https://www.reddit.com/r/heroesofthestorm/comments/6rj2nq/i_just_experienced_a_nova_intentionally_dying_all/



So I want to clarify a few things:

This is a very important issue for me and the team. We talk about it and work on it internally all the time. We believe toxicity has no rightful place in any of our games, and we will do our best to keep combating the problem. That said, toxicity is a complex problem that many games and communities face. There isn't a magic solution here. Especially in a free to play game like Heroes. You just keep working to fight it. And we will never stop in that fight.

Reporting players absolutely helps! The statement that “Blizzard never bans anyone anyway” is just plain false. We are silencing, suspending, and banning malicious/toxic players on a regular basis. The problem right now is that we aren't doing a great job of making that visible to you guys. Providing automatic feedback when a player you reported has had action taken on them is at the top of my "social/toxicity" list. There are many other improvements on that list, but we need to instill confidence in our reporting system, and we believe this addition will go a long way to helping in that goal. I can't promise exact dates of when we'll get these improvements into the game, but for now, realize that your reports are valuable and contribute towards reducing in-game toxicity.

Beyond that, we’re continuing to improve our systems that track down malicious behavior independently from reports. When someone is regularly AFKing/Feeding, we have data that makes that painfully clear. We're already taking steps to remove these players from the game right now, but using this data in combination with your player reports, we’ll get better and faster at taking action.

Believe me, I'm with you guys. I play this game every day, and I want everyone to have the best experience in Heroes as possible.

Thanks.


몇 가지를 명확히 바로잡자면,

이 문제는 나와 팀에게 매우 중요한 사안입니다. 우리는 내부적으로 항상 이에 대해 이야기하고 작업합니다. 이런 악성 유저들은 우리 게임 내에 있어서는 안된다고 믿으며, 계속해서 문제를 해결하기 위해 최선을 다할 것입니다.

그렇긴 하지만, 이런 비매너 행위는 많은 게임과 커뮤니티가 직면하고있는 매우 복잡한 문제입니다. 마법같은 해결책이란 없는 것이죠. 특히나 히오스처럼 무료로 플레이할 수 있는 게임에서는요. 여러분들이 계속 이에 대항해 싸워주시고, 우리 역시 싸움을 멈추지 않아야 할 것입니다.


악성 유저를 신고하는 것은 물론 도움이 됩니다! “블리자드는 절대 유저들을 제재하지 않아”하는 이야기는 명백한 거짓입니다. 우리는 주기적으로 채금을 시키고, 정지시키고, 또 밴하고 있습니다. 문제는, 우리가 이러한 제재들을 여러분들에게 보여주는데 있어 매우 부족하단 것입니다. 

여러분이 신고한 유저에 대한 피드백이 자동으로 제공되도록 만드는 것은, 저의 “소셜/비매너 행위”에 관해 해야할 일의 리스트 가장 위에 있습니다. 

이 리스트에서 많은 점을 개선시키고 있지만, 아직은 더 보완해야할 점이 많으며, 이런 추가(자동 피드백인 것으로 보임)가 목표를 달성하는데 큰 도움이 될 것이라 믿고 있습니다.


언제 게임에 적용될지 정확한 날짜를 이야기할 수는 없지만 현재로서는 여러분들의 신고가 매우 귀중하며 게임 내 비매너 행위를 뿌리뽑는데 큰 도움이 된다는 걸 알아주셨으면 좋겠습니다.



나아가 우리는 여러분의 신고와는 별개로 악성 유저들을 추적하는 우리의 시스템을 끊임없이 발전시키려고 노력하고 있습니다. 누군가 지속적으로 피딩을 한다면 우리는 이를 입증할 데이터를 갖고 있습니다. 이미 이러한 유저들을 뿌리뽑는데 조치를 취하고 있지만 이런 데이터와 여러분의 신고를 합할 때 더 빠르고 나은 조치을 취할 수 있을 것입니다.


믿어주세요. 저는 여러분과 함께합니다. 날마다 이 게임을 플레이하며 여러분 모두가 히오스 안에서 최고의 경험을 하기를 바라고 있습니다.


감사합니다.





자게에 먼저 올라온 글(http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=3903&l=1011042)을 번역 조금 손본 것입니다.


요약하자면,

1. 블리자드가 유저를 제재하지 않는다는 것은 거짓

2. 지금도 제재는 하고 있으나 이를 유저들에게 보여주는데 있어 부족한게 사실

3. 자동적으로 내가 신고한 유저에 대한 피드백을 받을 수 있게 하는 시스템을 개발 중