안녕하세요

바이보라 서버 포포리온 길드의 커피빈, 티리프 입니다.

앞서 자유게시판에 영구제재에 관련한 글을 몇번 올렸었는데요

 

저같은 경우는 트오세를 초창기부터 하였고

오빠(티리프)는 부부가 되고나서부터 아마도 작년 9월쯤부터 트오세를 시작했습니다.

오빠는 주로 노트북으로 게임을 하고, 저는 데스크탑으로 게임을 합니다.

거의 게임을 같이합니다. 수녀원이나 업힐, 샤울레이, 인던은 가끔이요

GM퀘르쿠스 및 넥슨은 저희가 불법프로그램을 사용했다고,

그리고 초단위의 동일한 움직임을 보였다는 식으로 주장하는데요

 

저희같은 경우는 불법프로그램을 사용해 본적도, 심지어 애드온도 설치 안했구요

듀얼키보드도 사용해본 적이 없습니다.

둘이 합쳐 케릭터만 30개정도 되기에 숙제할시간도 빠듯하고,

길드도 운영하는 입장에서 불법프로그램을 사용한다는 것은 다른 유저분들에 대한 배려가 아닌것 같고요

즐겁게 해왔던 게임인데

하지 않았다고 하는데 했다고 주장하며 제재를 가한것이 너무 당황스럽고

저희 부부가 불법프로그램이나 동시조작을 하였다면 근거를 제시해 달라고 하였으나

근거는 제시할 수 없다고 하네요

 

오늘은 넥슨측의 답변과 오인제재에 대한 간절한 답변을 기다렸었는데, 무성의한 답변을 올려보고자 합니다.

 

6월 12일 문의내역

[접수양식]
1. 서버 : 바이보라
2. 팀명 : 티리프
3. 캐릭터명 :
4. 요청사항 :
GM쪽지가 왔는데요
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안녕하세요. 트리 오브 세이비어입니다.

구원자님께서는 동일 IP에서 동 시간대에 여러 계정으로 접속하여,
초 단위까지 동일하게 플레이한 비정상적인 기록이 수차례 확인되어

운영정책 - 5. 서비스 이용제한 규정 - 5.6) 불법프로그램 사용에 대한 제한 규정에 따라
영구 접속제한 조치되셨음을 안내드립니다.

이 점 참고하시어 제재수위 완화나 해제에 대해서는
도움 드리기 어려운 점 참고 부탁드립니다.

감사합니다.
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안녕하세요 티리프입니다 / 같은서버 커피빈 팀명과 같이 게임하고요
저런쪽지가 와있네요?
저희는 부부이고 항상 같이 게임하고있고
노트북, 데스크탑으로 각각 커피빈, 티리프 게임하고있는데요
뭐가 문제죠???
컴퓨터도 두대로 하고있고
인터넷 IP때문에 같다고 생각하고 오인제재 하신것 같은데요??
이거 뭔..가족관계증명서라도 첨부해드려야하나?
아무리 그렇다 한들 뭐 사전에 쪽지라도 줘야죠
이게 뭡니까?? 게임하지 말라는건가요?
저희부부는 애드온 사용도 안하고 따로 뭐 불법프로그램도 사용안합니다.
같은집에서 노트북, 데스크탑으로 각각 정상적으로 접속하는데
제대로 된 확인 없이 제재 하면 어떻합니까?? 너무하시네요

 

6월 12일 GM퀘르쿠스 답변

 

 

 

 

6월 13일 문의내역 및 GM퀘르쿠스 답변

 

 

 

6월 14일 문의내역

[접수양식]
1. 서버 : 바이보라
2. 팀명 : 커피빈
3. 캐릭터명 : 카페수아
4. 요청사항 :
안녕하세요 커피빈, 티리프 인데요
저희가 다중조작의심? 이라면서 영구정지를 하셨다고요
정말 이해가 가지 않네요
설령 누가 신고를 했다면 저희 모니터링 해보셨나요?
게임 기록 확인하셨나요?
컴퓨터 두 대 냅두고 굳이 한컴퓨터로 다중조작을 했다는건가여?
제대로 확인하신거 맞나요?
정작 정말 불법적인 매크로로 이득을 취하는 유저는 정지당하지 않고 말이에요
저희는 애드온이나 듀얼키보드, 불법프로그램 전혀 사용하지 않는데요
저희를 불법유저로 낙인시키시네요?
게임 기록이 있다면 저희한테도 증명해 보이세요
고객센터도 참 답답합니다
무슨 90년대 펜팔도 아니고 전화로 얘기하면 금방될일을
1:1 글로 문의나 해야하고
그리고요
처음에는 동일IP 다계정 초단위 동일플레이라고 영구정지 사유라고 답변주셨는데
이번에는 다중조작의심이네요?? 왜 말이 바뀌는거죠??
솔직히 게임 그만해도 되지만
저희가 불법적인 게임이용으로 낙인찍혀 이렇게 되었는데
무고함을 증명하기 위해서라도 저희도 그냥 넘어가지 않겠습니다
저희한테 온 답변들 커뮤니티 사이트에 공유하고있고요
콘텐츠 분쟁조정위원회에도 접수되었습니다.
법조계에도 문의진행중입니다만
대체 왜 이렇게까지 해야하는지 모르겠는데여
이렇게까지 안하면 저희는 불법유저로 낙인찍힐게 뻔하니까요
이전에도 다른 부부가 억울하게 제재를 당해서 게임관뒀다고 얘기들었습니다
제발 정확하게 알아보세요
여러번 말하기도 힘들고요 정확한 확인 바랍니다

 

6월 14일 GM퀘르쿠스 답변

 

6월 14일 재문의에 대한 GM퀘르쿠스 답변

 

 

6월 15일 GM퀘르쿠스 답변

 

6월 15일 재문의에 대한 GM퀘르쿠스 답변

 

 

6월 16일 마지막 문의

[접수양식]
1. 서버 : 바이보라
2. 팀명 : 커피빈
3. 캐릭터명 : 카페수아
4. 요청사항 :

안녕하세요, 바이보라 서버에서 게임을 플레이하는 커피빈입니다.

먼저, 답변하시느라 고생하시는 넥슨SD 임직원 분들에게 감사의 말씀을 드리며 다시 한 번 자세히 문의드립니다.

1. 이번 영구제한 조치의 답변 내용을 살펴본 결과, 넥슨 및 IMC에서 저희의 플레이 로그를 살펴봤을 때
동일한 IP에서 동일 플레이 현상에 대해 특정 프로그램 혹은 장비를 사용했다고 의심하신 부분입니다.

저희는 앞서 말씀드린 내용처럼 부부로써 한 집안에서 공유기를 이용하여 플레이를하기에 2대의 PC에 동일한 IP가 할당되고 있으며, 부부가 게임 내 콘텐츠를 같이 수행을 합니다.

예를들면, 수녀원 입장 및 클리어, 던전의 입장 및 클리어 등이 되겠네요. 해당 사항에 대해 플레이를 할 때 입장 후 스킬 사용이나 특정 행동이 겹침으로 인해 오인 제재 이루어진 것이 아닌지 확인하고 싶습니다.

2. 저희가 무고를 증명하기 위해 문의를 했지만 관련 내용에 대해서는 제공할 수 없다는 답변을 받았습니다. 이용약관을 살펴보면, 아래와 같이 나타나 있습니다.

제 19조(회사의 의무)
④회사는 이용고객으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우에는 즉시 처리합니다, 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우에는 이용자가 기입한 전화나 e-mail로 그 사유와 처리일정을 통보할 수 있습니다.

제22조(서비스이용제한 및 계약해지)
⑩회원은 상기의 조치에 대하여 회사가 정한 절차에 따라 이의신청을 할 수 있습니다.

저희는 저희의 무고를 증명하기위해 하드디스크 제공을 통한 해당 날짜와 시간대에 클라이언트 중복 실행 여부 및 불법 프로그램 사용에 대해 확인하시는 것에 동읠할 생각까지 있습니다.

그렇다면 넥슨SD 및 IMC에서는 회사의 의무를 이행하기 위해 판단의 근거가된 자료와 해당 내용에 주석을 제공하실 수 있는지 여부 입니다.

3. 저희는 이번 불행한 사건으로 인해 정식적인 피해가 심각한 상황으로 이미 '콘텐츠분쟁위원회'에 본 상황에 대해 문의하였으며, '소비자보호원'에 불공정 서비스에 대해 이의를 제기할 생각입니다.

또한, 한 길드를 운영하는 입장에서 저희를 비롯하여 저희 길드원들의 명예가 실추된것에 대해 명예훼손 여부 및 불공정거래 혹은 서비스 여부를 변호사 상담을 통해 진행을 하고 있으며 내용증명을 통해서라도 저희의 무고함을 알리고 싶습니다.

3번에 대해서는 저희의 하드디스크 자료 및 모든 객관적 자료를 검토해서 무고가 증명했을 때 넥슨 및 IMC의 조치에 따라 진행 여부가 결정될 것 같습니다.

문의하는 내용에 대해 신중히 검토 후 답변을 바라겠습니다.

저희가 바라는 것은 저희의 무고의 입증과 이에 관련한 사과일 뿐 다른 어떠한 목적도 없음을 알려드립니다.

언제나 답변하시느라 고생하시는 넥슨 SD 및 IMC 관계자님에게 다시 한 번 재확인 및 답변을 요청합니다.

 

6월 16일 GM퀘르쿠스의 답변

 

 

문의하면 할수록 말장난 하는 느낌에, 말도 틀리고

안했다고 하는데 했다고 하고, 그런데 근거는 제시할 수 없다

 

고객센터도 없고 항상 이렇게 1:1 문의만 하니 너무나도 답답한 마음이에요

 

콘텐츠 분쟁위원회에도 접수를 했었습니다만,

 

이렇게 답변이 왔습니다.

답변마다 말이 다르고, 날짜도 엉망이고

콘텐츠분쟁위원회는 소용이 없을 것 같았지만 역시나 그러하네요

 

마지막으로 성의 있는 답변과 근거자료를 원했지만, 받아볼 수 없었고

법조계에 문의들어간 상태이며, 조만간 다시 글 올리도록 하겠습니다.

 

정말 악의적으로 불법프로그램을 사용하는 사람들은 제재를 가하지 않는 반면에

간혹, 억울하게 제재 당하는 분들 보면 안타깝습니다.

저희말고도 다른 부부도 이전에 이런일이 있었다고 들었습니다.

다시는 이런일이 없었으면 좋겠네요..

정리안된 긴 글 읽어주셔서 감사하고요

 

격려해주시는 유저분들과 길드원들 너무 고맙습니다