안녕하세요. 메이플스토리입니다.

 

  지난 [유저자문단 활동 시작 안내] 이후 앞으로의 활동에 대한 여러 우려를 확인할 수 있었습니다.

  메이플스토리에서 처음으로 시도하는 활동이기에 충분히 고려되지 못한 부분이 있을 수 있다고 판단하여, 유저자문단 활동을 다시 되짚어 보았습니다. 그 내용에 대해 용사님들께도 좀 더 자세히 설명해 드리는 것이 필요하다고 판단했고, 유저자문단의 의미와 활동 계획에 대해 보다 자세히 설명해 드리고자 합니다.

 

 

 

1. 유저자문단 제도의 의미

  - 유저자문단은 왜 필요한가요?

  - 왜 고객간담회 대표가 유저자문단으로 이어지나요?

  - 왜 넥슨 직원이 해야 할 일을 유저자문단에게 일임하나요?

 

메이플스토리는 18년 동안 서비스된 게임으로 오래전에 개발한 콘텐츠나 설정을 그대로 유지하는 등의 친절하지 못한 게임 환경이 아직도 남아있습니다. 따라서 빠른 개선을 통해 게임을 즐기는데 좀 더 쾌적한 환경을 제공해드리는 것을 올해 개발진의 핵심 과제로 삼고 있습니다. 이를 진행함에 있어서 개발자의 시각에서 벗어나, 유저 관점에서의 시각이 필수적이라고 생각합니다.

 

토론게시판을 통해서 용사님들의 여러 의견을 받고 있으나, 현재 구조의 토론 게시판은 기능적인 한계로 아직 토론보다는 용사님들이 어떤 부분에 불편함을 느끼고 계시는지 의견을 확인하는 용도로 활용되고 있습니다. 용사님과의 원활한 토론을 위해 토론 게시판 개편을 서두르겠습니다.

 

다만 현재 상황에서 좀 더 빠르게 게임 내의 다양한 문제에 대해 해결안을 도출하기 위해 효율적인 논의가 필요하고, 이 경우 메이플스토리의 현황을 잘 아는 분들로 구성된 조직이 시급하다고 판단하였습니다.

 

고객간담회에 참여하신 10분의 대표는 각자 다양한 분야에서 높은 게임 이해도과 플레이 경험을 가지고 있으면서도, 지난 고객간담회 참석을 위해 여러 게임의 문제와 개선안을 파악하는 과정에서 가능한 많은 분의 의견을 청취하고 현황을 파악하는 데에 최선을 다해주셨다는 점을 확인했습니다.

 

  메이플스토리에서 현재 가장 시급한 개선 과제로 삼고 있는 이슈들 또한 지난 고객 간담회를 통해 다뤄진 내용과 맞닿은 점이 있기에, 고객 간담회 대표로 참석하신 10분을 모시고 빠르게 유저 자문단을 조직하여 활동을 시작하는 것으로 결정하게 되었습니다.

 

 

 

2. 유저자문단의 역할

  - 유저자문단은 무슨 일을 하나요?

  - 특정 유저가 개발 방향에 영향을 미치는 것이 게임에 긍정적이지 않다고 생각합니다.

  - 유저자문단이 단순히 유저 의견을 취합해서, 개발진에 전달만 하는 형태로 운영되길 바랍니다.

 

유저자문단은 게임의 개선을 위한 각자의 의견을 개발진에 전하는 역할을 합니다. 필요하다면 개발 정보에 근거한 개선 의견을 제시하기도 하며, 개발자와의 비정기적인 커뮤니케이션 진행 등을 통해 깊이있는 논의를 거친 후에 의견을 제시하기도 할 것입니다.

 

만약 유저자문단의 역할을 토론게시판이나 커뮤니티에 있는 의견을 취합하는 형태의 ‘의견 전달자’로 좁힌다면, 유저의 목소리를 기반으로 하는 효율적인 토론은 어려울 것이라 생각합니다. 유저 입장에서의 좀 더 깊은 이야기를 듣고 논의할 수 있는 환경을 만들고자 합니다.

 

  최종적으로 개발진은 자문단분들께서 모아 주신 의견을 통해 논의된 내용, 그리고 토론게시판, 고객센터 등으로 전해주신 많은 용사님의 의견을 여러모로 참고하여 개발 방향을 확정할 것입니다.

  유저자문단 활동만으로 세부 개발 방향을 확정하지 않을 것이며 세부 개발 방향이나 일정에 대해서는 유저자문단 역시 용사님들과 동일하게 별도 홈페이지 공지나 릴리즈 노트가 업데이트되었을 때 인지할 수 있도록 할 것입니다.

 

 

 

3. 유저자문단이 공유받는 개발 정보란?

  - 유저자문단은 어떤 정보를 받나요?

  - 왜 정보를 전체적으로 공개할 수 없나요?

  - 유저자문단에만 공유하는 정보가 게임에 문제를 일으키지는 않을까요?

 

  앞으로 유저자문단과 논의할 안건은 [유저자문단 활동 시작 안내 공지]의 총 11개 분야이고, 논의 안건이 추가되거나 변경될 경우 다시 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.

 

 기본적으로 유저자문단 활동에서 개발 정보의 공유가 없어도 되는 영역은 별다른 정보공유 없이 이미 알려진 정보만으로 활동할 것입니다. 하지만 더욱 심도 깊은 의견이 필요한 상황이라면 개발 정보가 바탕이 되어야 한다고 생각했기에 한정적인 상황에서는 정보가 공유될 수 있습니다.

 

  유저자문단에 공개되는 정보는 논의하는 안건과 관련된 최근 또는 과거의 통계 정보입니다.

향후의 업데이트 계획이나, 구체적인 방향성을 담은 게임 내 개선사항에 대해서는 따로 공유되지 않으며, 과거의 정보라 할지라도 이를 통해 현재의 게임 내 경제적 이익을 추구할 수 있는 논리적 추론이 충분히 가능한 민감 정보라면 공개하지 않을 것입니다.

<공개하는 정보예시>

1)‘캐릭터 육성 난이도 완화’라는 안건에 더 직접적인 의견을 제시할 수 있도록 ‘과거 레벨업 난이도 완화 시점의 n~k 레벨 달성 속도 개선기록’ 같은 과거 또는 현재 기반의 통계정보

2)알더라도 게임 내 미치는 영향이 적은, ‘보유 아이템의 가치’ 혹은 ‘보유 자산의 확대’ 등 개인적인 이득을 볼 수 있는 부분과 관련된 데이터 및 업데이트 방향은 공유하지 않음

 

  그럼에도 같은 정보를 모두에게 공개할 수 없는 이유는 개발 정보는 기본적으로 기업의 업무기밀로 보장돼야 하기 때문입니다. 정보를 전체 공개하면 메이플스토리 유저뿐만 아니라 외부까지 전파될 수 있고, 메이플스토리가 오랫동안 쌓아온 데이터와 개발 노하우가 유출될 수 있기에 오히려 조심스럽게 접근하고 있습니다. 유저자문단의 비밀유지 서약서도 개발 노하우 유출의 측면에 더욱 집중하고 있으며, 정보의 전체 공개가 어려운 이유가 메이플스토리의 게임 환경이나 게임 경제에 대한 영향만을 고려한 것이 아니었음을 말씀드립니다.

 

 

 

4. 유저자문단의 개발 정보가 악용될 가능성이 있는데, 보안 장치는?

  - 유저자문단이 남들보다 먼저 정보를 얻는 데 대한 안전장치가 부족합니다.

  - 과거 상황에 대한 정보를 얻더라도 미래에 대한 논의를 하므로 정보악용의 여지가 있습니다.

  - 정보악용 예방을 위해 유저자문단 활동을 실시간으로 공개하는 방식 도입이 필요합니다.

 

유저자문단과 논의를 하는데 제공되는 정보 자체가 과거 시점의 데이터이기 때문에 개발 정보 공유로 인한 악용 가능성은 매우 낮다고 판단하고 있습니다. 그런데도 이전 공지에서 안내해 드린 것처럼 비밀유지 서약서를 작성하고, 유저자문단의 게임 활동을 모니터링함으로써 안전장치를 마련해두었습니다.

 

 유저자문단과의 논의 내용과 공유된 정보의 종류를 포함한 공지를 통해 주기적으로 모든 용사님이 진행 상황을 파악하실 수 있도록 하겠습니다. 관련 공지는 유저자문단의 활동에 따라 격주 1회 또는 주 1회를 예상합니다.

 

  유저자문단과의 개발진의 논의는 주로 비동기 형태로 이뤄질 것입니다. 적어도 월 1회의 온라인 미팅을 운영안으로 잡고 있으나, 모든 논의를 한 자리에서 진행하는 것이 효율적이지 않으며, 유저자문단 분들의 일정을 고려할 때도 현실적인 어려움이 있기 때문입니다. 따라서 비동기 논의가 의미 있는 수준으로 진전된 상황에서 용사님들께 공유를 드리기 위한 공지 일정을 고려하고 있습니다.

 만약 이 과정에서 정보 인지 유무에 따라 용사님들께 피해가 갈 수 있는 부분이 있다고 판단이 될 경우에는 별도의 공지로 최대한 빠르게 안내해드리겠습니다.

 

그리고 앞서 설명해 드린 대로, 유저자문단과의 논의 과정 중에서 개발 세부 방향을 확정하는 형태의 언급은 절대 없을 것이며 세부 개발 방향이나 일정에 대해서는 유저자문단 역시 용사님과 동일하게 별도 홈페이지 공지나 릴리즈 노트가 업데이트 될 때 인지하게 됩니다.

 

 추가로 여러 용사님께서 우려하시는 ‘정보 격차’를 줄이기 위해 유저자문단 활동을 실시간으로 혹은 가공 없이 그대로 공개하는 것에 대해서는 모두가 같은 정보를 가진다는 면에서 긍정적일 수는 있으나, 저희가 유저자문단을 통해 얻고자 하는 "깊이 있는 논의의 효과"는 기대하기 어렵다는 단점이 존재합니다. 이 경우 유저자문단은 단순히 가장 많이 이슈되는 내용을 전달하는 ‘의견 전달자’ 역할로 축소될 수밖에 없으며, 개발진에서도 공개적인 논의에서는 다룰 수 있는 분야나 내용이 한정될 수 있습니다. 이 부분은 유저자문단과의 논의를 비밀에 부치거나, 특별한 권한을 위임하는 것이 목적이 아닌, 좀 더 논의하기 수월한 환경이 만들기 위해서 결정한 것임을 이해해주시면 감사하겠습니다.

 

 

 

5. 다수의 유저들과 소통하는 채널은?

  - 유저자문단 말고 기존의 토론게시판 같은 소통방식을 강화하는 것이 좋겠습니다.

  - 오직 유저자문단의 의견만 개발진에 전달되나요?

  - 저는 유저 자문단이 아닌데, 개발진에 어떻게 의견을 전달할 수 있나요?

 

종전과 동일하게 토론게시판이나 고객센터를 통해 전달 주시는 의견도 계속해서 파악하고 있으며, 앞으로도 계속될 것입니다. 최종적으로 개발 방향을 정함에 있어 유저자문단이나 토론게시판 등 하나의 경로에 치우치지 않고 다양한 의견을 확인하고 수렴하며 균형을 맞춰 나가겠습니다.

 

  추가로, 앞서 말씀드린 것처럼 토론게시판이 더욱 유의미하게 활용되도록 개편을 준비하고 있고, 1차 개편은 6월경에 선보일 수 있을 것으로 예상됩니다. 토론게시판 개편 방향에 대해 현재까지 정리된 내용을 간략하게 이야기 드리면 한 주제에 대해 더욱 깊이 있는 이야기를 나눌 수 있도록 토론 주제를 설정하고, 해당 주제에 대한 논의를 진행하는 방식입니다. 주제는 개발진이 설정하며, 용사님들의 의견에 따라 설정되기도 합니다. 이에 대해 진행되는 내용은 계속해서 안내해 드리겠습니다.

 

 

 

6. 유저자문단 운영에 대해 궁금합니다

  - 유저자문단을 추가로 선발할 계획은 없나요?

  - 유저자문단은 앞으로도 2기, 3기로 활동을 계속하나요?

 

  앞서 말씀드린 것처럼 좀 더 빠르게 메이플스토리에 있는 문제 개선 작업에 돌입하고자, 현재는 유저자문단을 추가로 선발하진 않으려 합니다. 다만 이번 기수의 활동 이후에는 자문단원의 모집 방식뿐만 아니라 운영 전반에 더욱 합리적이고 발전된 방안을 모색하겠습니다.

 

 

 

용사님들께서 어떤 우려를 가지고 계시는지 잘 알고 있습니다. 개발진은 누구보다도 자문단에게 제공되는 정보가 악용될 수 있는 상황을 제거하려고 노력할 것입니다.


  처음 시작하는 활동인 만큼 시행착오도 있을 것입니다. 하지만 결정된 내용을 끝까지 강행하거나 고수하지 않고, 활동 도중이라도 더 나은 방안으로 운영될 수 있도록 유연하게 대처하겠습니다. 다만 예상되는 문제점으로 인해 어떤 것도 시도하지 않는 것 보다는 최선의 노력을 다해 리스크를 최대한 줄여 나가면서, 빠르게 게임 환경을 개선시키는 것이 지금 저희가 해야 할 일이라고 생각합니다.  

 

  앞으로도 개발진은 메이플스토리의 미래에 도움이 될 수 있는 많은 시도를 계속할 것이며, 차근차근 게임이 나아지는 모습을 보여드리면서 용사님들께 만족과 신뢰를 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

메이플스토리 드림