네이버 유명 웹툰을 소재로한 모바일 게임 '신의탑 with 네이버웹툰'이 오픈 첫 날부터 난항을 맞았다.

'신의탑 with 네이버웹툰'은 유명 네이버 웹툰 '신의탑'을 기반으로 한 모바일 게임이며, 웹툰에 등장하는 다양한 무기를 장착해 탑을 한 단계씩 올라가는 컨셉의 RPG다. 본래 '신의탑 with 네이버웹툰'은 NHN엔터테인먼트가 퍼블리싱을 진행하기로 하였으나, 2016년 1월 퍼블리싱 계약을 해지하고 개발사 독자 서비스를 진행하기로 한 바 있다.

2월 18일 '신의탑'은 오전 12시경 런칭됐다. 무사히 서비스를 시작하는 듯 싶었으나, 버전 체크하는 과정에서 클라이언트가 더이상 동작하지 않거나 스테이지에서 무한 로딩 현상이 발생되는 등 버그의 발생으로 오후 2시 긴급 점검에 들어갔다. 해당 점검은 오후 10시까지 이어졌으며, 점검 보상으로 부유석 500개와 AP 200개가 주어졌다.

허나 점검 이후로도 다른 문제가 발생하고, 설상가상으로 점검 보상이 과지급되는 현상까지 발생했다. 이에 개발사는 보상을 비정상적으로 수령할 경우 제재의 대상이 될 수 있다고 안내를 하였으나 결국 256개의 계정에 부유석과 AP가 중복으로 지급됐다. 결국 개발사인 라이즈는 점검 종료 시점으로 '서버 롤백'을 결정했고, 이용자들에게 환불 및 보상과 일정을 공지한 후 2월 19일 새벽 2시에 서버 롤백을 진행했다.

하지만 새벽 3시 25분 경 또 다시 보상 지급에 오류가 발생했고, 신의탑은 긴급점검을 시작했다. 잦은 점검과 서버 롤백이 불편함을 겪은 이용자들은 큰 불만을 호소했고, 새벽 늦은 시간임에도 커뮤니티에서는 불만과 논쟁이 끊이지 않았다.

현재 '신의탑 with 네이버웹툰' 공식카페의 공지사항

이에 19일 새벽 5시경 개발사인 라이즈의 정대식 대표가 직접 나서서 사과문을 올렸다. 정 대표는 사과문을 통해 "나름 준비를 하였다고 생각하였으나 미흡한점이 많아 여러가지 장애발생과 장시간에 이어진 점검, 보상 지급 오류등 회원님들에게 피해를 끼쳐드려 죄송하다"고 전했으며, "그 어떤 변명도 드릴 말씀이 없다, 어떠한 질책과 비판도 달게 받겠다"고 사과했다. 또한 그는 "개발 및 서비스와 관련 된 사항은 별도 공지를 통해서 더욱 자세히 설명해 드리도록 하겠다"고 향후 운영과 서비스에 대해 설명하겠다고 전했다.

이후 무한로딩에 대한 개선 사항이 올라오고 이용자들에게 안내가 이뤄졌으나, 결국 롤백 보상을 지급하는 과정에서도 또 다시 지급 오류가 발생하여 누락 및 과다 오류로 관련 계정에 대해 다시 한 번 롤백이 이뤄졌다.

잦은 점검과 서버 롤백이 이뤄졌음에도 불구하고 아직 '신의탑'은 사전등록쿠폰 사용 불가 현상이나 무한 로딩이 발생하고 있어 여전히 이용자들의 큰 불만을 듣고 있는 상황이며, 이를 개발사가 어떻게 해결해나갈지 앞으로의 귀추가 주목된다. 아래는 금일(19일) 공식카페에 게재된 개발사 대표의 사과문이다.

안녕하세요, 개발사 대표입니다.

먼저 모든 회원님께 머리숙여 진심으로 사과의 말씀을 드리고자 합니다. 많은 기간동안 신의 탑 게임을 기다려 주시고 성원하여 주셨는데 게임 출시 후 여러가지 장애발생과 장시간에 이어진 점검과, 보상 지급 오류 등 수많은 부분에서 회원님들에게 피해를 끼친 점 개발사 모든 직원을 대표하여 진심으로 사죄의 말씀을 드립니다. 나름 준비를 하였다고 생각하였으나 미흡한 점이 너무 많았으며 이 또한 통감하고 있습니다.

너무나 죄송합니다.

개발진들도 신의 탑에 대해서 애정을 가지고 개발에 임해 왔기에 이 모든 사태에 대해서 대표로서 책임을 통감하며 반성하고 있습니다. 한시라도 빨리 서비스를 재개해야 한다는 의욕이 오히려 회원님들에게 더 큰 불신과 실망을 안겨드리게 되었습니다. 그 어떤 변명도 드릴 말씀이 없습니다

잘못했습니다.

준비가 부족하였고 대응도 모자랐습니다. 출시 후 하루동안 정말 많은 일들이 일어났고 많은 것을 배우면서 반성했습니다. 또한 한시라도 빨리 발생한 버그를 수정하여 조금이라도 만회하고자 하는 의욕이 너무 앞선 던 것 같습니다. 결과적으로는 오히려 더욱 더 큰 피해와 실망을 회원님들에게 끼치게 되었습니다.

잘 아시다시피 작은 개발사이고 지금에 이르기까지 많은 우여곡절이 있었습니다. 너무나 부족하고 미흡하지만 정말 최선을 다했습니다. 출시 후 말씀해 주신 수정사항을 반영하고 개선하고자 앞으로 최선의 노력을 다하고자 합니다. 비록 지금까지는 제대로 약속도 못지키고 너무나 실망스러우시겠지만 조금만 시간과 기회를 주신다면 하나씩 하나씩 개선하여 조금이라도 재미와 만족을 주는 게임을 회원님들과 함께 만들어가고 싶습니다

왜냐하면 신의 탑 게임은 저희 직원과 저에게 있어서는 모든 것이기 때문입니다. 어제 출시하여 불과 하루가 지났는데 마치 10년이 지난 것 같습니다. 이 게임을 위하여 많은 시간과 노력을 기울인 직원들을 볼때마다 너무나 안타까운 마음이고 대표로서 책임을 통감합니다

웹툰 원작 신의 탑을 사랑하고 또 그 때문에 부족한 게임을 플레이 해주시는 회원님들께 정말 간곡히 염치없는 부탁을 드린다면 조금만 시간과 인내를 가지시고 기다려 주신다면 저희가 할 수 있는 모든 수단과 방법을 동원하여 하루빨리 게임서비스가 정상화 될 수 있도록 최선을 노력을 다하겠습니다.

그리고 어떠한 질책과 비판도 달게 받겠습니다. 변명하지 않겠습니다.

몇십번을 해도 부족하겠지만 다시 한번 모든 회원님들께 정중하게 사과 드립니다. 그리고 그러함에도 불구하고 너무나 부족한 개발사에게 격려와 응원해주신 모든 유저분들께 이 자리를 빌어 감사드립니다. 성원에 어긋나지 않도록 하겠습니다.

개발 및 서비스와 관련 된 사항은 별도 공지를 통해서 더욱 자세히 설명해 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.

출처 : 신의탑 with 네이버웹툰 공식카페