안녕하세요.
어제 넥슨 고객센터 유저 차별 공론화라는 제목으로 글을 썼던 글쓴이입니다.
어제 고객센터로부터 아이템 복구에 대한 말도 안되는 답변을 받은 후 즉각 재문의를 넣었었는데 이에 대한 답변이 당일 도착하여 해당 상황을 공유드리고자 글을 쓰게 되었습니다.

결론부터 말씀드리자면, 넥슨 측에서는 저에게 잘못된 답변을 주었다는 것을 인정하고 사과했으며, 제가 복구 문의를 넣었던 해당 아이템은 무사히 복구가 되었습니다.
제가 놀란 부분은 해당 문제의 해결이 고객센터 온라인 1대1 답변을 통해서 뿐만 아니라 유선 전화로도 행해졌다는 점인데요. 1대1 답변을 통한 고객센터 측의 잘못 인정과 문제해결을 넘어 CS팀 담당자 분(?)으로 추정되는 직원 분을 통해 오후 6시 반 경 죄송하다는 사과 전화까지 받게 되었습니다. (많은 관심 가져주신 여러분들 덕분인 것 같습니다 정말 감사합니다.)
피파온라인이라는 게임에 애정이 많아 다년간 게임을 하며 여러 이슈로 종종(?) 고객센터에 문의를 넣는 일이 있었는데 이렇게 담당자 분의 전화까지 받게 될 거라고는 상상도 못했네요.

전화를 주신 담당자 분의 말씀에 따르면, 제 사안의 경우는 해당 고객센터 직원 개인의 착오로 벌어진 일이며 절대 프라임 고객과 일반 고객을 차별하고자 다른 답변을 준 것은 아니었다고 하셨습니다. 또한 제가 재문의를 하지 않았어도 내부 크로스체킹 절차를 통해 정상적으로 복구 처리를 해주셨을 거란 말씀도 하시면서 그럼에도 이렇게 불편을 끼친 점에 대해 거듭 사과하셨습니다.

내부 크로스체킹 절차를 통한 문제 해결과 관련한 해명에 대해서는 솔직히 100% 신뢰하진 못하겠지만, 인벤 여러분들의 많은 관심과 도움 덕분에 해당 사안은 올바른 방향으로 해결된 것 같습니다.

공론화에 도움주신 많은 분들께 다시 한번 깊은 감사의 말씀을 드리며 두서없는 긴 글 읽어주셔서도 감사합니다!

<공론화 글 원문 링크>
https://www.inven.co.kr/board/fifaonline4/3146/8408887?my=chuchu