 이는 꽤 좋은 주장입니다. 소수 집단은 증오의 대상이 될 거고, 괴롭힘과 모욕당할 염려없이는 음성 대화를 쓸 수 없을 거라는 느낌을 줄 수 있습니다. 이건 공동체로서 매우 현실적인 느낌이기에, 모든 사람에게 같은 영향을 주지 않는다는 이유로 무시해서는 안 됩니다.

물론 음소거 기능이 있습니다만, 처음부터 음성 대화를 끄지 않는다면, 피해를 최소화할 뿐입니다. 누군가가 인터넷으로 남에게 무례를 끼치지 않고 대화할 수 있을 정도로 성숙하지 못하다는 걸 깨달은 뒤에야 음성을 끌 수 있는 것이죠. 이 시점에 이미 약간의 피해를 입었고 이는 피할 수 없는 일입니다. 하지만 이건 다른 사람과의 어떤 상호작용에서라도 일어날 수 있는 일입니다. 음성 대화만 그런게 아니지만, 그렇다고 우리가 모든 상호작용을 막지는 않습니다.

비록 제가 그 문제를 알았고 실제로 잘 일어나는 일이라는 걸 알지만, 이 기능을 넣지 말아야한다고 생각하지는 않으며, 독성과 괴롭힘에 강경한 태도를 가져야한다고 생각합니다. 이건 커뮤니티와 블리자드 둘 다에게 하는 말입니다. 블리자드는 이 주제에 대해 언제나 매우 강경했지만, 음성 대화가 사람들을 모욕하지 않는다는 점을 분명히 하는 게 중요합니다.

 

커뮤니티도 이 주제에 대해 많은 걸 할 수 있습니다. 게임을 하면서도 항상 평온을 유지하는 게 중요합니다. 비디오 게임을 통해 누군가를 모욕할 이유가 없습니다. 자신을 계속 확인하는 게 커뮤니티의 독성을 줄이고 더 좋게 하는 시작점입니다. 하지만 거기서 멈추는 게 아닙니다 - 팀이 다음 목표죠. 팀에서 화를 내며 의견을 말하는 사람이 있을 수밖에 없습니다. 그 사람들이 침착하게 하면 독성을 막고 게임에서 이길 확률을 높일 수 있습니다.

 

팀에서 부정적인 영향을 주거나 직접적으로 누군가를 공격하는 사람을 만난다면 두려워하지 말고 의견을 말하고 그만하라고 하세요. 한 게임 동안이라 해도 여러분은 팀입니다.

 

그러나 그렇게 된 이유를 알아야 합니다. 사람들을 진정시키려 시도해보고, 안 되면 음성을 끄고 신고한 다음 계속 게임을 하세요. 이길 수 없는 싸움을 할 필요는 없습니다.

 

신고 체계의 재작업

 

히어로즈 오브 더 스톰의 신고 체계에 결함이 있다는 건 엄청난 비밀이 아닙니다. 여러 사람이 같은 사람을 신고하면 보통은 자동 침묵 제재가 일어나먀 자동 처리가 아닌 신고는 처리하는데 굉장히 오랜 시간이 걸립니다. 음성 대화는 현재 신고 체계의 문제 목록에 추가될 겁니다. 우린 신고 체계가 실제로는 효과가 없다는 문제에 직면했지만, 음성 대화가 생긴 뒤로는 어느 때보다 더 많이 필요할 겁니다. 현재 신고 체계의 재작업이 필요합니다... 오히려 한참 전에 했어야 했다고 말할 수도 있겠죠.

 

탄탄한 신고 체계는 독성을 현저히 줄일 겁니다. 신고가 실제 결과를 가져온다면 사람들은 자신의 행동에 대해 두 번 생각하겠지만, 지금은 거의 그렇지 않습니다. 음성 대화같은 기능을 넣을 때는 더 나은 신고 체계가 필요하지만, 블리자드는 이와 관련해 어떠한 것도 발표하지 않았습니다.

크게 간과된 주제입니다. 여러번 침묵을 당하면 실제로 처리가 되는지, 혹은 더 과격한 일을 해야 처리되나요?

 

     

 오버워치가 좋은 예다

 

음성 대화는 게임 출시 후 오버워치의 큰 부분이었고, 오버워치에서 독성을 찾더라도, 여전히 개발자가 독성과의 전쟁에서 커뮤니티를 어떻게 지원해야 하는지에 대한 좋은 예시입니다. 블리자드는 최근 오버워치의 신고 체계를 다시 만들었고, 이미 큰 효과가 있었습니다.

 

바뀐 것 중 하나는 너주 자주 신고당하면 경고가 보인다는 겁니다. 신고당한 사람은 행동을 바꾸지 않으면 곧 침묵, 일시정지, 심지어는 영구정지를 당할 걸 알 수 있습니다. 작은 변화로 보일 수 있습니다만, 효과는 엄청납니다. 자신의 행동이 용납될 수 없다는 걸 일찍 보여준다면 그 이상의 독성을 막을 수 있죠.

블리자드가 만든 다음 변경점은 신고당한 사람이 아니라 신고한 사람에 대한 겁니다. 블리자드가 여러분이 신고한 계정에 어떤 처리를 한다면 여러분은 알림을 받을 겁니다. 이건 사람들에게 나쁜 행동을 신고하도록 장려하는데 신고자가 그들을 변하게 했다는 걸직접적으로 보여주기 때문입니다. 이 변화로 인해 신고량이 20% 늘고 욕설은 17% 줄었습니다. 이 숫자는 혼자서 경쟁전을 하는 사람의 숫자입니다.

블리자드가 신고에만 반응하고 작업하는 건 아닙니다. 유튜브와 같은 사이트에서도 유해한 행동을 찾고 있습니다. 계정을 추적해 오버워치에서 일어나는 유해한 행동을 막기위한 조치를 취할 겁니다. - 그리고 이건 블리자드가 독성과 맞서 싸울 때 사전에 막는 유일한 예일뿐입니다.

 

                                                     결론

슬프지만 독성은 게임에서 항상 문제일 겁니다. - 다른 사람들과 수준이 다른 사람들에게 영향을 줄 문제죠. 하지만 게임에 도움이 될 기능에 반대하며 싸우기 보다는, 독성 그 자체와 싸우는 데 집중해야합니다. 우리가 커뮤니티로서 직접적으로나 간접적으로나 할 수 있는 일이 있습니다.

 

모든 비디오 게임 유통사 중 블리자드는 아마 독성을 점검하는 것에 관해서는 커뮤니티에 가장 많은 걸 합니다. 하지만 히어로즈 오브 더 스톰에 음성 대화 기능 같은 걸 출시할 때는 특별히 더 많은 걸 해야합니다. 이런 변화를 추진하고 우리가 원하는 걸 블리자드에게 알리는 것은 우리에게 달린 일입니다.

그러나 블리자드만 변해야 하는 건 아닙니다. - 우리 역시 변해야합니다. 괴롭힘과 독성을 만난다면 그에 반대한다고 말하세요.

"다른 사람들이 네게 하지 않길 바라는 일을 다른 사람에게 하지 말라" - 공자

                    출처 : https://tempostorm.com/articles/voice-chat-isnt-evil-people-who-abuse-it-are

                                                           번역 : 루리웹 ZIMIX 님

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