기획팀의 52번째 이야기 - 메이플 클럽 헤네시스 4기
2014.07.13 작성
http://blog.naver.com/manager_ods
안녕하세요.
메이플스토리 유니온 서버에서
기획유저팀 캐릭터를 플레이 중에 있습니다.
이번 이야기에서는 2014.07.24일부터 진행되는
메이플 클럽 헤네시스 4기에 대한
전반적인 내용을 다뤄보려 합니다.
본문으로 들어가기에 앞서 한가지 짚고 갈 것이 있는데
2014.07.24일부터 진행되는 메이플 클럽 헤네시스 4기의
회원 선정과 관련하여 다수의 유저들이 회원 선정이
되야 함에도 불구하고 회원 선정에서 제외되는 일이 있었습니다.
해서 이와 관련한 비정상적인 선정에 관한 글을 작성하려 했으나
해당 현상은 오류였다는 공지사항이 작성 되었기 때문에
이 부분에 대한 내용은 글에서 제외하여 다루지 않았습니다.
1. 메이플 클럽 헤네시스란?
메이플 클럽 헤네시스는 2년전인
2012.07.03일에 처음으로 시작된 서비스로서
일상 생활에서 흔히 접하게 되는
우수 고객 서비스, VIP 서비스의 명칭으로
2014.07.24일, 메이플 클럽 헤네시스 4기를 앞두고 있습니다.
2. 메이플 클럽 헤네시스의 회원 선정 기준
메이플 클럽 헤네시스 회원 선정 기준은
많은 분들이 궁금해 하는 부분인데요.
유저들이 항상 궁금해 하는 이유는
넥슨의 메이플스토리는 일반적인 기업들의 VIP 서비스와는 다르게
회원 선정 상세 기준을 공식적으로 공개하지 않기 때문입니다.
VIP 서비스를 진행하면서
VIP 선정 상세 기준을 공개하지 않는다는 것이
어떻게 보면 참 웃긴 부분이기도 한데요.
알려주지 않는다 하여 유저들이 어쩌겠나요.!
넥슨은 "갑", 유저는 "을"의 관계인걸요.!
아무튼 그나마 회원 선정의 기준으로 삼고 있다는
넓은 범위의 기준을 제공하고는 있는데요.
내용은 아래와 같습니다.
선정 기준이 참 두루뭉술하게 써져있죠. ㅡ,.ㅡ;;
제가 여러분들께 위의 선정 기준을 바탕으로
상세 기준을 정확하게 수치화하여 알려드릴 수는 없지만
잘못 알고 있는 부분은 알려드릴 수가 있는데요.
메이플스토리 게임은 정말 열심히 하는데
메이플 클럽 헤네시스 회원으로는 선정이 되지 않았다는 글을
블로그, 인소야, 인벤 등의 커뮤니티에서 흔히 볼 수 있는데요.
그 이유는 위의 회원 선정 기준들이
모두 동일한 비중을 갖는 것은 아니기 때문입니다.
메이플 클럽 헤네시스 회원 선정 기준에서
가장 높은, 제일 절대적인 비중을 차지하는 것은
"캐시 결제를 통한 캐시 아이템 구매 기록"입니다.
예를 들어 메이플스토리 가입 기간이 몇개월 밖에 되지 않고,
게임 내 접속 역시 거의 하지 않으며
블로그 등의 커뮤니티 활동을 하지 않아도
회원 선정 기준이 되는 기간 동안
캐시 결제 내역이 수십만원 단위로 넘어가게 되면
회원으로 선정이 되며 캐시 결제 금액이 높을수록
높은 등급의 서비스를 받을 수도 있게 됩니다.
반대로 메이플스토리 가입 기간이 10년을 넘어가고,
거의 매일 게임을 접속하여 이벤트 컨텐츠를 이용하며
블로그 등의 커뮤니티 활동을 왕성하게 한다 해도
회원 선정 기준이 되는 기간 동안
캐시 결제 내역이 전혀 없다면
회원으로의 선정은 거의 안된다고 보시면 됩니다.
다시 말해,
캐시 결제를 통한 캐시 아이템 구매 기록만으로
메이플 클럽 헤네시스 회원으로 선정이 될 수 있으나
플레이 기록, 이벤트 참여 활동, 기타 대외 활동 만으로는
예외적으로 특정인을 선정하는 경우를 제외하고는
메이플 클럽 헤네시스 회원으로 선정이 될 수 없다는 것입니다.
이러한 선정에 대해 요즘은 비교적 덜하지만
메이플 클럽 헤네시스 서비스 초창기에는
이해를 하지 못하는 분들이 많았었는데
이와 같은 회원 선정이 당연한 것인게
기업이란 것은 본래 이윤 창출이 목적인 단체이고,
넥슨 게임, 특히 메이플스토리는
캐시 결제를 통한 고과금 유저들의 역할이 어마무시하기 때문에
그들을 잡기 위한 서비스는 당연한 것이겠지요.
아무튼 메이플 클럽 헤네시스 1기부터 4기를 거치면서
회원 선정의 절대적인 기준은 캐시 결제라는 것에는 변함이 없습니다.
하지만 상세적인 기준은 매 기수마다 조금씩 변화가 있고,
이번 4기 같은 경우에는 비교적 캐시 결제를 적게 했지만
게임을 여러모로 열심히 한 유저들도
많이 선정이 되었다고 들었습니다.
(얼마나 뽑았는지는 저도 모릅니다만 ^^;)
3. 메이플 클럽 헤네시스의 등급 및 혜택
메이플 클럽 헤네시스 회원 사이에도
레전드리, 유니크, 에픽으로 등급이 나뉘어져 있고
등급에 따라 주어지는 혜택이 조금씩 다릅니다.
개인적으로는 기수마다 혜택에 다양한 변화가 있었으면 하지만
매 기수마다 혜택은 거의 비슷비슷한 상황인데요.
이번 4기 같은 경우 아래와 같습니다.
혜택을 하나하나 살펴보면
먼저 VIP 전용 온라인 상담 서비스.
이 부분은 제가 1기부터 3기까지 모두 레전드리 등급으로
누구보다 많은 문의를 해 온 경험자로서
확실하게 말할 수가 있는데요.
메이플스토리 고객센터 상담원 중, 몇명의 특정 상담원이
대상이 되는 메이플 클럽 헤네시스 유저들의
문의에 대한 답변을 주는 것은 맞습니다.
그렇다고 해서 절대로 해당 상담원들이 우수하거나
답변을 정확하게 주는 상담원들은 아닙니다.
그들 역시 일반 상담원들과 동일하게
메이플스토리 게임에 대한 전반적인 이해도가 낮아
잘못된 정보의 답변을 받지 않기 위해서는
문의를 할 때 유저가 상담원에게 컨텐츠에 대한
세부적인 정보를 설명해 준 다음에 문의를 해야 합니다.
또한 일반 상담원들이 모르쇠로 일관하는 문의 내용은
전담 상담원들 또한 모르쇠로 일관하며
문의 답변이 일반 상담원들이 제공하는 정보보다
더 많은 정보를 제공하지도 않습니다.
그저 문의 과정에서 빈도가 높게 마주칠 뿐
절대로 우수한 상담을 하는 상담원들이 아니니
기대는 안하시는게 좋습니다.
메이플스토리의 모든 상담원들과 상담을 해봤지만
그나마 한명의 상담원을 제외하고 나머지는 전부 앵무새입니다.
다음으로 테스트 서버 ID 및 메이플포인트 제공 부분인데요.
테스트 서버 ID는 혜택을 받기로 설정한 ID로
별도의 신청없이 테스트 서버 이용이 가능합니다.
또한 테스트 서버의 경우, 캐시 충전을 할 수 없기에
캐시 아이템을 구매할 수 있는 메이플포인트는
유용하게 사용할 수 있습니다.
다음으로 게임 내에 지급되는 아이템은 아래와 같은데요.
기존에 레전드리 회원에게만 제공됐던
망토 부위의 날개 아이템을 유니크, 에픽 회원에게도
제공 한다고 합니다.
그런데 원래 날개 아이템은 영구 아이템으로 지급을 했는데
안내사항을 읽어보면 이번에는 기간제로 지급한다고 합니다.
등급별 매일매일 선물상자에서는
아래와 같은 아이템을 얻을 수 있는데
메가폰의 갯수가 달라지는 점 외에는 기존과 동일한 구성입니다.
마지막으로 메이플 클럽 헤네시스 1기 때는
깜짝선물이라고 우편으로 오글거리는 멘트의 감사장과
메이플스토리 캐릭터 종이접기를 보내 줬었는데
회원 대부분이 고과금 성인 유저인 점을 참고하지 않아
유저들이 종이접기를 찢고 인증을 하는 등,
좋지 않은 해프닝이 있었습니다.
저같은 경우 책장 한켠에 포장 박스 그대로 보관중이라는..
그리고 2기 때는 똑같은 실수를 되풀이하지 않고,
짧막한 감사 쪽지와 함께
회원 등급에 따라 캐시 아이템을 구매할 수 있는
메이플 포인트 10만원, 5만원, 3만원 쿠폰을
보내 줘서 유저들의 호응이 좋았는데
3기 때는 입 싹 닫고 그냥 넘어 가더군요.
이번 4기에도 입 싹 닫고 넘어갈지는 지켜 봐야겠습니다.
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이렇게 메이플 클럽 헤네시스 4기의
전반적인 내용을 알아 봤는데요.
원래 이 글의 뒷부분에 네이버 채널링 ID로
메이플스토리를 이용하는 유저들이
메이플 클럽 헤네시스 회원 선정에서
불이익을 받는 부분에 대한 내용을 넣으려 했습니다.
하지만 메이플 클럽 헤네시스의 전반적인 내용을 다루고 있는
이번 이야기의 내용과 다소 어울리지 않는 부분이 있고,
이와 관련된 세부적인 내용과
자료로 사용할 이미지 등의 양도 적지 않아
다음주에 53번째 이야기로 작성할 예정입니다.
기획팀
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