엔씨의 실태.

스파탈로스에서 호법성을 키운 유저입니다.

엊그제부로 3개월계정이 끝난상태이며 추가 결제없이 접은상태입니다.

 

제가 유저님들께 알려드리고자 하는내용은 다음과 같습니다.

아이온 버그 발생으로인해 원활한 게임을 할수 없을경우 어떻게 하시나요?

저의 초창기 아이템등을 먹는대로 전부 창고에 넣어 두었습니다.

멀 팔아야 하는지 모르기 때문에 먹는대로 창고에 넣었지요!

창고가 부족하여 보조캐릭을 만들고 혼자 사용하는 레기온 까지 만들어 아이템을 창고에 넣어 두었습니다.

 

그러다 버그가 발생하여 레기온 창고에 넣어둔 스티그마와 도안등 수십종이 사라져 버렸습니다.

(모두 추후에 호법이 업하면 배울려고 사둔 스티그마와 달인도안등이였습니다.)

전 문의를 하였고 그 버그가 해결되는동안 제대로된게임을 할수가 없었습니다.

사둔 스티그마가 있는데 업은 이미 하였고 그렇다고 다시사서 배울수도 없고 복구되기만 기다리면서 하루한번씩 문의하고 전화하였습니다.

그러길 장장 한달이라는 시간이 소요되었습니다.

한달이 지나서야 문의에 대한 횡설수설만 하다가 결국 잘못을 시인하고 복구를 하여주더군요!

이미 호법사는 접은상태로 다른캐릭을 키우는데 말이죠!

두달이라는 시간을 그냥 허비해 버린것이지요!

그동안 엔씨와 싸우며 전화 통화비만 수만원은 나온듯 싶네여!

무료인줄 알고 휴대전화로 통화한 제가 한탄스럽기 까지 하네요!

(참! 모르실분들을 위해 적어드립니다. 1600-0200은 유료전화입니다. 요금적용은 상담원을 더 기다리시겠습니까? 1번을 누르면 그때부터 요금 적용이 됩니다.)

 

결국 3개월이 지난 제게 남은거라곤 접은 호법사(레벨40)와 새로키우다만 궁성26레벨이 전부입니다.

궁성을 키우다 접은 이유는 아시는분들은 다 아실거라 봅니다.

자동때문이지요! 사냥하면 고렙자동의 스틸로 인해 아이템을 먹을수가 없더군요!

신고하고 다음날 봐도 그자리에 그자동은 그대로고 렙은 더 올라 있더군요!

사냥터를 옮겨 다른곳을 가도 모두 자동들 뿐이라 궁성키우는걸 포기 하였습니다..

 

말이 다른곳으로 새었군요!

 

우리간 일반적으로 홈쇼핑등을 통해 사과를 구매하였을경우를 생각해 봅니다.

구매한 사과가 썩은경우(버그발생) 그걸 먹고 탈이나서 뱅원신세를 졌다고 생각해 봅시다.

우린 당장 홈쇼핑 상담전화(무료-연결시간 3분이내)하여 환불합니다.

이미 사과 몇개를 먹었지만 홈쇼핑측은 100%환불하며 또한 입원비까지 지불하는게 당연하게 받아드립니다.

 

하지만 우리 엔씨의 경우는 어떤가요?

버그가 발생하여 100%재대로된 서비스를 받지 못하더래도 사용료는 차감됩니다.

또한 그 버그로 인해 상담전화를 하여도 그 통화료는 고스란히 유저들에게 날아옵니다.

시간낭비와 돈낭비..그러나 결국 상담원의 말은 자동응답기처럼 한결같습니다.

문의 메일을 보내도 무었이 문제인지도 모르는 운영자가 답장을 줍니다.

 

저의 경우 상담원 퇴근시간에 맞춰 전화하여 2~3시간씩 욕을하며 문의 메일 제대로 읽고 답장보내라고 몇번을 전화해서야 제대로된 답장과 함께 사라진 아이템을 복구 받을수 있었습니다.

 

언제까지 이런 대접을 받으실겁니까? 

국내 어느 기업이 상담전화를 유료화한답니까?

상담전화라는건 어디까지나 해당사의 제품을 이용하거나 이용하기 위한 고객을 위한 전화인데 유료로 사용되고 있다는것에 개탄스럽기까지 합니다.

 

환불 시스템 또한 100% 완벽한 서비스를 제공하지 못했다면 부분적으로 환불하여야 한다고 봅니다.

버그등으로 인해 유저가 게임에 영향을 받는다면 100%환불 및 이용에 대한 보상도 이뤄져야 한다고 봅니다.

작업장의 대부분이 중국에서 이뤄지며 중개사이트를 통해 매년 수천억원의 국고를 중국으로 밀반출 시키는 원흉이 글로벌 기업이라 지칭하는거 자체가 문제라고 봅니다.

 

떠나기전 몇자 궁시렁거려보고 갑니다.

비슷한 사례의 분들 댓글 바라며 유저의 무서움을 보여줄때라 봅니다.

방송국 근무하는분들 보시거든 엔씨소프트의 서비스 실태를 보도한번 해주셨으면 합니다.