안녕하세요 24년 8월쯤부터 챌섭으로 메이플에 복귀하여 현재 스카니아에서 플레이 중인 290 폭뽐의시입니다. 

이번 챌섭도 PC방 핫타임도 참여하면서 게임을 즐기고 있었는데 문제가 발생했습니다. (피시방 핫타임 이벤트는 집 앞 5분 거리 피시방에서 직접 참여 했습니다.)
PC방 핫타임 이벤트에서 솔 에르다 조각 중복 수령 오류가 발생했고 정확히 120개를 초과수령하여 총 520개가 받아졌습니다. 해당 이벤트의 오류 공지가 뜨고 회수에 대한 공지가 뜨자마자 교불 조각의 사용을 중단했습니다.
12월 24일 회수가 진행되었고 약120개만 회수되어야 하는 상황이었으나 실제 처리 결과는 보유 중이던 교불 솔 에르다 조각이 전량 회수되는 오류가 발생했습니다.

해당 문제를 인지한 즉시 고객센터 1:1 문의를 접수하였고 정상적으로 회수 되었어야 할 개수(약120개) 가 아닌 인벤토리에 존재하던 교환불가 조각이 전량 회수된 상황을 문의하였습니다. 그러나 1월 6일 오늘까지 13일째 답변을 받지 못한 상태이며, 이후 추가 문의를 한 차례 더 남겼음에도 불구하고 여전히 답변이나 조치가 없는 상황입니다.

현재 게임 플레이에 직접적인 영향을 주는 재화가 소실된 상태이고, 문의 접수 후 상당 시간이 지났음에도 상황에 대한 아무런 조치를 받지 못해 매우 답답한 상황입니다.
해당 오류에 대한 문의에 답변과 후속 조치를 받을 수 있게 비슷한 사례를 겪으신 분이 계신지, 이런 경우 추가적으로 취할 수 있는 방법이 있는지 여러분이 조금씩 조언과 도움을 주시면 정말 감사하겠습니다.

요약
1. 피시방 이벤트 초과 수령으로 인해 조각 회수 당함.
2. 초과 수령분 약 120개만 회수 되었어야 하지만 인벤토리에 있던 교불 조각 약 300개 전량 회수
3. 이에 대해 즉시 문의를 남겼으나 13일 동안 답변 받지 못함