안녕하세요. GM이든 입니다.

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원활한 업무 처리를 위해 아래와 같이 고객센터 근무시간을 공지 드리오니 이용에 참고 부탁 드립니다.

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[고객센터 운영시간 안내]

- 평일(월~금) 오전 10:00 ~ 오후 7:00

- 휴게시간(점심시간): 12:30 ~ 13:30

- 주말 및 공휴일은 운영되지 않습니다.

- 문의처 : ​daeri.help@daerisoft.com

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** 고객센터 문의 접수 양식 안내

(하단의 양식을 복사하시어 메일을 접수해주세요.)

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1. 게임명, 게임 닉네임(UID) / * UID 정보는 게임 내 설정화면에서 복사 가능

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2. 발생 시간 (예 : 2025년 02월 05일 14시 30분경)

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3. 이용중이던 콘텐츠 or 맵 (예 : 쉬움 3-4, 대장간 장비제작 등)

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4. 수동사냥, 자동사냥 방치 여부

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5. 사용중인 기기모델, OS 버전 (앱플레이어의 경우 앱플레이어명/설정/세팅/버전 등)

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6. 다운로드 및 사용하고 있는 스토어 (구글/앱스토어/원스토어)

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7. 제보하실 상세한 현상 (스크린샷/영상 첨부 가능)

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( QnA )

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- 결제 후 아이템이 미지급 되었어요.

: 결제 후 아이템이 미 지급 된 경우 메일로 영수증(주문번호)/닉네임(UID) 정보를 기재해서 문의 남겨주시면 근무 시간 동안 아이템 지급 또는 환불로 도움 드리겠습니다.

미지급 상품에 대해서는 환불이 정상적으로 될 예정이오니 재결제를 통해 게임을 이어가 주시면 됩니다.

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- 메일 문의 접수 후 답변은 언제 받아볼 수 있나요?

: 근무시간 내 접수된 문의건의 경우 가급적 금일 내 답변 드릴 수 있도록 노력 하고 있으나 확인이 필요한 경우 지연될 수 있는 점 미리 안내 드립니다.

최대한 빠른 시간 안으로 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.

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- 제가 올린 라운지 글에는 답변이 안 올라왔어요.

: 라운지는 유저님들의 위한 소통 공간입니다.

운영진 확인이 필요한 문의건에 대해서는 메일을 통해 접수 부탁드립니다.

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- 근무 시간 외 대응을 왜 안해주시나요?

: 그동안 최대한 신속한 대응을 위해 야간, 주말 대응을 진행하다 보니 소통의 부재로 다수의 문제점이 발생되었습니다

근무 시간 내 정확한 응대를 위해 최선을 다하겠습니다.

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계속 노력하고 발전하는 다에리소프트가 되겠습니다.

감사합니다.