일반 정보
대화 시작 시간 Jul 29, ***** 3:34:55 PM KST
대화 종료 시간 Jul 29, ***** 3:45:32 PM KST
시간 (실제 대화 시간) 00:10:37
상담원 베라수이


Blizzard Support 고객 지원 - 대화 내역
정보: [공지] 현재 고객센터 문의량이 증가하여 고객지원 상담 서비스가 지연되고 있습니다. 실시간 상담 연결이 원활하지 않을 경우 고객지원 [웹 문의]를 이용해 주시길 부탁 드립니다.
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베라수이: 안녕하세요! 블리자드 GM베라수이 인사드려요! 'ㅁ'/
나: 안녕하세요
나: 어제 밤에있었던
나: 서버 팅김현상과
나: 그로인한 블리자드의 보상을
나: 묻고싶습니다
베라수이: 에고 불편드려 죄송합니다.
베라수이: 어제밤에 말씀하신것 처럼 예기치 않은 서버 오류현상이 있었고 급히 수정은 되었지만.... 많은 분들께 불편을 드렸던것이 사실이어요.
베라수이: 가능하다면 어떤 보상지급이 되면 좋겠다는 개인적인 생각을 하지만...
베라수이: 아쉽게도 점수는 고객지원에서 확인 자체가 가능하지 않고 복구 또한 기능이 없어요...
베라수이: 보상에 대해서는 건의해 두었지만.. 쉬울것 같지 않습니다...
나: 그
나: 저번에 있었던 서버문제에서도
나: 같은 문의를 했었습니다
나: 그때는 gm 루피리언 님이 답변을해주셨구요
나: 서버문제가 있을때엔 보상을 논의 한다고 들었습니다
나: 최소한 그시간대에 많은 피해를 입은 사람들을 위해 롤백정돈는 해야하지않나요
베라수이: 어떤 점을 말씀하시고 싶은지 잘 알겠어요. 그런데 그런 롤백이라면 지금시점에서 이전으로의 롤백이 이루어진다면 오히려.. 그건 더 많은 분들의 불편을 야기할 수도 있는 조심스러운 부분이라 생각하고요.
나: 그러면 서버 문제가 다 해결될 시점인
나: 새벽 2시에는 무엇을 하셨던건가요
나: 그때가 제일 롤백하기 좋았던 타이밍이였을텐데요
베라수이: 저도 그렇게 생각해요. 변명이라 생각하셔도 어쩔 수 없지만
베라수이: 실제로 고객지원은 밤 10시까지만 이루어지고 있고
나: 그 고객 지원이랑
나: 실제 서비스하는곳이랑은
나: 많이 갭이있나요?
베라수이: 큰 결정이 필요한 부분이라 시간이 지체되었던 부분도 있을거라 생각하구요
베라수이: 실제 서비스라함은
베라수이: 서버관리 말씀하시는것이라면
베라수이: 매우 큰 차이가 있습니다.
나: 고객 지원에 문의가
나: 서버관리쪽으로 전달되려면
나: 어떤 노력이 필요할깡
나: 까요
베라수이: 저희가 계속 얘기하는거죠
베라수이: 그리고 토론장에서 많은분들과
베라수이: 이에 대한 이슈를 만들어 나가시면
베라수이: 홈페이지 커뮤니티를 담당하는 팀에서도 리포트를 하게 되고요.
나: http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4796&l=197
나: 제가 인벤에
나: 저번이 올린글입니다
나: 1위까지 올라갔었고
나: 현재 조회수 2000이넘었지만
나: 이런 일이 재발했습니다.
나: 저희가 원하는건
나: 돈을 주고 게임을 구매했고
나: 그에대한 제대로된 서비스를 받고싶습니다
나: 서버관리측에
나: 강력한 주장을 해주셨으면합니다
베라수이: 사실
베라수이: 고객님께서 말씀하시지 않아도
베라수이: 가장 앞에서 고객님들과 대화를 나눠야 하는
베라수이: 고객지원의 입장에서는 이러한 서버운영에 대한 부분을
베라수이: 플레이하시는 고객님보다도 어쩌면 더 크게 느낀다고도 말씀드릴 수 있을것 같아요.
베라수이: 당연하게도 
나: 그렇군요
나: 고생하시고 계시네요
베라수이: 실제로 고객님께서 요청해주시기도 전에... 전달이 된 상태이기도 하고요.
베라수이: 아니에요... 
나: 정성스러운 상담 감사합니다
베라수이: 이건 제가 직업으로 삼은거니 고객님께 그리 말씀드릴 부분은 아니지만
베라수이: 실제로 업무외 시간에 어제밤에 저도 플레이를 하고 있었고
나: 수고하세욥!
나: 아 플레이를
나: 하셨나요?
베라수이: 아니에요.
베라수이: 예... ㅠㅠ
나: 저는 이만 상담을 끝내보도록하겠습니다
나: 수고하셨습니다
베라수이: 예 시간내주셔서 감사해요. ㄷ
정보: 대화가 종료된 후, jjjik5690@naver.com 로 대화 내역이 발송됩니다.
베라수이: 다시 불편한일 없으시도록 제가 더 목소리를 높여야겠지요.
나: 넵 부탁드립니다
베라수이: 불편하셨을텐데 말씀 나눠주셔서 감사합니다.



이번에도 문의를 때려봤습니다. 근데 저번에 상담해주셨던 분이랑은 매우 차이가 나더라구요.... 
솔직히 상담원 비교하는건 아닌데 이번 상담원 분은 되게 기분좋게 말씀하시는 느낌이 딱나요
뭔가 우리들과 공감하면서 상담해주시는 느낌?
http://www.inven.co.kr/board/powerbbs.php?come_idx=4796&l=197
저번 상담 내용입니다.