고객센터 문의사항 

[기재사항]                      2025.04.19 14:28
1. 구단주명: **
2. 내용:

1. 제가 넥슨에서 총 결제한 금액을 알고 싶습니다.


2.최소 수천만원 이상 되는 것으로 알고 있는데 최근에 저와 비슷하게 현금결제를 했던 지인이 있는데 넥슨에서 게임 패드 및 고객 감사 사은품을 제공했다는데 기준이 어떻게 되는건가요?

수억원 이상을 배팅해야 그렇게 나오는건지요.


[고객센터 측 답변 내용]

문의하신 내용의 답변이 완료되었습니다.

안녕하세요. FC 온라인 아쿠아입니다.


이후에 보내주신 문의로 답변을 드렸으나

어떤 답변을 먼저 접하실지 몰라 한번 더 안내 드립니다.


신속한 답변으로 찾아뵙지 못한 점 사과드립니다.


먼저, 넥슨ID의 충전/결제내역은 최근 5년 이내까지
홈페이지에서 직접 확인하실 수 있도록 제공하고 있습니다.


번거로우시겠지만 아래 링크를 통해 확인 부탁드리겠습니다.


[넥슨캐시 충전 내역 바로가기]

* 총 금액만 보이도록 별도 제공하고 있지는 않은 점 양해 바랍니다.


그리고 FC 온라인M 에서 사용하는 MC는
이용하시는 마켓의 결제 시스템을 통해 충전되기 때문에
이용하시는 마켓을 통해서 확인을 부탁드립니다.


* FC/MC 이용 내역은 최근 6개월 이내만 마이페이지에서 제공됩니다.

[마이페이지 바로가기]


두번째로 말씀해주신 부분은 넥슨 PRIME 서비스를 말씀해주신 것 같은데요.


넥슨 PRIME 멤버는 넥슨 PC, 모바일 게임의 구매 금액, 게임 이용 시간,

게임 기여도 등을 종합적으로 고려하여 선정되고 있습니다.


다양한 기록을 복합적으로 확인하고 있기 때문에

세부적인 선정 기준은 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.


넥슨의 저 답변은 겉으로는 “복합적인 기준에 따라 선정한다”고 말하지만, 실제로는 기준이 불투명하고
누구에게 어떤 혜택이 주어지는지를 외부에서 검증할 수 없게 만든다는게 팩트로 보입니다.

쉽게 말해서

공정한 잣대가 없다 → "이 사람은 왜 혜택을 받았지?"라는 질문에 납득 가능한 답변이 없음

선정 기준 비공개 → 이용자 입장에서는 기준이 존재하는지도 의문이 들 수밖에 없음

투명성 부족 → 내부에서 "기여도"를 정한다는 건 결국 주관적 판단이 작용할 수 있다는 뜻



FC온라인을 활발히 이용중인 이용자수만 거의 30만명에 달한다는데 운영 기준이 촌동네 상점들과 다를게 없다는게 어처구니가 없네요.