쿠로 게임이 개발하고 홍콩 히어로 엔터테인먼트가 국내 퍼블리싱을 맡은 모바일 액션 MORPG 퍼니싱: 그레이 레이븐에 확률 및 패키지 관련 이슈가 불거졌다.
퍼니싱: 그레이 레이븐은 지난 7월 8일 국내 출시에 이어 오늘(16일) 글로벌 서버를 런칭했다. 이후 글로벌 서버를 플레이하던 유저들이 한국 서버보다 패키지 가격이 저렴하다는 의혹을 제시하면서 논란이 시작됐다.
현재 한국 서버와 글로벌 서버의 패키지를 비교해보면 블랙카드 5950장이 11만 9,000원, 글로벌 서버는 6000장에 99.99달러(한화 약 11만 4,000원)로 책정됐다. 그외에 월정액은 한국서버는 30일간 총 3,365장 지급에 7,500원이며, 글로벌 서버는 30일간 총 3,300장 지급하는 패키지만 구매시 레인보우 카드라는 추가 재화 30장을 현금으로 구매한 뒤 지불해야 한다. 30장으로 파는 레인보우 카드 상품은 없어 레인보우 카드 34장을 구매해야 하는데, 이 경우에는 5.99달러(한화 약 6,800원)이 필요하다.
이와 같은 이슈에 대해 유저들의 반응은 엇갈렸다. 두 서버의 운영 주체가 달라서 패키지 구성이 달라진 것도 있는 만큼, 단순 비교만으로는 섣불리 판단하기 이르다는 의견도 있었다. 실제로 현재 퍼니싱: 그레이 레이븐의 중국 및 글로벌 서버 운영은 개발사인 쿠로 게임이 맡고 있으며, 한국 서버와 일본 서버는 퍼블리셔인 홍콩 히어로 엔터테인먼트가 운영하고 있다. 그러나 글로벌 서버와 한국 서버가 확률이 다르다는 것이 밝혀지면서 논란은 더욱 불거졌다.
현재 한국 서버에서 저격 무기 연구의 주요 확률은 6성 선택 무기 3.2%, 6성 비선택 무기 2개가 각각 0.4%, 5성 선택 무기 확률이 8%에 5성 비선택 무기 2개가 각각 1%로 책정되어있다. 그러나 글로벌 서버는 6성 선택 무기가 4%, 5성 12%였으며, 6성 비선택 무기와 5성 비선택 무기는 0.5%, 1.5%로 한국 서버보다 확률이 높았다.
한국 서버의 S급 픽업 캐릭터 뽑기 확률을 1.05%, 그외 다른 S급 캐릭터 뽑기 확률은 0.45%였으나, 글로벌 서버에서는 1.9%, 0.5%로 이 역시도 글로벌 서버가 좀 더 높았다. 아울러 글로벌 서버에서는 출시 첫날 행동력을 지급하는 이벤트를 진행하고 초보자 보상에 나나미 회색 깃털 폭풍 스킨이 추가되는 등 국내 서버와 다른 점들이 하나둘씩 밝혀지면서 이슈가 더욱 더 불거지고 있다.
※본문 내용 추가: 16일 오후 9시 12분
퍼니싱: 그레이 레이븐 운영진은 오늘(16일) 오후 9시 12분경, 불거진 확률 및 패키지 가격 논란에 대해서 답변했다.
먼저 가장 이슈가 되고 있는 뽑기 확률은 기본적으로 동일하며, 한국 서버의 수치는 확정 픽업시 출현 확률이 합산되지 않았다고 설명했다. 아울러 확정 픽업시 출현 확률은 따로 기재했으며, 글로벌 서버와 중국 서버는 저격 무기 및 6성 무기 확률 표기를 확정 픽업시 획득 확률도 합산한 수치라고 설명했다.
패키지 가격은 환율 및 물가 상황, 세율에 따라 책정한 가격이며 그에 맞게 상품 명칭 및 구성과 보상을 달리 하고 있다고 밝혔다. 유저들이 지속적으로 언급한 번역 및 버그 이슈에 관해서는 지속적으로 모니터링하고 있으며, 번역 이슈는 7월 29일 업데이트를 통해서 수정할 것이라고 밝혔다. 아울러 유저들에게 불편과 혼란을 드리게 된 점에 대해서 사과드린다고 덧붙였다.
다음은 이번 이슈와 관련해서 공식 카페에 올라온 공지 전문이다.
안녕하세요, 지휘관 여러분. GM 세리카입니다.
현재 몇 가지 이슈로 인해 <퍼니싱: 그레이 레이븐>을 사랑하시는 많은 지휘관님들에게 심려를 끼쳐드렸습니다. 이 점 깊이 사과드립니다.
지휘관님들이 주시는 의견들에 대해 내부적으로 많은 의견을 나누었으면 지휘관님들이 걱정하시는 몇 가지 부분에 대해서 안내를 드립니다.
1. 가챠 관련
현재 이슈가 되고 있는 한국 서버의 가챠 확률에 대해 안내를 드리려고 합니다.
모든 <퍼니싱: 그레이 레이븐> 서버의 가챠 확률은 모두 동일합니다.
일부 지휘관님이 지적하신 한국 서버의 저격 무기와 6성 무기의 출현 확률 표기는 단일 뽑기 진행 시의 확률이며, 확정 픽업 시의 출현 확률이 합산되지 않은 수치입니다. 확정 픽업시의 출현 확률은 따로 기재하였습니다.
이와 반대로 글로벌 서버와 중국서버의 저격 무기&6성 무기 확률 표기는 확정 픽업 시 획득 확률이 합산된 수치입니다.
한국 서버와 일본 서버의 단일 뽑기 확률에 확정 픽업 시의 출현 확률을 포함하지 않은 사유는 저격무기의 단일 뽑기 확률이 4%로 오해할 수 있는 소지가 있습니다. 이럴 경우 해당 표기를 오해하여 단일 뽑기만 진행하는 지휘관님이 발생할 수 있습니다. 이에, 확률표를 통해 확인 했을 때 한국서버와 차이가 있다고 보일 수 있습니다.
이러한 표기에 대해 자세한 안내하지 못하여 많은 지휘관님께 혼란을 드려 깊은 사죄의 말씀드립니다.
2. 가격 차이
각 서버의 패키지 가격은 현지의 환율 및 물가 상황, 세율에 따라서 책정한 가격입니다.
따라서 각 서버마다의 가격 차이에 따라 패키지 상품 명칭 및 구성을 달리하고 있으며, 지급드리는 보상 또한 달리 구성하고 있습니다. 자세한 사항은 아래와 같습니다.
예시1: 무기 10연속 연구권-10일
한국 서버 가격: 5900원
상품 구성: [즉시 획득: 스킬포인트*20 너트*30000]
글로벌서버 가격: 약 5달러
상품 구성: [즉시 획득 아이템:스킬포인트*10 너트*20000]
예시2: 월간카드A
한국 서버 가격: 7500원
상품 구성: [즉시 획득: 블랙카드*365]
글로벌서버 가격: 5달러
상품 구성: [즉시 획득: 블랙카드*300]
예시3: 월간카드B
한국 서버 가격: 12000원
상품 구성: [즉시 획득: 블랙카드*610]
글로벌 서버 가격: 11.5달러
상품 구성: [즉시 획득: 블랙카드*690]
예시4: 월간 무기 연구권-저격
한국 서버 가격: 30000원
상품 구성: [즉시 획득: 저격 무기 연구권*2500, 블랙카드*1000]
글로벌 서버 가격: 19달러
상품 구성: [즉시 획득: 저격 무기 연구권*2500]
각 서버마다 각 나라마다의 공휴일 혹은 문화가 다른 점을 고려하여 운영 정책 및 계획이 차이가 있을 수 있습니다. 또한 각 서버마다 런칭 일정이 다른 점 등의 사유들을 고려하여 콘텐츠 배포 일정이 다르게 계획하고 있습니다.
예시로 리브·봄의 바람 코팅과 앞으로 있을 업데이트를 통해 지휘관 여러분에게 무료로 배포할 계획을 가지고 있습니다. 카레니나 신규 코팅은 추후 업데이트를 통해 공개할 예정입니다. 해당 사항은 추후 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다.
다음 업데이트(2021년 07월 29일 예정)를 통해 많은 이벤트가 진행될 예정이니 많은 기대 부탁드립니다.
3.번역문제
현재 번역 관련 피드백은 운영팀에서도 정보를 수집하고 있으며, 여러 지휘관님들께서 보내주신 번역 피드백 또한 수집하고 있습니다. 번역 관련 문제 또한 다음 업데이트(2021년07월29일 예정)를 통해 수정할 예정입니다. 번역 관련 피드백을 보내주신 지휘관들께 감사의 말씀드리며, 업데이트를 통해 지휘관님께 더욱 쾌적한 게임 환경을 제공할 수 있도록 하겠습니다.
번역 개선에 대한 자세한 상황은 추후 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다.
4.버그 이슈
지휘관님이 피드백 주시는 버그 혹은 일부 지휘관님에게 발생하는 버그에 대해서는 현재 개발사와 정확한 원인을 파악하고 있거나 해결 중에 있습니다. 해당 사항에 대해 최대한 빠르게 정리한 후 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다.
현재 <퍼니싱: 그레이 레이븐>의 문제점들에 대해서도 내부적으로 깊이 고민하며 개선해나갈 수 있도록 하겠습니다.
예시로 현재 번역 문제 및 고객센터 문의 시 지휘관님들이 겪는 어려움 등을 해소할 수 있도록 해결 방법을 깊이 고민하고 있습니다.
다시 한번 지휘관님들에게 불편과 혼란을 드리게 된 점에 대해 사과의 말씀 드리며, 지휘관님들에게 더욱 쾌적한 플레이 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
▶ 퍼니싱: 그레이 레이븐 공식 카페 1차 공지
※본문 내용 추가: 20일 오전 10시 30분
퍼니싱: 그레이 레이븐 운영진은 20일 오전 2시 34분경, 이슈와 관련해서 추가 공지를 올렸다. 그간 논란이 됐던 서버 간 가격 차이에 대해서는 블랙카드 60장 = 1달러로 동일하게 산정했으며, 패키지는 할인 상품이기에 운영 주체마다 각지의 세율 및 비용에 따라 운영 및 계획하고 있다고 밝혔다.
확률 문제와 관련해서는 모든 서버가 동일하다고 재차 밝히면서, 표기를 더 명확하게 해서 오해를 방지하겠다고 언급했다. 이벤트는 각 지역의 운영 주체에 따라 일정이 다를 수도 있으며, 커뮤니티 관련 문제에 관해서는 개발사와의 의논 중이었기에 빠르게 답하지 못했다고 설명했다.
논란이 됐던 심홍지연 이벤트 당첨자 선정 기준에 관해서는 심홍지연의 남은 체력이 적은 지원자를 기준으로 상위 5명을 선발했으며, 이벤트 진행 과정에서 유저들이 지적했던 부분에 대해 재고하게 됐다고 밝혔다. 이에 따라 이번 이벤트는 참가자 모두에게 이벤트 보상을 보내도록 결정했으며, 다음 이벤트에서는 균형있게 선별할 수 있도록 노력하겠다고 덧붙였다. 공식 디스코드 음성채널 폐쇄 및 일부 기능 제한에 관해서는 디스코드 내에서 불편을 끼치는 상황이 다수 발생해 임시로 조치했으며, 내부 논의를 거쳐 다시 개방할 것이라고 공지했다.
다음은 20일 새벽에 올라온 추가 공지 전문이다.
안녕하세요. 지휘관 여러분. <퍼니싱: 그레이 레이븐> 운영진입니다.
먼저 현 이슈와 관련하여 심려를 끼쳐드린 지휘관님들께 진심으로 사과드립니다.
저희 운영팀에서는 지휘관님들께서 7월16일 올린 공지에 대해 말씀해주신 많은 의견들을 수집하여 며칠 동안 내부 회의를 거쳐 많은 얘기를 나누었고 지휘관 여러분들께도 이를 공유하고자 합니다.
1)가격 문제:
<퍼니싱: 그레이 레이븐>의 기본 정가는 중국 서버와 동일하게 60 블랙카드를 약 1달러 가격으로 산정하고 있습니다.
패키지 자체는 할인 상품이기에, 패키지 상품은 각 지역의 배급을 책임지는 운영 주체마다 각 지역에 세율 및 비용에 따라 운영 및 계획하고 있습니다.
저희 운영진 측은 지휘관 여러분께 많은 혜택을 드리기 위해 최선을 다해 노력하고 있습니다.
예로 지휘관님께 과금에 대한 압박 줄여드리기 위해 정식출시 후 원스토어와의 10% 할인 이벤트를 진행했으며, 현재는 또 다른 플랫폼과의 이벤트를 준비하고 있습니다.
지휘관 여러분께 많은 혜택을 드리기 위해 이후 업데이트를 통해 다양한 패키지를 준비하고 있습니다.
해당 사항은 추후 업데이트 공지를 통해 안내드리도록 하겠습니다.
2) 확률 문제:
7월16일 올린 공지와 같이 한국 서버의 출현 확률 표기는 단일 뽑기 진행 시의 확률이며, 확정 픽업 시의 출현 확률이 합산되지 않은 수치입니다. 이에 확률표에 써 있는 숫자로 보았을 때 다른 서버와 차이가 있다고 생각하실 수 있습니다.
모든 <퍼니싱: 그레이 레이븐> 서버의 가챠 확률은 모두 동일합니다.
다만 많은 지휘관님들의 심려를 끼쳐드렸던 점을 생각하여 이후 신규 지휘관님의 오해를 방지하고자 확률 표기를 아래와 같이 조정하고자 합니다.
3)이벤트 문제:
각 지역의 배급을 책임지는 운영 주체에 따라 해당 지역의 기념일 및 행사일에 맞춰 이벤트를 기획하고 있습니다.
따라서 각 서버마다 이벤트 일정이 상이할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
예시로, 저희 한국서버는 정식 출시 때, 한국 한정 의식인 [루시아 피크닉]을 배포하였으며, 이후 다음 극지의 어둠(7월29일 10:00~9월7일05:00)업데이트를 통해 지휘관님께 [봄의 바람]코팅을 무료로 배포할 예정입니다. 획득 방법, 이미지 사진은 아래와 같으며 이벤트 일정은 추후 공지를 통해 안내드리겠습니다.
※[봄의 바람]코팅
획득방법: 이벤트 무료 배포
- 또한 글로벌 서버에서 확인하실 수 있는 [카레니나 코팅 한정 유료 획득 이벤트]는 흑성 추락 업데이트(예상 일정:9월 상순~10월 중순)때 이벤트로 진행할 예정입니다.
※ 예상 업데이트 시간: 9월 상순~10월 중순
획득 방법: 글로벌 서버와 동일하게 진행 될 예정
- 초보자 임무 보상에 대해서 안내드리겠습니다.
글로벌 서버인 경우, 초보자 임무 보상에서 블랙카드 수량이 적기 때문에 회색깃털 폭풍 코팅을 지급하였습니다.
한국 서버인 경우 신규 지휘관님들이 과금에 대한 압박을 덜해드리고자 초보자 임무 보상 중 블랙카드 보상을 글로벌 서버에 비해 1000장 상향 조정하였습니다. 이점 양해 바랍니다.
※글로벌 서버 초보자 7일 임무로 획득 가능한 블랙카드 수(2500개), 한국 서버 초보자 7일 임무로 획득 가능한 블랙카드 수(3500개)
- 홍보 채널 관련 이벤트에 대해서 설명 드리겠습니다.
퍼니싱의 홍보 과정 중, 저희는 홍보 채널과 전속 이벤트를 진행하고, 홍보 채널은 많은 유저들을 유입시키기 위해 제한적인 조건을 세웠습니다. 이러한 방면은 어쩔 수 없는 결정이였으며 지휘관님들의 양해를 부탁드립니다.
또한 저희는 모든 서버에서 진행한 이벤트 및 기획들을 추후에 진행할 예정입니다.(예시: 감자서버 방어전 등)
이후 형평성 있는 홍보 채널 이벤트와 서버 이벤트를 준비하겠습니다.
-루시아 심홍지연 이벤트 당첨자에 대한 설명입니다.
루시아 심홍지연 이벤트의 참여자 수는 총 공식카페 4명, 페이스북2명, 추천인 2명, 유튜브20명이였습니다.
당첨자 선별 기준은 심홍지연의 남은 체력이 적은 지원자를 기준으로 상위 5명을 선발하였습니다.
이번 이벤트를 통해 지휘관님들께서 말씀하셨던 부분에 대해서 저희 또한 다시 한번 생각을 해보게 되었고, 해당 문제에 대해서는 참가자 28명 모두에게 이벤트 보상을 보내드리도록 결정하였습니다.
해당 이벤트에 대해 심려끼쳐드려 죄송하다는 말씀 드리며 다음 이벤트 진행 시 다양한 플랫폼의 균형에 맞게 선별할 수 있도록 하겠습니다.
4)커뮤니티 관련 문제:
-공식 카페 및 디스코드의 소통 문제에 대해 설명드리겠습니다.
오후에 미리 공지를 올린 내용과 같이,개발사와 의논 중에 있어서 공식 카페나 디스코드에서 지휘관님들의 피드백에 회답을 드리지 못한 점 죄송하다는 말씀 드립니다. 결코 해당 사항에 대해서 대충 무마하고 흘려보내기 위해서 회답을 안드렸다는 점이 아니라는 것을 참고 부탁드립니다.
또한 디스코드는 7월16일 이후 디스코드 내의 다른 지휘관님들께 불편을 끼치는 상황이 다수 발생하여 일시적으로 사진, 이모티콘 보내기 기능을 막았으며, 음성채널 또한 일시적으로 폐쇄조치를 취했습니다.
디스코드는 내부적으로 의논을 거친 후 일시적으로 막아놨던 모든 기능들을 다시 개방할 예정입니다.
최대한 빠른 시일 내 지휘관님들의 의견들을 모두 취합하여 업데이트를 통해 더 개선된 게임환경을 제공하고자 준비하고 있습니다.
이렇게 너무 늦게 공지를 올려드려 다시 한번 고개 숙여 죄송하다는 말씀드리며, 계속해서 지휘관님들께서 보내주시는 귀중한 의견들에 대해 귀기울여 듣도록 하겠습니다.
정말 죄송하고 감사합니다.
<퍼니싱: 그레이 레이븐> 운영진
▶ 퍼니싱: 그레이 레이븐 공식 카페 2차 공지
Ruudi@inven.co.kr