제가 작년에 델제품으로 해외리퍼로 구매한 노트북이 있습니다.

 

dell precision m6800 모델이고 대략 400정도 주고 샀죠...

 

대략 사양은

intel core i7 4800mq

8gb memory

amd firepro m6100 2gb

17.3"

ssd장착

 

 

한 1년정도 잘 사용했었는데 언제부터인가(사실 윈8.1 자동 업뎃문제로)기존 사용하던

설계프로그램등이 문제를 일으키더니 자주 그래픽드라이버가 응답을 중지하고 복구....라는 문구가 뜨며

다운되는 증상이 생겼습니다.

 

처음에는 그냥 썻는데 이게 자주 발생되다보니 짜증나서 윈도우7으로 새로 설치도 해보고

쓰던 프로그램도 다시 깔아보고 그래픽드라이버도 새로 깔아보고 여러가지 할수있는것은 다 해봤는데

증상이 없어지지가 않더군요.

 

그래서 델 서비스센터에 문의를 해보았더니 본사에 맡겨서 테스트를 해보겠다고 하길래

사정상 하루이틀이면 몰라도 일주일 이상 맡길순 없다고 했습니다.

 

결국 서비스센터 방문해서 간단히 드라이버 재설치 해보고 해도 증상이 나타나는것을 확인후에

그래픽 카드를 새로 교체하였습니다.

그래피 카드 교체후에도 동일증상이 발생되었고 다시 메인보드도 새로 교체를 해주었습니다.

그런데 메인보드 까지 교체를 했음에도 증상이 없어지지를 않아서 cpu 까지 교체를 해봤습니다.

 

엮시 증상은 없어지지를 않고 오히려 컴이 가끔 완전 다운되어 전원이 아예 몇분간 켜지지도 않더군요.

이런경우 제품 자체를 교환해줄수는 없는가 문의해보았는데 국내에서 구매한 제품이면 고려를 해보겠지만

해외리퍼제품이라 새제품으로 교환은 힘들다며 부품교체는 무상으로 진행해주겠다고 합니다.

 

어쨌던 다시 그래픽 카드를 또 새로 교체해보자고 해서 이미 교체를 했는데 또 하냐고 했더니

위와같은 문구가 뜨는경우 대부분 그래픽카드 문제거나 드라이버설치문제인데 드라이버는 매번 새로

깔아보았는데 동일증상이 없어지지 않으니 지난번 갈은 그래픽 카드가 문제있을수 있다고 새로 한번 더

교체를 해보자고 해서 새것으로 다시 교체를 해보았고 엮시나 증상은 없어지지를 않았습니다.

 

그리고 이번에는 또 메인보드와 방열판등도 갈아보자고 해서 지난번에 메인보드 갈았는데 또 갈아야 하냐니깐

어쩔수 없다는군요...새제품교체는 힘들기 때문에 어찌되었건 이상 없을때까지 부품교체를 계속 해서라도

문제를 해결할수 밖에 없다며...

 

 

 

제가 하고싶은 말은 델 노트북이 나쁘다... 이런게 아니라

a/s 에 대해 국내 제조사도 이정도의 정성이 있어야 하지 않을까 하는점입니다.

 

결국 문제되었던 증상은 사라졌습니다.

 

그래픽카드 2회, 메인보드 2회, cpu 1회, 메인보드 방열판 및 그래픽 카드 방열판 교체외 기타등등... 모두 무상교체...

 

처음엔 AS센터에 직접 노트북을 가지고 갔었는데 그다음 부터는 매번 싱가폴에서 부품이 도착하면

기사가 집까지 부품가지고 와서 직접 교체를 해주었습니다.

 

아마 들어간 부품값이 새제품 값보다 더 들어갔을 겁니다.

 

 

예전에 국내제조사 노트북 쓰다 전원부관련 부품 고장으로 AS를 맡기고 일주일후에 연락와서

찾으러 갔더니 어디어디는 수리를 했는데 어디어디는 고객과실이라 유상이다...

사실 뭐가 문제인지 설명해줘도 그거 제대로 다 아는사람이 몇이나 될지 모르겠지만

코드꼽고 쓴거밖에 없는데 전문용어 써가며 고객의 과실이 어쩌구하는....20여만원 결재를 해주고 찾아온 노트북...

 

요즘은 다들 AS 잘 해주겠지만, 아니 위에 말한 델사보다 더 잘해주는곳도 많겠지만

고객은 말 한마디나 성의에도 깊은 인상을 받기 마련입니다...