안녕하세요. GM붉은악마 입니다.

 

[1/30(금) 오전 2시 51분 추가된 내용입니다.]

임시 접속 제한이 적용된 338명의 구단주님 중, 135명의 구단주님의 오류 상품 회수, 버그 악용 여부 조사가 완료되어 1/30(금) 오전 2시 48분 임시 접속 제한이 해제되었습니다. (1차 해제)

135명의 1차 해제 대상 구단주님들께는 https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 관련 내용을 개별 안내 드렸으며

임시 접속 제한으로 불편을 드린 점에 대한 보상은 아래와 같이 2/5(목) 정기점검 시에 지급해드릴 예정입니다. (1차 해제 후, 임시 접속 제한이 유지된 구단주님 : 338명 → 203명)

 

■ 임시 접속 제한 조치가 적용되었던 구단주님 대상 사과 보상 - 별도 보상

1. 지급 대상 : 임시 접속 제한이 적용된 338명의 구단주님 중, 오류 상품 회수 후 버그 악용에 해당하지 않는 것으로 확인되신 구단주님

2. 지급 일정 : 2/5(목) 정기점검 중

3. 지급 보상 : 아래 표와 같습니다.

 

이벤트명

1,000 FC

전체 클래스 수수료 40% 할인 쿠폰 x1 [2/11(수) 오후 11시 59분까지 사용 가능]

BP카드 5,000,000,000,000

TOP CLASS+A (7일)

이벤트 풀참 처리 [1/29(목) 이벤트 풀참 보상 지급은 1/29(목) 긴급점검 종료 후 전체 구단주님들께 지급 완료되었습니다.]

※ 이벤트 풀참 보상 지급은 임시 접속 제한이 1/30(금)부터 1일 이상 유지되었을 경우 지급해드릴 예정입니다.

※ 임시 접속 제한 조치가 1차 해제된 118명의 구단주님은 별도의 이벤트 풀참 처리 보상이 지급되지 않을 예정입니다.

 

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[1/29(목) 오후 8시 6분에 추가된 내용입니다.]

과거 판매 종료/테스트 상품을 구매하신 구단주님들을 대상으로 오류 상품 회수 및 버그 악용 여부에 대한 조사를 진행하기 위해 부득이하게 임시 접속 제한 조치가 적용될 예정입니다.

임시 접속 제한 대상 구단주님은 338명이며 오류 상품 회수 및 버그 악용 여부에 대한 조사가 완료되는대로 즉시 임시 접속 제한을 해제할 예정입니다.

 

이번 임시 접속 제한은 정상적으로 게임을 이용하시는 구단주님께 추가적인 피해가 발생하는 것을 방지하기 위해 불가피하게 진행하게 되었습니다.

이 과정에서 버그를 악용하지 않으셨음에도 임시 접속 제한이 적용된 구단주님께 불편과 걱정을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

조사 결과, 버그 악용에 해당하지 않는 것으로 확인된 구단주님께는 접속 제한으로 불편을 끼쳐드린 점에 대한 별도의 보상을 지급해드릴 예정입니다.

 

최대한 신속하게 관련 조치를 완료한 뒤 임시 접속 제한을 해제할 수 있도록 하겠습니다

 

■ 과거 판매 종료/테스트 상품을 구매하신 구단주님 임시 접속 제한 안내

- 임시 접속 제한 적용 시점 : 1/29(목) 긴급점검이 종료된 오후 8시 ~ 별도 안내 시점까지

- 대상 구단주님 : 338명 (임시 접속 제한이 적용된 구단주님들께는 https://message.nexon.com/notebox/list 에서 확인하실 수 있도록 개별 안내 드릴 예정입니다.)

 

오류 현상으로 인한 조치와 조사로 인해 점검 시간이 길어지게 되어 전체 구단주님들께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

※ [1/29(목) 오후 8시 6분 추가] 아래 이벤트들은 모든 구단주님 대상으로 1/29(목) 참여분에 대해 풀참 처리가 진행될 예정입니다. 이와 별개로, 긴급점검에 대한 보상안은 별도 안내 드리겠습니다.

이벤트명

풀참 처리 방식

ICON ROAD

- 지급 보상 : 하루 최대 획득 가능한 ICON ROAD 토큰 28개 지급해드릴 예정

- 수령 방법 : 1/29(목) 긴급점검 종료 후 추가 안내 드릴 예정

- 이벤트 보상이 1/29(목) 긴급점검 종료 후 지급 완료되었습니다. 이벤트 페이지에서 조회하기 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.

훈련코치 DIY

- 지급 보상 : 하루 최대 획득 가능한(FC 부스트 효과 반영) 20P

- 수령 방법 : 1/29(목) 긴급점검 종료 후 추가 안내 드릴 예정

- 이벤트 보상이 1/29(목) 긴급점검 종료 후 지급 완료되었습니다. 이벤트 페이지에서 조회하기 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.

※ 훈련코치 DIY는 부득이 이벤트 구조상 포인트 캘린더에서 확인이 어렵습니다.

아크로바틱 플레이

- 지급 보상 : 하루 최대 획득 가능한 일반 슈팅권 5개

- 수령 방법 : 1/29(목) 긴급점검 종료 후 추가 안내 드릴 예정

- 이벤트 보상이 1/29(목) 긴급점검 종료 후 지급 완료되었습니다. 이벤트 페이지에서 조회하기 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.

콜라보 FC

- 지급 보상 : [26.01] 콜라보 드림팀 보상 (C) 1개 / [26.01] 콜라보 드림팀 보상 (SSS)

- 수령 방법 : 미션 허브에서 수령 가능

- 이벤트 보상이 1/29(목) 긴급점검 종료 후 지급 완료되었습니다. 이벤트 페이지에서 조회하기 버튼을 누르시면 확인 가능합니다.

※ FC 모바일의 콜라보 보상은 추후 커뮤니티에서 별도 공지로 안내 드릴 예정

미션 허브

인게임 이벤트로 진행되는 보상들은 1/29(목) 긴급점검 종료 후 보관함에서 확인하실 수 있습니다.

(TOTY 챌린지, 겨울 출석부, PC방, 콜라보)

 

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[1/29(목) 오후 4시 25분 추가된 내용입니다.]

1/29(목) 오후 2시 26분 안내 드렸던 현상 수정을 위한 긴급점검 진행 후, 현재까지 파악된 오류 현상 원인에 대해 안내 드립니다.

 

1) 해당 이슈는 1/29(목) 정기점검을 통해 2/1(일) 출시 예정이었던 신규 상품들을 상품 공개 시점을 관리하기 위한 ‘예약 시스템’을 활용해 준비하는 과정에서 예기치 못한 시스템 오류가 발생한 것이 원인으로 파악되었습니다.

2) 2월 신규 상품들은 2/1(일) 오전 0시부터 공개되어야 하나, 1/29(목) 정기점검 중에도 상점에 노출되는 오류가 발생하여 수정 작업을 위해 부득이 2시간 점검을 연장하였고, 2/1(일) 오전 0시부터 공개되도록 수정 작업을 완료했었습니다.

3) 다만, 2)의 수정 작업을 진행하는 과정에서 과거에 판매가 종료되었던 상품과 테스트용 상품이 공개되는 추가적인 오류가 발생하는 점을 1/29(목) 정기점검 종료 후에 인지하게 되었고, 현재 수정을 위한 원인을 중요도 높게 파악하고 있습니다.

4) 오류로 인해 구매가 되면 안되는 상품을 구매하신 구단주님의 수와 구매 건수는 파악 중이며, 오류 대상 상품을 구매하신 구단주님들에 한하여 넥슨캐시 환불과 회수 절차를 처리하기 위한 작업을 원인 파악 작업과 병행 중입니다.

 

다시 한 번 상점 이용에 불편과 혼란을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다.

동일한 오류가 발생하지 않도록 이번 오류에 대한 원인을 명확히 파악하고 조치한 뒤, 상품 준비 시스템을 철저히 보완하고 관리하겠습니다.

오류 수정 작업과 조치 사항들이 완료되는대로 전체 구단주님들께 긴급 점검과 상점 이용에 불편을 드린 점에 대한 보상안 역시 확정해서 안내 드리겠습니다.

 

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현재 상점에서 FC 구매 과정에서 과거에 판매 종료되었던 상품들이 구매 가능한 현상이 확인되었습니다.

과거에 판매 종료되었던 상품들의 구매가 불가능하도록 빠르게 작업 중이며 조치 완료 시간과 후속 처리에 대해서는 추가 안내 드리겠습니다.

 

상점 이용에 불편을 드려서 죄송합니다.