1. 일반적인 관점

① 버그 발생

  • 게임사 시스템이나 코드상의 실수로 아이템, 재화, 경험치 등이 과도하게 지급되는 상황

② 회수 조치

  • 게임사 입장에서 정상화를 위해 잘못 지급된 재화/아이템을 회수

  • 일반적으로 공지나 안내 후, 회수 작업이 진행됨

③ 유저 피해

  • 정상적으로 게임을 플레이하던 유저도 회수 대상이 될 수 있음

  • 예: 버그로 받은 재화 일부를 사용한 경우, 회수 후 손해 발생

  • 유저 입장에서는 “게임사의 잘못으로 손해를 보았다”는 인식 발생

2. 법적·약관적 측면

  • 대부분 게임 이용약관에는 **“게임사의 오류나 버그로 지급된 재화/아이템은 회수될 수 있다”**는 조항이 포함

  • 따라서 법적으로 유저가 회수 자체를 막을 수 있는 권리는 거의 없음

  • 다만 게임사가 회수 기준을 명확하게 안내해야 함

  • 잘못된 회수로 정당한 재화까지 회수되면 고객 불만 및 신뢰도 저하 문제 발생

3. 운영상의 대응 방법

  1. 투명한 공지

    • 어떤 버그였는지, 어떤 대상에 어떤 기준으로 회수할 것인지 명확히 안내

  2. 손해 최소화

    • 사용한 재화/아이템은 회수하지 않거나, 차감 기준을 조정

  3. 보상 제공

    • 회수 과정에서 피해를 본 유저에게는 보상 지급(재화, 아이템, 이벤트 등)

  4. 재발 방지

    • 시스템 점검, QA 강화, RPA/자동화 프로세스 검증 등

4. 결론

  • 게임사 실수로 인한 회수는 불가피할 수 있음

  • 다만 회수 기준과 공지, 보상 여부가 유저 피해를 줄이는 핵심 포인트

  • 잘못 회수하면 법적 문제보다는 신뢰 문제와 커뮤니티 불만이 더 커질 수 있음