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▶ 넥슨 고객센터 다녀온 후기 ◀(답변 추가)

http://m.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4621&l=829&iskin=tos

[템플러] 길드 생성 오류에 관해서 문의하러갔어요.


2월 2일 오후 6시경 길드 생성 오류가 발생하였고, 해당 문의를 넣었습니다.

오늘 2월 3일, 저번 공지를 읽고 넥슨 고객센터로 갔습니다.
판교역에서 걸어서 5~10분정도 가시면 나오더라고요.

오전 11시 10분쯤 도착하였고 상담사 분과 대화 결과입니다.


상담사 분께서 말하기를 넥슨과 imc간의 협약으로 모든 유저응대는 넥슨 고객센터에서만 가능하며, 넥슨 고객센터는 게임내의 오류나 버그에 관해서는 전달만 가능할 뿐이다

imc측과 이야기해본 결과 문제에 대해서 파악하고 있으며 빠르게 픽스 해준다고 함.(근데 내일 해줄듯)







또한 온라인 고객센터 상담도 넥슨 관할이기 때문에 실제로 문의하여도, 그 내용을 imc로 전달한다고 합니다.
즉, imc측과 직접적인 소통은 불가능하다는 것이죠.

제가 상담사분께 IMC로 찾아갈 수 있도록 진정서를 작성하여 달라고 하였으나,
이미 협약이 끝났기 때문에 IMC를 찾아가도 그쪽에서는 고객 응대를 하지 않는다고 답변받음.
모든 유저 응대는 넥슨에서만 한다고 함. 

imc : 유저 응대는 넥슨관할이다. 그쪽으로 가라.
넥슨: 유저 응대는 우리쪽 관할이지만, 해결 방법이 없다. 그러니 IMC가 해결해줄때까지 기다려라.



실제로 1:1문의를 넣거나, 고객센터에 찾아가도 imc가 그 오류를 파악하고 있는지에 대해서는 우리는 알 수 없고요.
기다리는 것 밖에 답이 없습니다.



결론 : 계정정지 아니면 찾아가지 말 것. 게임내의 오류나 버그가 걸려서 정상적인 플레이가 불가능해도
고객센터는 의견 전달만 가능하며 오류가 해결 될대까지 기다리는 것 밖에 방법이 없음.


그리고 사족이지만 넥슨 상담사가 친절했음(만족)





p.s 
그리고 제가 찾아간 것에 대해서는 그 자리에서 해결을 바란 것은 아니었고
해당 문제에 대해서 문제를 파악하고 있는가. 그게 중점이었어요.
실제로 다른분이 IMC 찾아갔다가 문전박대를 당한 것도 있고 공지사항에 고객센터로 가라고 하였으니 그쪽으로 간거고요. 최소한 거기로 가라고 공지한 만큼 정상진행이 불가능한 오류에 대해서 빠른 피드백이 될거라고 생각하고 간거에요.

다만 느낀게 뭐냐면, imc와 넥슨이 서로 떠넘기기 식이라는거에요.
실제 문제가 발생하였을때 imc와 넥슨이 어느 쪽에서도 책임을 지지 않는다는거죠.
그리고 그 불이익은 우리 유저들이 받는거고요. 우리는 imc가 문제를 파악했는지, 해결을 하고 있는지 알 수 가 없고, 소통을 하려고 해도 넥슨 고객센터로 가야한다는 점이 제가 안타깝게 느끼는 부분입니다.
또한 온라인 고객센터의 답변이 매크로(동문서답 유형)으로 받은 전적이 있기 때문에 찾아갈 결심을 하게 됬습니다.

또 전달 사항으로는 온라인 고객센터의 답변도 매크로 답변이 너무 많아서 좀더 성의있게 답변해줬으면 좋을 것 
같다고 하였고, 실제 imc와 유저간의 소통이 불가능한 수준인데 이거에 대해서도 전해달라고 하였습니다.
또한 자잘한 버그들에 대해서도 문의하였고 넥슨 상담사분께서 imc측에 전달한다고 했습니다.




현재 제가  파악한 버그 
길드 생성은 어정쩡하게 된 거 같기도 안된거 같기도 합니다 ㅠ;ㅠ
마을/필드/인던에서 길드 이름이 보이지 않는 버그

용병의뢰소 1채널에서만 이름이 보이며
 길드 초대/해산이 불가능한 버그





---------------------2월 3일 오후 5:48분에 온 답변 -------------------



아직 고쳐지진 않았지만,
오류가 전달되서 해결될 조짐이 보여서 기쁩니다 ㅠㅠ

 
 
  -------------------------------------
 
믿을걸 믿었어야 했어요.
ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 현재 시각 오후 10시. 사실상 오늘 고쳐주지 않는다고 선언한거나 마찬가지네영
내일 추가로 더 올리겠습니다.
 

원본 크기로 보시려면 그림을 클릭하세요.

4채널 - 페디미안. 길드 이름 표시됨.

 

 

 

 

 

 

원본 크기로 보시려면 그림을 클릭하세요.

5채널 페디미안- 안 됨.

 

 

 

 

 

 

 

 

현재 길드 메뉴/ 컨텐츠 / 길드가입(초대)/ 길드해산 / 길드타워 개설 전부 불가능합니다..

 

 

 

 

------------2월 4일 목요일 정기점검으로 해결해줬네요! --------------

ㅠㅠㅠ기다림끝에 드디어!

 

EXP 323,118 (52%) / 335,001

Lv78 샤라60


 테라

- 광전60 광분- 정령60 히잉- 무사60 치리- 창기60 언니아앙

- 무사60 언니a- 광전60 치리a- 비검60 슈아s- 사제60 히잉a

- 사제 60 치리v- 정령 60 치리y- 궁수60 치리s- 검투60 치리o
섭종

마영전

- 이비 72-카이 62

트리오브세이비어
*아우슈리네서버*[나나미] 
듀랑고
섭종 ㅠㅠ
로스트아크
[크라테르] - 녹제[50]
엘리온
[라누스]-[메링] 섭종
레벨
Lv78
라이센스
D급 라이센스
경험치
323,118 (52%) / 335,001 ( 다음 레벨까지 11,883 / 마격까지 10,632 남음 )
포인트

이니 177,511

베니 2,100

제니 806

명성
2,925
획득스킬
  • 9
  • 5
  • 5
  • 1
  • 5
  • 5
  • 5
  • 2
  • 4
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