안녕하세요.
아키에이지(ArcheAge)입니다.
 
7월 14일(일) 확인된 합성 재료 아이템의 비정상적 사용 가능한 현상으로 인해 상속자분들께 심려를 끼쳐 드린 점 진심으로 사과드립니다.
 
해당 이슈에 대해 면밀히 조사를 진행하였으며, 관련 내용을 상속자분들께 안내드리고자 합니다.
 
[진행 과정]
 1. 2019-07-14 22:17경 이슈 인지 및 확인된 테스트 사항 전파 (1:1문의 접수 및 커뮤니티 확인) 
 2. 2019-07-14 23:11경 공지사항을 통해 관련 이슈 안내
 3. 2019-07-14 23:26경 전 서버 합성 기술 사용 불가 조치 완료 및 원인 파악 진행
 4. 2019-07-15 01:30경 원인 파악 완료 및 수정을 위한 임시점검 진행
 5. 2019-07-15 02:30경 임시점검을 통해 수정 완료
 6. 2019-07-15 15:00경 클라이언트 무정지 배포를 통해 합성 UI 오류 수정 완료
 7. 2019-07-16 19:30경 게임 데이터 추출 완료 후 전수 조사 진행
 8. 2019-07-17 11:30경 추출한 데이터를 기반으로 대상 캐릭터들에 대하여 세부 조사 진행 완료
 
조사를 진행한 결과 2018년 11월 1일(목), 아이템 성장 합성 UI의 슬롯을 2칸에서 6칸으로 확장하면서 발생한 사이드 이펙트로 확인되었으며, 
그 이전에는 구조적으로 발생할 수 있는 가능성이 없음을 확인하였습니다. 
하지만 확실한 조사를 위하여 조사 기간에 2018년 11월 1일(목) 업데이트 이전 기간을 모두 포함, 수정이 완료되기 전까지 관련 데이터의 전수 조사를 진행하였습니다.

[조사 기준]
 1. 합성과 관련된 모든 로그를 분석하여 합성 재료 아이템 중 동일한 유니크 ID가 중복 사용된 경우를 모두 파악함
 2. 유니크 ID는 합성 재료를 포함하여 모든 아이템이 최초로 생성될 때 발급되는 고유 ID로써 중복될 수 없음
 3. 위 조사 방법은 아이템 복사(이번 문제를 포함하여)로 의심되는 모든 오류 상황이 검출
 
전수 조사 결과, 2018년 11월 11일(목) 이전에는 관련 현상이 단 1건도 발생하지 않았으며, 
더불어 상속자님들께서 우려하신 거래 가능 아이템(이프니르 장비, 꾸밈옷, 속옷 등)은 사용되지 않았음을 확인하였습니다.
 
[사용 이력]
진행 일자 대상 캐릭터  버그 사용 횟수 합성 대상 아이템명
2019년 7월 14일1개9회 고귀한 고대의 활
 남겨진 서고의 가죽 장갑
 고귀한 고대의 양손도
1개3회 고귀한 고대의 방패
1개2회 붉은 고양이 합성 의상(거래 불가로 확인)
10개각 1회 빛나는 고대의 방패
 찬란한 고대의 한손 지팡이
 투명한 전투 의상: 사랑
 찬란한 고대의 가죽 모자
 찬란한 고대의 가죽 흉갑
 고귀한 고대의 활
 찬란한 고대의 한손 둔기
 숨겨진 서고의 가죽 장화
 고귀한 고대의 한손지팡이
 희미한 고대의 가죽 모자
2019년 4월1개1회 투명한 전투 의상:사랑
2019년 3월2개각 1회 빛나는 고대의 판금 완갑
 찬란한 고대의 천 토시
2019년 2월2개각 1회 희미한 고대의 한손 검
 투명한 전투 의상: 마법
2019년 1월1개1회 찬란한 고대의 판금 경갑
2018년 12월1개1회 빛나는 노르예트 귀걸이
2018년 11월1개4회 숨겨진 서고의 천 장갑
 숨겨진 서고의 천 토시

아키에이지는 게임 또는 서비스의 오류를 이용하여 불공정하게 이득을 얻거나 게임 내 시스템 및 타 이용자에게 악영향을 줄 경우 
운영정책에 의거하여 서비스 이용 제한 조치 및 관련한 이익 회수를 시행하고 있으며, 
전수 조사를 통해 비정상적으로 아이템 합성 기록이 확인된 계정에 대하여 다음과 같이 조치를 진행하였습니다.

[조치 대상]
   - 2018년 11월 1일(목) 업데이트 이후 ~ 2019년 7월 15일(월) 임시점검 이전
   - 합성 재료 아이템을 비정상적으로 사용하여 경험치를 부당하게 획득한 총 21개 계정
 
[조치 내용]
1. 총 8개 계정 서비스 영구 이용 제한
   - 7월 14일(일) 버그 재현 방법이 이슈화되고 공지사항으로 안내된 23시 11분경부터 버그 악용 이력이 확인되며, 
     운영정책에 따라 회사에 관련 버그를 신고하지 않고 악용한 계정
   - 버그를 반복적으로 악용하여 부당한 경험치 이익을 획득한 계정
계정 정보  버그 사용 횟수  버그 사용 일시
oh1**9회  2019-07-14 23:03:50  
~
2019-07-14 23:24:27
foz***4회2018-11-09 21:26:00
~
2018-11-12 21:52:38
tlagu*****@nate.com3회2019-07-14 23:25:31
~
2019-07-14 23:29:55
svvo****2회2019-07-14 23:07:13
2019-07-14 23:11:04
kimk****1회2019-07-14 23:27:55
enuj****@naver.com1회2019-07-14 23:21:26
 jeongs******@gmail.com 1회2019-07-14 23:17:01
fshd***1회
2019-07-14 23:13:06

2. 총 4개 계정 서비스 이용 제한 7일 및 관련 이익 회수
   - 버그를 사용하여 경험치 이익을 획득한 이력이 있으나, 공지사항 등록 이전 사용하였으며 악용했다고는 판단되지 않는 계정
           계정 정보            버그 사용 횟수   버그 사용 일시 
coc****1회  2019-07-14 23:05:00  
seonh****1회2019-07-14 22:56:19
hty****1회2019-07-14 22:56:12
ttede****1회2019-07-14 22:22:00

3. 총 9개 계정 관련 이익 회수
   - 버그 악용 정도가 경미하거나 버그를 제보한 계정
     : 재현 방법 및 버그가 이슈화된 7월 14일(일) 사용한 이력이 있으나, 공지사항 안내 이전 고객센터로 버그를 제보한 계정(2개, 각 1회)
     : 2018년 12월부터 2019년 4월까지 사용한 이력이 확인되나, 게임 데이터 상 의도하거나 악용했다고는 판단되지 않는 계정(7개, 각 1회)
 
오랜 기간 동안 발생 가능했던 이슈인 만큼 조사 과정에서 누락된 부분이 없는지 재차 검수를 진행하였으며
이 과정에서 빠르게 조사 결과에 대해 안내드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다.
 
게임 내의 질서와 밸런스에 악영향을 끼칠 수 있는 만큼 중대한 사항이었던 만큼 추후에는 이러한 일이 재발하지 않도록 노력하겠습니다. 
또한 안정적인 게임 서비스를 위해 제보해 주시는 내용에 대해서도 더욱더 면밀히 파악하고 빠르게 조치할 수 있도록 하겠습니다.

게임 내 시스템 오류로 인해 상속자 여러분께 불편함과 걱정을 드린 점 다시 한 번 머리 숙여 진심으로 사과 말씀드립니다.
 
죄송합니다.