안녕하세요.
(주) 그라비티 라그나로크 온라인팀 입니다.

게임 내 이슈와 관련하여 현재 진행 상황을 추가로 안내해 드립니다.

라그나로크 온라인 팀에서는 최근 시스템 취약점을 이용하여 일부 계정이
아이템 및 제니를 부당하게 취득한 사항을 발견하여 아래와 같이 조치하였습니다.

[조치 진행 내역]
- 시스템 취약점 수정 : 2024년 2월 20일(화) 임시 점검 진행
- 시스템 취약점 악용 계정 조치 : 2024년 2월 20일(화) 영구 압류
- 유통된 제니, 아이템 조치 : 현금거래 계정 조사 및 회수 (진행 중)

대부분의 유통된 제니 및 아이템 이동이 "현금거래"로 이루어졌기에 조사를 통해
약 260개 계정에 대해 처리가 진행되었고 제니 및 아이템 회수, 벌점을 부여했습니다.

다만 이러한 일련의 과정은 제니와 아이템의 이동을 모두 쫓아 회수되어야 하기에
안내해 드리고 있는 현재 지금 시점에도 여전히 임시 블록 상태인 계정들이 있으며,
조사 중인 데이터의 양이 방대한 관계로 다소 시간이 소요될 수 있다는 점 안내해 드립니다.

혹시라도 현금거래를 진행한 과정에서 객관적 증빙이 가능하다면 반드시 서류 접수를 해 주시길 바라며
이의 신청이 필요하신 경우 1:1 고객센터로 문의해 주시길 부탁드립니다.

즉각 공지 사항을 통하여 면밀하고 상세히 안내해 드려야 했으나 데이터 조사 및 재발 방지를 위하여
국외에 서비스 중인 라그나로크에 대한 전면 검수와 조치까지 필요하여 뜻하지 않게
안내까지 기나긴 시간이 소모되게 되었습니다.

특히 일련의 과정에서 가장 먼저 고객 여러분을 생각해야 했음에도 조치에만 초점을 맞추어
뜻하지 않게 크나큰 염려를 끼쳐 드린 부분에 대하여 다시 한번 진심으로 사과 말씀드립니다.

끝으로 게임 시스템에 대한 주기적이고 면밀한 검수를 통해 유사한 상황이
다시 발생하지 않도록 최선을 다하는 모습을 보여드릴 수 있는
라그나로크 온라인팀이 되겠습니다.

감사합니다.