유저들의 가장 큰 불만은 업데이트를 통해 추가된 수호카드에서 나온다. 최고 레벨을 달성한 후 장착할 수 있는 수호카드는 쿠키에 장애물을 파괴하거나 젤리를 변경하는 등 추가 능력을 제공한다. 이 능력은 기존의 점프와 슬라이드 외에 새로운 버튼을 눌러 발동하게 된다. 이들 수호카드의 능력은 기존 쿠키의 성능을 카드로 녹여낸 것으로 일부 유저들은 이를 통해 '쿠키런: 오븐브레이크"의 특징인 쿠키 개성이 사라졌다고 주장한다.
또한, 수호카드 뽑기는 기존의 골드, 다이아 대신 새로운 재료인 수호토큰으로만 가능하다. 현재 다이아와 교환 이벤트를 하고 있지만, 7월 28일까지 한시적으로 가능하다고 표기되어 이벤트 이후에는 현금을 통해 구매해야 하는 모양새다. 특히 높은 등급의 카드일수록 발동 시 점수와 능력 사용에 따른 점수 상승치도 더 높다. 더불어 시작 시 능력 발동, UI 및 보물 중첩 능력 삭제 등에 따른 속도감 저하 등 유저 편의와 밸런스에 영향을 미치는 변경이 다수 이루어졌다.
이에 "그간 '캐주얼 러닝게임'을 표방하던 게임의 고유성이 사라졌다"고 비판하는 유저들의 불만글이 여러 쿠키런 관련 커뮤니티에 올라오기도 했다.
유저들과 쿠키런 관련 온라인 방송인들의 불만글이 터져 나오자 데브시스터즈 측은 카드 승급 난이도 하향과 수호카드의 뽑기, 강화 재화 수급처를 늘리고 밸런스를 다잡는 패치를 단행하며 유저 불만 진화에 나선 바 있다. 지난 1일 일정 기간 떼탈출 콘텐츠로 획득한 재화를 통해 매주 수호토큰을 교환할 수 있게 하고 속도 보물의 중첩을 원래대로 복구한다고 밝혔다. 이벤트를 추가하는 등의 공지도 새로 올라왔다. 하지만 유저들은 재화 수급처 증가가 근본적인 해결책은 될 수 없으며 첫변의 복구 등을 요구하며 불만을 제기해왔다.
이번 논란에 대해 데브시스터즈 측은 "내부적으로 이번 사안에 대해 충분히 인지하고 있으며, 현재 이용자 모니터링 및 데이터 분석 등을 토대로 게임 환경을 개선하고 시스템 밸런스와 안정성을 높이기 위한 많은 고민과 노력을 기울이고 있다"라고 입장을 전했다. 또한, "현재 더 나은 방안을 도출하고자 여러 의견에 대해 신중히 검토 중"이라고 전했다. 더불어 보안책을 검토하고 있는 만큼 전체적인 계획이 정리되는 대로 공식 커뮤니티를 통해 상세히 안내할 수 있도록 하겠다고 약속했다.
(9일 오후 8시 55분 내용 추가) 데브시스터즈는 쿠키런 공식 커뮤니티를 통해 시즌6 업데이트 주요 이슈 및 개선사항을 발표했다. 해당 공지에 따르면 삭제됐던 쿠키의 첫 능력이 다시 발동되고 수호카드의 영향력이 대폭 축소된다. 이에 수호카드는 떼탈출, 경기장, 길드전, 챔피언스 리그, 그랜드 챔피언스 리그, 쿠키의 도전(무제한 도전 포함)에서 사용할 수 없게 된다. 데브시스터즈는 수호카드 변경에 따라 기존 수호카드 관련 패키지 구매건의 환불도 함께 진행한다. 더불어 전체 유저를 대상으로 한 보상안도 함께 공개했다.
- 공지 전문 -
안녕하세요,
쿠키런: 오븐브레이크 팀입니다.
쿠키런: 오븐브레이크를 아껴주시고 사랑해주시는 많은 분들께 이번 시즌 6 업데이트로 인한 큰 실망감을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
더불어 유저분들이 업데이트 이후 저희를 위한 진심 어린 의견을 전달해 주신 것에 대해서도 감사의 말씀을 드립니다.
저희 개발팀은 이번 업데이트 이후에 보내주신 수많은 질타와 의견들을 귀기울여 듣고 진지하게 살펴보았습니다.
보내주신 소중한 의견들을 토대로 보다 좋은 해결책을 찾기 위해 공지가 다소 늦어지게 된 점 다시 한번 사과의 말씀을 드립니다.
시즌 6 업데이트에서 초래되었던 불편함들을 개선하기 위해 아래와 같이 변경될 예정이며, 자세한 사항은 하기를 참조 바랍니다.
1. 쿠키의 첫 능력이 다시 발동됩니다.
2. 수호카드의 영향력이 대폭 축소됩니다.
3. 수호카드 관련 패키지는 환불이 가능합니다.
4. 수호카드 관련 랭킹이 초기화됩니다.
5. 전체 유저를 대상으로 사과보상이 지급됩니다.
1.쿠키의 첫 능력이 다시 발동됩니다. (7/29 업데이트 예정)
쿠키의 첫 능력이 발동되어지도록 복구될 예정입니다.
쿠키런: 오븐브레이크 팀은 다양한 유저분들의 피드백을 귀기울여 듣고 있습니다.
그 중에 받았던 다수의 피드백 중 하나는, 쿠키런: 오븐브레이크를 처음 시작한 유저분들의 경우 게임을 시작하자마자 쿠키의 스킬이 발동되어 쿠키 스킬의 발동 조건을 명확히 이해할 수 없다는 의견들이었습니다.
그에 따라 시즌6에 능력 발동 게이지가 가득 찼을 때에만 능력이 발동되도록 일원화 하였습니다.
그러나, 이번 업데이트를 통해 주신 여러분들의 많은 의견을 통해 쿠키의 첫 능력발동의 의미에 대해 더욱 중요하게 생각하게 되었습니다.
플레이의 시작시 쿠키가 가진 능력을 시원하게 사용하고 나가는 감정, 플레이의 시작과 함께 쿠키의 존재감과 능력을 경험하는 즐거움이 사라지지 않도록 앞으로 더욱 잘 챙기도록 하겠습니다.
따라서 쿠키 첫능력 발동이 7/29 업데이트와 동시에 복구될 예정입니다.
쿠키의 첫능력 발동으로 인해 쿠키 점수 밸런스의 재조정도 같이 이루어질 예정입니다.
자세한 재조정 내역은 업데이트시 공지로 안내하겠습니다.
2. 수호카드의 영향력이 대폭 축소됩니다. (7/29 업데이트 예정)
수호카드가 쿠키런: 오븐브레이크의 경쟁적인 플레이 경험에 부정적인 영향을 초래한다는 많은 분들의 의견에 깊이 공감하며, 수호카드에 대한 영향력을 대폭 축소하였습니다.
또한 수호카드와 관련된 패키지를 구매하신 유저분들은 구매하신 패키지의 환불이 가능합니다. (구체적인 환불 내용은 3번 항목을 참조 부탁드립니다.)
1) 아래의 컨텐츠에서는 더 이상 수호카드를 사용할 수 없게 됩니다.
[수호카드 사용이 불가능한 컨텐츠]
- 떼탈출
- 경기장
- 길드전
- 챔피언스 리그
- 그랜드 챔피언스 리그
- 쿠키의 도전(무제한 도전 포함)
각 컨텐츠별 세부 적용 사항은 다음과 같습니다.
- 떼탈출, 경기장, 길드전, 챔피언스리그, 쿠키의 도전(무제한 도전 포함) 은 7/29 업데이트와 동시에 수호카드 사용이 불가능하도록 제한될 예정입니다.
- 떼탈출 모든 에피소드의 정산이 7/29 08:00 종료되며, 업데이트와 함께 다시 시작됩니다.
- 길드전은 7/25 09:00 (일) ~ 7/29 08:59 (목) 동안 새로운 매칭이 중단되며,
7/29 업데이트와 동시에 길드전에서의 수호카드 사용이 불가능합니다. 이후 개최될 포스트 시즌에서도 수호카드 사용이 제한됩니다.
2) 아래의 컨텐츠에서는 다양한 재미를 위해 사용이 가능합니다.
[수호카드 사용이 가능한 컨텐츠]
- 메인 스토리
- 커스텀 런
- 수수께끼 무지개큐브 광산 (열쇠 보유자에 한함)
3) 또한 보다 쉬운 획득을 위해 마법공방 고정제작 상품 및 인게임 상점 등 다양한 방식의 플레이를 통해 수호카드 관련 재화를 쉽게 획득할 수 있는 방안을 논의하여 추가할 예정입니다.
위 내용들은 개발팀에서 수정을 진행중에 있으나, 개별적으로 추가 개발이 많이 필요한 점과 스토어 심사등이 필요한 관계로 7/29 업데이트에 일괄 수정이 반영되는 점 양해를 부탁드립니다.
3. 수호카드 관련 패키지의 구매는 환불이 가능합니다.
수호카드 사용 모드 제한으로 기존에 수호카드 패키지를 구매해주시고 즐겁게 플레이를 해주신 많은 유저분들이 위와 같은 변화로 인하여 느끼실 당혹감에 진심으로 사과드립니다. 따라서 이에 대한 후속 조치로 수호카드 관련 패키지에 대해 환불을 진행하려고 합니다.
진행 예정인 후속 조치는 다음과 같습니다.
(i) 시즌6 업데이트 이후부터 현재 공지 시점까지(7/9 17:00) 수호카드 관련 패키지를 구매하신 유저분들 중 희망하시는 분은 환불이 가능하며, 환불된 패키지를 통해 획득한 재화는 회수하지 않을 예정입니다. (자세한 내용은 하단에 표기하였습니다.)
(ii) 하기에 명시된 기간 내(7/28일 23:59까지)에 환불을 진행하지 않으신 유저분들에게는 구매하신 금액에 따라 현재 동일한 금액에 판매되는 최고 효율 패키지에 준하는 양의 크리스탈 및 무지개큐브를 지급할 예정입니다.
(iii) 패키지 구매 여부와 상관없이, 수호카드를 레벨업 및 승급시키기 위해 크리스탈과 코인을 사용하신 모든 유저분들을 대상으로 해당 재화를 추가 지급해드립니다. (수호카드의 레벨 및 승급 상태는 그대로 유지됩니다.)
(i) 패키지 환불 안내
(iOS) 앱스토어 정책상의 이유로 저희가 유저분들에게 직접 환불을 진행하는 것이 불가능하기에, 지불한 현금에 대한 환불을 원하실 경우에는 인게임 공지 하단에 있는 바로가기 버튼을 통해 앱스토어로 환불 신청을 부탁드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
(안드로이드) 환불을 원하시는 경우, 인게임 공지 하단에 있는 바로가기 버튼에 연결되어있는 고객지원 문의를 통해 환불 신청을 부탁드립니다. 더 빠른 환불 진행을 위해, 문의사항을 접수해주실 때 다음과 같은 양식을 지켜주시면 감사하겠습니다.
문의 제목에 [수호카드 환불요청] 말머리를 포함해주세요.
문의 내역에 결제 상품 주문번호((GPA.0000-... 형식)를 반드시 포함해주세요.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
환불이 가능한 패키지는 다음과 같습니다.
**해당 공지 시점(07/09 17:00) 이전에 구매한 결제 건에 한해 환불이 가능합니다.
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.1
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.2
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.3
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.4
- 수호토큰&수호의 파편 보너스타임 패키지
- 중급 수호토큰 패키지
- 고급 수호토큰 패키지
- 중급 수호의 파편 패키지
- 고급 수호의 파편 패키지
환불 신청은 시즌6 업데이트 이후로부터 한 달 간인 07/28 23:59까지 가능합니다.
환불 신청 시, 청약철회가 불가능합니다.
환불 처리는 순차적으로 진행되며, 요청이 몰릴 경우 지급에 시간이 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
(ii) 미환불 유저 대체보상 지급 안내
6/29 시즌6 업데이트 시점부터 07/28 23:59까지 환불신청을 하지 않은 패키지 구매 유저분들의 경우, 구매한 패키지와 동일한 가격의 최고 효율 패키지에 상응하는 만큼의 크리스탈과 무지개큐브가 지급됩니다. (해당 공지 시점(07/09 17:00) 이전에 구매한 결제 건에 한해 적용됩니다.)
이전에 구매했던 재화 또한 회수되지 않습니다. 해당 보상은 7/29 업데이트 이후 순차 지급될 예정이오나, 해당 구매내역을 확인 후 작업하는 데에 시간이 소요될 수 있는 점을 양해 부탁드립니다. 유저분들에게 가급적 빠른 시일내에 지급될 수 있도록 노력하겠습니다.
대체보상으로 지급되는 재화량은 다음과 같습니다.
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.1: 크리스탈 5,000 + 무지개큐브 1,500
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.2: 크리스탈 7,000 + 무지개큐브 2,100
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.3: 크리스탈 10,000 + 무지개큐브 3,000
- 시즌6 수호카드 에픽확정 패키지 Vol.4: 크리스탈 20,000 + 무지개큐브 6,000
- 수호토큰&수호의 파편 보너스타임 패키지: 크리스탈 10,000 + 무지개큐브 3,000
- 중급 수호토큰 패키지: 크리스탈 10,000 + 무지개큐브 3,000
- 고급 수호토큰 패키지: 크리스탈 30,000 + 무지개큐브 9,000
- 중급 수호의 파편 패키지: 크리스탈 10,000 + 무지개큐브 3,000
- 고급 수호의 파편 패키지: 크리스탈 30,000 + 무지개큐브 9,000
*여러 번 구매 가능한 패키지는 구매한 횟수에 따라 각각 지급됩니다.
(iii) 수호카드에 사용된 재화 재지급 안내
수호카드의 사용처가 축소되었음에 따라, 전체 유저를 대상으로 수호카드를 레벨업 또는 승급시키기 위해 사용되었던 크리스탈 및 코인을 돌려드릴 예정입니다.
해당 공지 시점(7/9 17:00) 이전까지 수호카드 육성에 사용된 크리스탈과 코인은 모두 반환되며, 수호카드의 레벨 및 승급 상태는 변동없이 유지됩니다.
해당 재화들은 7/29 업데이트에 우편함을 통해 지급될 예정입니다.
환불 관련 신청 및 문의 링크는 인게임 공지 하단의 바로가기 버튼을 통해 확인하실 수 있습니다.
수호카드 구매 및 이용에 불편을 드린 점에 대해 다시 한 번 진심으로 사과드립니다.
4. 수호카드 관련 랭킹이 초기화됩니다.
수호카드 사용 모드 제한 및 첫능력 복구로 인해 전반적인 밸런스가 재조정될 예정으로, 7/29 업데이트와 동시에 아래의 랭킹이 초기화될 예정입니다. 잦은 랭킹 초기화로 불편을 드려 죄송합니다.
- 떼탈출
- 길드전(내 길드 시즌 랭킹, 내 최고 기록)
- 경기 최고기록
- 쿠키의 도전(쿠키의 도전 출시 이벤트 탑랭킹과 무제한 도전 랭킹은 초기화되지 않습니다.)
5. 전체 유저를 대상으로 사과보상이 지급됩니다.
많은 분들이 기대해주셨을 시즌6 업데이트에 실망감을 안겨드린 점에 대해 다시 한 번 사과드리며, 저희가 구체적으로 실현 가능한 대안을 찾는 과정에서 소통이 매우 늦어진 점에 대해서도 진심으로 사과드립니다.
시즌6 업데이트로 인해 많은 불편을 겪으셨을 유저분들에게 사과의 마음을 담아 전체 유저분들에게 보상을 지급해드릴 예정입니다.
- 기간: 7월 9일 ~ 7월 14일 (6일간)
- 보상: 매일 크리스탈 1000개와 무지개큐브 1000개가 우편함으로 지급될 예정입니다.
미숙한 운영에도 불구하고 꾸준한 사랑과 애정을 보내주시는 여러분들께 다시 한 번 감사드립니다. 앞으로도 여러분들의 의견에 더욱 귀를 기울이고 빠르게 소통할 수 있도록 노력하겠습니다. 그리고 더욱 즐거운 컨텐츠들로 여러분들에게 많은 재미와 즐거움을 드리는 쿠키런: 오븐브레이크가 될 수 있도록 노력하겠습니다.
추가적으로 문제가 발생한 경우, 게임 내에서 [설정(톱니바퀴 아이콘) - 계정 설정 - 도움말 및 지원] 혹은 다음 링크로 고객지원에 도움 요청을 하실 수 있습니다:
https://cs.devsisters.com/ko/cookierun-ovenbreak
감사합니다.
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