CS는 모든 제품 및 서비스의 결과를 시장을 통해 피드백을 받고 개선 과정을 찾기 위한 마지막 스텝임.
잘못된 점이 있으면 그걸 수긍해서 더 나은 방향으로 바꿔야할 인력이, 오히려 서비스의 허점을 만들고 있는게 현넥슨 CS팀임.