도넛하스스톤 베타 테스터 여러분 안녕하세요.
하스스톤 클로즈 베타 시작 이후, 자주 접수되는 문의에 대한 해결 방법을 안내해 드립니다.
* 주의 사항
- 고객지원에서는 베타 키 자체의 오류가 아닌 거래, 양도, 당첨 메일 정보의 유출 등으로 인해 발생한 베타키 관련 분쟁 사항에 도움을 지원하지 않습니다.
- 현금거래는 건전한 베타 테스터의 의미를 퇴행 시킴과 동시에 계정 제재 사유가 될 수 있으므로 지양해 주시기 바랍니다.
[결제 관련]
1. 배틀코인 충전 시, ActiveX 관련 오류가 발생합니다.
배틀코인 충전 과정에서 ActiveX 관련 오류가 발생한다면, 아래 도움말을 확인하셔서 문제를 해결해 보시기 바랍니다.
인터넷 익스플로러 10을 사용 하고 계신 경우, 하단의 익스플로러 10 ActiveX 설치 문제 해결 방법 도움말을 함께 확인 해 주시기 바랍니다.
2. '오류코드 10200249 : 구매 실패' 오류 메시지가 발생 합니다.
사용하시는 Battle.net 계정에 보호자 관리 서비스가 등록 되어 있을 경우 발생 합니다.
오류 메시지에 대한 자세한 정보와 보호자 관리 서비스 해제 방법은 여기에서 확인 하실수 있습니다.
3. 베타 테스트 기간에 현금으로 상품을 구매하면 선물을 준다고 들었는데, 어떤 방식으로 어디서 받을 수 있나요?
카드팩 또는 투기장 입장권을 현금으로 구매 하시면, 상점 테스트를 도와주신 보답으로 최초 구매 시 전설 카드를 선물로 드립니다. 배틀코인으로 카드 구매 시 바로 카드를 받으실 수 있습니다
- 배틀코인으로 카드를 구매하실 경우에만 선물이 지급됩니다.
- 최초 1회만 지급되며, 카드팩 구매와 투기장 입장권 구매 보상은 동일합니다.
4. 하스스톤 카드 팩 또는 투기장 입장권은 어떻게 환불 받을 수 있나요?
블리자드 게임 환불 도움말의 하스스톤 항목을 확인 해 주시기 바랍니다.
5. 베타 테스트 당첨이 되지 않았습니다. 베타키를 지급 해 주실 수 있나요?
블리자드 고객지원 팀은 하스스톤 베타 키를 지급해 드리지 않습니다. 베타에 참여를 원하시면 베타 테스트 참여 정보를 설정해 주시기 바랍니다.
[기술 지원]
고객지원 팀 에서는 클로즈 베타 테스트 중 발생하는 기술 관련 문제에 대해서 직접 도움을 드리지 않습니다.
하스스톤 설치 및 실행 중 문제가 발생하는 경우, 기술지원 게시판을 통해 문의를 접수 해 주시기 바랍니다.
1. 베타 테스트 참여 신청 프로그램 설치 및 실행 시 오류가 발생 합니다.
베타 테스트 참여 신청 프로그램 실행 및 이용 중 발생하는 문제에 대해서는 베타 테스트 참여 신청 프로그램 문제 해결 페이지에서
자세한 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.
(HTTP STATUS 403 오류 메시지가 발생한 경우, 도움말의 고급 문제 해결 항목들의 정보를 확인 해 주시기 바랍니다.)
[게임 관련]
1. 실수로 카드를 마력 추출 했습니다. 복구 해 주세요.
실수로 카드를 마력추출 하셨다면, 추출 직후 실행 취소 버튼을 눌러 카드를 복구하실 수 있습니다. 마력추출 직후가 아니면 실행 취소를 하실 수 없습니다. 고객지원 팀은 마력추출된 카드에 대한 도움을 드리지 않습니다.
2. 투기장은 무엇을 하는 곳인가요? 어떻게 입장 할 수 있나요?
투기장 전반에 대해 자세히 안내 되어있는 공지 사항을 참고 해 주시기 바랍니다.
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