제   목 :  R2, 도를 넘어선 요금제 
 
작성자 :   등록일 : 2008-08-01 오후 5:12:18 
 
  
 
 


NHN게임즈가 개발하고 NHN이 서비스하는 MMORPG R2는 최근 들어 가장 성공한 ‘정액제 도입 상용화 모델’케이스로 평가받고 있다. 대한민국 온라인 게임의 인기 척도라고 할 수 있는 PC방 이용점유율 순위에서 R2는 상용화 MMORPG중 5위를 차지하고 있으며, 전체 MMORPG중 10위 안에 드는 인기 가도를 달리고 있다. 내수시장 불황과 함께 MMORPG정액 모델의 안정화가 그 어느 때보다 어려운 현 상황에서 상용화 모델을 적용한 지 1년이 넘은 게임이 이 정도 인기를 유지하는 것은 보기 드문 성공 사례라고 할 수 있다.

R2는 발표 당시부터 공성전을 주력 콘텐츠로 한 게임 내용으로 유저들에게 많은 주목을 받아 왔다. 특히 아크로드의 실패를 경험한 NHN과 NHN게임즈가 만들어 낸 두 번째 MMORPG라는 것에 업계의 관심이 쏠렸으며, 그 이름에 걸맞은 비주얼이 담긴 영상을 공개하며 유저들의 눈길을 끌었다. 그 관심도는 고스란히 인기로 이어져 현재에 이르고 있다. 



△ R2는 과연 어떤 요금제를 도입해서 유저들을 ‘뿔나게’했을까?


이렇게 사용화 이후에도 꾸준한 인기를 얻고 있던 R2가 무료화 서버를 오픈하겠다고 밝힌 것은 지난달 30일. NHN은 보도 자료를 통해 기존 월 정액제 모델을 고수하며 상당한 인기를 얻고 있었던 R2에 무료 서버를 추가해 월정액 모델과 부분유료화 모델을 혼합시킨 게임 서비스를 하겠다고 나선 것이다. 나날이 가면 갈수록 MMORPG의 월정액 모델이 자리를 잡기 힘든 상황에서 많은 월정액 모델 게임들이 무료화 서버를 오픈해 부분유료화와 겸용을 하는 최근 추세를 생각해 볼 때, R2의 이런 변화는 유저들의 요금제 선택의 폭을 넓게 해줌과 동시에 유저 층을 넓히려는 자연스러운 변화로 받아들여진 것이 사실이었다.

NHN은 이런 의지를 천명하고자 지난달 30일 보도 자료를 통해 무료화 서버 도입을 발표했다. 보도 자료에 따르면, R2에 추가되는 ‘오픈 서버’는 기존 정액제 방식과는 별도로, 무료화 기반 위에 게임 내 아이템 샵을 통해 일부 아이템을 구매하는 부분 유료화 방식으로 운영된다고 밝혔다.

그러나 이와 같은 ‘선량하고 친절한(?)’R2의 무료서버 오픈 입장 발표와는 달리, 유저들은 자신들의 눈을 믿지 못하고 있다. 무료서버 오픈과 함께 도입된 아이템 샵의 가격이 엄청난 수준으로 등장했기 때문이다.

무료화 서버를 발표한 '인기 MMORPG'R2. 과연 어떤 요금제로 유저들을 ‘뿔나게’한 것일까.





신재명 NHN 코어게임 사업부장은 “정액 요금제와 부분 유료화를 병행함으로써 게이머들의 선택의 폭이 넓혀, 보다 많은 유저들이 ‘R2’를 즐길 수 있을 것”이라며 “이번 무료 서버 추가로 ‘R2’의 신규 이용자들이 크게 증가할 것으로 기대하고 있다"고 밝혔다. 즉, 게임 이용이 무료화가 된 서버를 등장시켜 월정액 요금 때문에 게임 이용에 고민을 하고 있던 유저들을 배려하고 자신들은 접속자들을 늘리겠다는 의미로 개편을 했다는 것이다. 과연 그럴까.

NHN의 말과는 달리, 사측에서 밝힌 ‘부분유료화 도입 아이템 가격’은 그야말로 충격적인 수준이다. 문제는 단순히 부분유료화 아이템 가격이 비정상적으로 비싼 게 아니라, 기초적인 게임 진행에 반드시 필요한 아이템들을 캐시아이템으로 전환시킨 뒤 구매를 강요하고 있는 모양새라는 점이다. 무료화 서버뿐만 아니라 정액제로 한 달에 19800원을 내며 게임을 즐기고 있는 유저들도 원만한 게임 진행을 위해서 반드시 사야 할 아이템에 캐시아이템 제도를 도입하고 있는 상태였던 R2의 이런 ‘무늬만 무료화’변화에 유저들은 분노를 감추지 못하고 있다.



△ 오픈서버의 캐시 아이템들은 유저들이 반드시 구매해야 하는 것들이 많다


물론 접속이 무료로 되고, 아무리 비싸도 유저가 해당 아이템을 구입하지 않고 게임을 진행할 수 있다면 아무런 문제가 되지 않는다. 문제는 R2에 도입된 캐시 아이템들은 게임 진행에 반드시 필요한 것들로만 이루어져 있기 때문에 실질적으로 제대로 환경을 갖춰 놓고 게임을 하기 위해서는 반드시 캐시 아이템을 사야 한다는 것이다. 유저들이 불만을 봇물처럼 터뜨리고 있는 것은 바로 이 부분. NHN측에서 발표한 캐시아이템 적용 가격 정책에 따르면, 유저들은 세계에서 가장 비싼 요금제로 게임을 즐기는 꼴이 된다.

R2는 개발 기획 초기부터 공성전을 주요 콘텐츠로 내세운 게임이었다. 콘텐츠의 중심에 공성전이 있고 또 공성전에서 승리했을 시 얻을 수 있는 혜택이 상당히 많기 때문에 공성전이라는 콘텐츠를 빼 놓고는 게임의 재미를 느낄 수 없다. NHN은 이런 게임의 특성을 교묘하게 이용해 캐시아이템을 적용시켰다.

완벽한 환경의 유저 중간급 환경의 유저 최대한 아낀 유저 
아이템 가격(원) 아이템 가격(원) 아이템 가격(원) 
드라코반지(2개) 56,000 텔레포트(50개) 10,000 아이템슬롯 4,500 
변신목걸이(2개) 56,000 아이템슬롯 4,500 보물상자(5개) 5,000 
던전사용료(4개) 55,600 메테리얼(10개) 10,000 봉인해제(3개) 3,000 
버프(1000개) 40,000 던전사용료(10일) 39,000   
아이템슬롯 4,500 봉안해제(5개) 5,000   
메테리얼(20개) 20,000 버프(500개) 20,000   
텔레포트(50개) 10,000 보물상자(5개) 5,000   
경험치상승(4개) 28,000 변신룬(100개) 30,000   
보물상자(10개) 10,000 증폭룬(14일) 15,800   
봉인해제(5개) 5,000 드라코반지(1개) 28,000   
마르참(4개) 14,000     
부활참(10개) 4,500     
신서참(6개) 20,000     
계 323,600 계 167,300 계 12,500 


표에서도 나타났듯이, R2내에서 원활한 게임을 즐기기 위해서는 상당량의 현금을 써야 한다. 물론 유저 입장에서 ‘안사면 그만’이지만 무료 서버에 접속해 위 표에 포함되어 있는 아이템들을 구입하지 않고서는 게임을 할 수 없는 수준이다. 한 달 게임 비용이 웬만한 게임 월정액제 요금은 고사하고 성인 남성의 한 달 생활비를 육박하는 금액이다.

특히 아이템 거래를 할 수 없게 봉인을 걸어 놓고 아이템 봉인 해제 캐시 아이템을 판매하고 있다는 것과 캐릭터의 아이템 장착 슬롯에 제한을 둔 뒤 이 슬롯을 해제하는 캐시 아이템을 판매하고 있다는 것은 유저들의 분노를 사고 있다. 캐릭터의 아이템 장착 슬롯을 해제하는 것 또한 기간제이기 때문에 지속적으로 유저들에게 캐시아이템 구매를 강요하는 모양새인 것이다. 즉, 월 정액제 모델처럼 한 달에 한 번 결제한 뒤 속 편하게 게임을 계속 즐기는 것도 허락지 않는다는 얘기다.

여기에 기름을 붓는 것은 랜덤으로 사용 기간이 나오는 아이템들이 있다는 것이다. 가격은 똑같은데 아이템이 효과를 발휘하는 기간이 7일, 10일, 14일, 30일이 랜덤하게 나오기 때문에 그야말로 ‘돈을 버리게 만드는’아이템으로 작용을 하고 있다. 실제 유저들은 게시판에서 “30일짜리를 뽑는 것은 로또에 걸리기를 희망하는 정도”라고 불만을 터뜨리고 있다.



△ 해당 아이템을 구매하지 않고서는 공성, 스팟전 승리를 기대할 수 없다


R2에서는 일주일에 1번 공성전이 벌어진다. 사정이 이렇다보니 공성전을 노리고 아이템을 구매해도 7일에 한 번씩 돈을 지속적으로 지불해야 하는 사태도 피할 수 없다. R2에서 공성전에 참여해 승리를 거두기 위해서는 고레벨에 좋은 장비를 갖추어야 함은 물론, ‘당연하게도’변신을 해서 공성전에 참여를 해야 하기 때문에 아이템 구입을 하지 않을 수 없다.

만약 위 표에서 나온 것처럼 캐시아이템을 구매하지 않는 방법으로 게임을 하면 어떻게 될까. 그렇게 된다면 유저들은 던전 사용에 제약을 받고(고가의 아이템이 다수 나오는 던전 3층 이용 아이템이 따로 있다) 일부 장비를 착용할 수 없으며, 공성전에 참여하기 힘들다. 변신을 하지 않은 상태에서 공성전에 참여할 경우 안 하느니만 못한 수준으로 게임에서 적용되기 때문이다.

그렇다면 월정액 요금을 훨씬 상회하는 요금을 주고 무료 서버 게임을 하느니, 속 편하게 월정액 요금을 내고 게임을 할 수 있는 서버에서 게임을 하면 되지 않을까. 그러나 현재의 R2에서는 해당되지 않는 이야기다.





현재 R2의 월정액 요금은 한 달에 19,800원. 현재 국내 MMORPG 월정액 요금제 수준을 감안해 본다면 그리 비싼 편이 아닌, 적당한 수준이라고 할 수 있다. 그러나 속을 들여다보면 R2의 월정액 요금은 결코 적당하거나 저렴한 수준이 아니다.

R2는 놀랍게도 예전부터 월정액 요금을 내고 있는 유저들에게 실질적으로 캐시아이템 판매를 하고 있다. 그렇다면 ‘실질적인 캐시아이템 판매’란 무슨 말일까.

R2홈페이지의 ‘요금결제’란을 보면 부가서비스 안내라는 메뉴가 있다. 이 부가서비스란 R2에서 유저들이 일정량의 요금을 내고 캐릭터 외모를 변경하거나 캐릭터의 이름을 변경하는 등의 콘텐츠를 이용할 수 있는 서비스이다. 하지만 말만 ‘부가서비스’일 뿐, 월정액제로 한 달에 요금을 내는 유저들에게 월정액 요금보다 더 비싼 캐시아이템을 판매하는 것과 마찬가지라고 할 수 있다.



△ 캐릭터의 외모를 변경을 하기 위해서는 월정액 요금보다 더 비싼 돈을 내야 한다


R2와 NHN은 이 부가서비스를 통해 본질적인 상품의 판매보다 ‘사은품’이라는 요소를 추가해서 요술 단지(드라코의 카드 1장 또는 변신 카드 1장 또는 플래티넘 카드 3장을 선택할 수 있는 단지) 등을 선물로 주고 있다. 그러나 이것은 선물이 아니라 ‘사은품’을 판매하기 위한 구실에 불과하다. 일반적으로 드롭을 할 수 없는 수준의 아이템들을 ‘사은품’의 이름으로 유저들에게 제공되고 있기 때문에 실질적으로 캐릭터의 이름을 변경하거나, 캐릭터 외모 변경을 하기 위해 구입을 하는 것은 아니란 이야기다.

그렇다고 캐릭터 이름을 변경하거나, 외모를 변경하는 데 가격이 싼 것도 아니다. 캐릭터 외모 변경을 위해서는 30,000원이라는 지출이 필요하며, 이름을 변경하기 위해서는 60,000원을 내야 한다. 길드명을 변경하거나 길드마스터를 위임해주기 위해서는 100,000원이라는 ‘거금’을 내야하고, 캐릭터 계정 이전 서비스를 이용하기 위해서는 30,000원을 내야 한다. 상식적으로 해당 가격을 내고 이용을 할 만한 서비스는 아닌 것이다.

실질적인 서비스보다는 부가적으로 포함되어 있는 아이템 때문에 구입을 한다라, 어디선가 많이 들어봄직했던 이야기다. 그렇다. 얼마 전 PD수첩에서 NHN의 한게임에서 서비스를 하고 있는 보드게임의 사행성을 지적하며 나온 이야기다. 보드게임을 서비스하면서 아바타를 사면 게임 캐시를 ‘증정’하는 시스템이 R2에도 적용되고 있었다는 것이다.

그렇다면 유저들은 부당한 가격을 지불하면서 아이템을 얻는 것일까. 그것은 R2의 현금거래가 만성화 되어 있는 국내 온라인게임 현금거래 시장에서 게임머니의 가치가 상위권에 있는 수준이기 때문이다. 공성전에 특화되어 있는 R2의 콘텐츠는 공성전에서 승리를 하면 그 만큼 큰 혜택을 길드에게 부여한다. 때문에 부당한 가격이라고 하더라도 공성전에서 승리를 할 만한 수준의 능력치를 담보하는 아이템을 얻을 수 있다면 과감히 그 가격을 부담하게 되는 것이다. 실제로 성을 차지한 뒤에 유저들이 얻을 수 있는 현금적 가치는 상당한 수준이다.



△ 유저들은 강력하게 반발하고 있다


사정이 이렇다보니 유저들은 현 요금제를 강력하게 규탄하고 있다. 아무리 만성화되어 있는 온라인 게임 현금화 시장에서 인기를 얻고 있는 R2이고, 또 그것을 바탕으로 돈을 벌 수 있는 수단이 있다고는 하지만 게임사에서 그것을 다시 가져가는 듯한 모양새는 결코 좋지 않다는 것이다. 특히 마치 현금거래를 조장하면서 그 로열티를 받아가는 듯한 형국이라 사행성을 조장하고 있다는 비난을 면치 못하고 있다.

R2를 클로즈베타 때부터 해 왔다는 한 유저는 게시판에서 “세상에 현금거래를 해서 얻은 돈을 게임에 투자해도 된다는 논조로 게임을 운영하는 회사는 처음 봤다”라며 강하게 질타했고, 또 다른 유저는 “PD수첩에서 그렇게 질타를 받고도 보드게임에서 판매를 했던 식을 그대로 R2에 도입하다니 한게임이 아직도 정신을 못 차린 듯”이라며 “PD수첩 방영이 나간 직후 사회적으로 큰 이슈가 되자 곧바로 수정에 나섰다. 사행성을 조장하는 룰들을 수정한 뒤에 회사의 매출 대부분을 책임지고 있는 보드게임의 매출이 떨어진 것을 R2에서 충당할 셈인가”라며 “ R2도 PD수첩 한번 타야 정신을 차릴텐가”라며 분개하고 있다.

NHN은 작년 한 해 최고의 매출을 기록하며 실질적인 온라인 게임업계 1위로 올라선 '대기업‘이자 이제는 오피니언 리더가 됐다. 그런 NHN이 상식적으로 납득되지 않는 요금제를 내세워 유저들에게 결제를 ’강요‘하는 모습은 결코 달가워 보이지 않는 것이 사실이다. 또한, WOW가 ’MMORPG요금 거품 시절‘에 편승해 국내 유저들에게 납득되지 않는 요금제를 선보이자 유저들이 단결하여 불매운동을 벌인 사례를 기억해야 할 것이다.

NHN의 R2요금제가 유저들의 비난에 직면한 가운데, 향후 유저들이 어떤 대처에 나설지 귀추가 주목되고 있다.


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※다음은 현 요금제에 대한 NHN측의 생각을 묻기 위한 Q/A전문. NHN콘텐츠 비즈니스팀이 답변했다.

1. R2 무료서버에서 반드시 필요한 것들은 모두 캐시 아이템으로 전환시켰다. 무료서버라고 하기에는 유저들이 지출해야 하는 돈이 상당한 양인데.
- 유료 아이템은 게임을 하는데 필수적인 아이템이 아닌 편의성을 증진시키는 아이템을 중심으로 구성되어 있습니다. 다양한 유료아이템은 게임의 편의성을 늘리기 위한 것으로 구매를 강제하는 것은 아닙니다.

2. 무료 서버에는 아이템 슬롯 제한이 있다. 최소 1달에 4,500원 정도인데, 이런 캐시아이템 개념은 국내 온라인 게임 역사상 처음이다. 
- 게임 이용에 필수적인 주요 장비에 대한 착용제한은 없습니다. 유료로 판매되는 아이템은 게임이용의 편의성을 높이는 액세서리에 한정됩니다.

3. 보물 상자가 나와도 열쇠를 한 개당 천원에 열쇠를 구입해서 상자를 열수 있도록 되어 있다.
- 황금 보물 상자의 개봉을 위해 유료아이템의 구매가 필요합니다. 황금 보물 상자는 기존 오리지널 서버의 보물 상자와는 전혀 다른 아이템입니다.

4. 무료 서버에서 일반유저가 R2를 제대로 즐기기 위해서는 10만 원 이상, 공성전을 주로 하는 유저들은 30만 원 이상 한 달에 사용해야 한다. 비싸다고 생각하지 않은가?
- 게임 진행에 필수적인 아이템을 유료로 판매하고 있는 것은 아니며, 유료아이템의 구매 없이도 충분히 R2 고유의 재미를 느낄 수 있습니다. 공성전 등 유저들간의 PVP 상황에서 유료아이템 매 유저가 다소간의 이점이 있을 수 있으나 이것이 절대적인 것은 아닙니다.

5. R2측에서 생각하는 유저들이 한 달에 결재해야 될 캐시금액은 얼마 정도라고 생각하는가?
- 기준은 모두에게 다를 수 있습니다. 유료아이템을 구매하지 않고서도 충분히 R2 고유의 재미를 느낄 수 있습니다.

6. 던전 3층 입장권 하루 입장권이 3900원이다. 높은 아이템 드랍률과 경험치를 위해서는 던전 사냥을 필수로 하는 것이 사실이다. 그런데 1달 동안 3층 이상 에서만 사냥한다면 11만 원 정도가 소요된다.
- 던전 3층 이상은 보스 몬스터에 대한 레이드 등 특별한 목적을 가지는 공간으로 R2를 즐기기 위한 필수적인 공간은 아닙니다.

7. 예전에 외모변경시스템으로 판매했던 드라코의 카드, 변신의 카드가 캐시 아이템으로 28,000원에 판매되고 있다. 그렇다면 정액제 요금 서버의 외모변경 부가서비스의 실질적인 가격은 2,000원이라는 이야기인가?
- 기존의 외모변경시스템에서 드라코의 카드, 변신의 카드는 요술단지라는 사은품 형태로 증정이 되었습니다. 이 사은품과 유료로 판매되는 아이템이 동일한 물품은 아닙니다. 

8. 유저들의 불만이 상당하다. 요금제 개편이나 요금 하락에 대한 계획은 없는지?
- 유저 분들의 다양한 의견을 수렴하여 지속적으로 반영할 것입니다.

9. 무기+4와 방어구+2이상인 아이템들의 경우 착용을 하면 봉인이 된다. 유저들과 거래를 하려면 이 봉인을 풀어야 하는데 캐시 아이템이 필요하다. 이런 부분까지 캐시 아이템을 도입한 것은 유저들에게 너무 많은 돈을 벌어들이려는 목적이 아닌가?
- 고 인챈트 아이템의 봉인은 아이템의 가치를 상향시키는 것으로 유료아이템의 판매를 그 목적으로 하는 것은 아닙니다.

10. R2를 즐기는 유저들에게 한마디.
- R2를 사랑하는 많은 유저분들이 있었기에 오늘날의 R2가 있는 것입니다. 앞으로도 보다 알찬 서비스로 유저 여러분께 보답하겠습니다. 감사합니다. 




 
  
 
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   독도내땅       [08-08-01] 
 
 
  아 진짜 개념 막장이다 인터뷰 가관임 ㅋㅋ  
 
 
   이히흐하       [08-08-01] 
 
 
  R2 5달 끊으면
PSP
NDSL
XBOX
PS3 
WII
다 살수 있겠다. 
 
 
   육갑하는넘       [08-08-01] 
 
 
  인터뷰가 완전히 개념 상실하셨네요.. 
 
 
   초딩즐이다       [08-08-01] 
 
 
  R2만세 만세 만만세!!
1등 축하드려요.
세계최고 캐시템 30만원 
 
 
   료마료마       [08-08-02] 
 
 
  정말로 30만원인가요?
할말을 잃게 만드는 캐시아이템이네요.
누구말대로 5달 R2 안하면 최신컴퓨터에, PSP, XBOX360 살수 있겠네요. 
 
 
   로체스       [08-08-02] 
 
 
  모르시는 말씀.
R2는 현금거래 짱이라서 5달동안 150만원 써도. 한달에 100만원정도 벌수 있어요.
 
 
 
   보가드       [08-08-03] 
 
 
  일단.. 이거 펌 좀 할께염..ㅎ

많은분들이 이 기사를보고 무슨생각을할지.. 
 
 
   도널드닭       [08-08-04] 
 
 
  ㅋㅋㅋ
답변이 가관이네...
한마디로 강제성이 없으니 문제 없다는 답변 일관이구만...ㄷㄷㄷ
이건 뭐...
NHN은...
No Human Naver 인건가???
제대로 된 뇌를 가진 자는 없는건가??? 
 
 
   라제쓰까       [08-08-04] 
 
 
  무료서버가 쉽게 접근하고 쉽게 게임을 플레이하는게 목적인데.
강제성 결재는 보기 않좋네요..
 
 
 
   그만해라       [08-08-04] 
 
 
  기사 너무 말도안됨
드라코반지(2개) 56,000 변신목걸이(2개) 56,000 
한달에 2개씩써봐라 모자른다.
한달에 4개씩 사서 써야한다.
기사 너무 봐준거 아니야..
기사 견적 제대로 하면
드라코반지(4개) 112,000
변신목걸이(4개) 112,000
던전사용료(4개) 55,600
버프(2000개) 80,000 
아이템슬롯 4,500
메테리얼(40개) 40,000
텔레포트(100개) 20,000
경험치상승(4개) 28,000
보물상자(30개) 30,000
봉인해제(5개) 5,000
마르참(4개) 14,000 
부활참(10개) 4,500 
신서참(6개) 20,000 

제대로 하는 사람은 한달에 40만원 이상식 쓰고 있다
제대로좀 알고 기사써라
 
 
 
   crew       [08-08-05] 
 
 
  멋지군...돈많은 사람이 아니면 하기 힘든 게임이야...ㅋㅋ R2..절대 안해주마..ㅋㅋ 
 
 
   crew       [08-08-05] 
 
 
  이게임을 현재 하는 사람들은 그만큼 돈을 많이 버는 사람들...로 해석해도 되는건가?? 
 
 
   하류인생       [08-08-05] 
 
 
  돈없으면 하지 말라는거구만... 
 
 
   puckyou       [08-08-10] 
 
 
  허허돈이만원을넘네 
 
 
   행복한아e       [08-09-03] 
 
 
  이건 너무 심한 게임.. 
 
 
   무적거북       [08-09-03] 
 
 
  이걸하느니 차라리 안하는게낳을듯