아이폰 11PRO 사기전에 아이폰 10 반납하고 작년 10월에 샀는데 아직 반납금을 못받았어요
처음에 반납할때는 반납처리되면 거이 반납금에 기존 요금제 유지하면 거이 유지될꺼같은데 쪼금 내야될수도 있을꺼 같다 라고 이야기들었고(현재요금제 8.8 애플워치 사용중이라 애플워치 꽁짜로 쓸려면 8.8기본으로 달아야댐)
한 12월달쯤에는 처리해주던 직원이 퇴사를 해서 뭐 금방 해주겠다 이런식으로 한달 한달 넘어가다가 7월까지 왔는데
직영점이 돈을 안줘서 3월쯤 부터는 114전화하니까 그 직영점에 패널티를 주고 빨리 처리해주겠다
한달에 한번 꼴로 전화하니까 계쏙 패널티만 주고있는 상황인데 마지막에 전화얘기 들은건 정안되면 뭐 경찰서가서 신고를 하거나 쪼금만 기다리면 처리해주겠다 이렇게 얘기하는데 좋은방법 있나요?

요약)1.휴대폰 바꿀때 반납한 전 휴대폰이 처리가안되서 받을돈 못받고있음  
      2. 담당자 퇴사하고 점장?인가 처리를 해준다했는데 아직 안해주는중
      3. 114 에 전화하면 매달 패널티 준다는 얘기만 계속 듣고있고 해결이 안되는중