23일 버그발생

지금 제가 겪는 버그 현상은 카드덱 이름을

'멀록찡><'

으로 변경이후 대전, 내카드, 연습 등 카드와 관련된 모든 메뉴에서 무한 로딩현상이 발생하여

게임을 할수없는 상황입니다.

 

 

 

23 일 전화로 버그에 대한 내용을 문의를 넣었습니다.

- 전화상으로 버그가 아니라 제가 패치를 잘못한 것같다. 라고 답변해주시더군요.

(23일 새벽엔 패치가 있었습니다.)

재설치 및 재부팅을 통하여도 해결이 되지않았고,

버그인지 확인하기 위해서 제 지인분이 같은 ' 멀록찡>< '으로 카드덱을 수정하였습니다.

(개발 측이 아닌 이용자측에서 버그확인을 해야했습니다.)

 

 

24 일

버그가 맞는것 같다며 캡쳐본을 요구하는 메일이 왔습니다.

캡쳐본을 보냈습니다.

 

 

27 일

또 메일 답변이 왔습니다.

 

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1. log 파일
: 하스스톤 설치 된 폴더로 이동 > logs > ConnectLog.txt

2. 문제 해결을 위해 시도 한 방법
: ex) 게임 강제 종료/재 설치/배틀넷 임시 폴더 삭제
https://kr.battle.net/support/ko/article/6141
[Battle.net 임시 폴더 삭제]

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이번엔 이렇게 두가지를 요구하시더군요.

 

요구하는데로 시도한 방법에 대해서 자세히 설명해서 보내드렸습니다.

 

개발팀이 이 버그 부분에 관심이 있었다면 본인들 내부 테스트용 아이디를 통해서 같은 현상을 만들어 보면 되는건데 이렇게 계속 말도안되는 첨부 파일을 요구한다는 점에서 더욱 화가 나는군요.

그냥 정말 단순히 저희에게 파일을 요구하는 거였다면 처음 문의때부터 요구했겠지요.

단순 시간끌기용 메일이라고 밖에 생각이 되질않더군요.

 

28일

 

제가 직접 다시 전화를 걸었습니다.

하도 개발팀 개발팀 그러길래 담당자분 전화통화하고 싶다고 하니까

돌아오는 답변은

'한국에선 개발하는 분이 아무도 없다. 한국내에서 이 문제를 처리해줄수있는 사람은 없다. 북미에 전달만 하는게 한국의 일이다'

라고 하네요.

아이디의 복구나 이런 부분도 전혀 자기들은 해줄수있는게 없다고 합니다.

 

29일

 

답변이 오지않길래 다시 전화를 걸었습니다.

이번엔 과금한거랑 상관없이 계정을 초기화라도 해서 이용하고싶다. 가능하냐고 문의했습니다.

불가능하다는 답변을 받았습니다.

그럼 혹시 과금때문이면 다른 테스팅 아이디는 과금하지않았다. 가능하냐는 질문에

과금 여러가지 이유중의 하나일 뿐 불가능하다는 답변 받았습니다.

 

결국 아이디 초기화도 불가능하군요.

탈퇴후 재가입정도만 가능한 것 같습니다.

 

30일

 

또 답변이 왔습니다. 기다려 달라는군요.

덧붙이는 글에 이전 문의내역 확인안하는거에 대한 답변이 왔더군요.

상담원들이 미숙해서 그렇다고.....

그저 웃음만 ㅎ

 

 

다른 버그픽스도 다 이런식이겠죠.

지금 몇일째 아무것도 못하는데 화가나네요.

뭐 당연히 블리자드가 한국회사는 아니라지만 기본적으로 이용은 원활해야하는거 아닌지

답답한 마음에 또 글 써봅니다.

 

 

 

 

+) 덧붙이는글

 

블리자드 고객센터에 전화를 걸 경우 주민등록번호 입력을 물어봅니다.

물론 입력 안하고도 이용가능하지만 전 이번에 4~5번의 통화 모두 주민등록번호를 입력했습니다.

 

이는 개인정보수집을 통하여 이전 문의 내역을 확인하고 빠른 처리를 위함으로 생각되며, 다른 사이트(쇼핑몰 등)에서도

기본적으로 하는 일이죠.

 

그런데 마지막 통화만을 제외하면 결국 모두 다시 처음부터 설명을 해야했습니다.

마지막 통화분도 제가

 

"제가 또 다시 처음부터 설명하란 말씀인가요?" 라고 되물었을때 상담원분이 확인해보겠다고 말했구요.

진상이라면 진상일수도 있겠지만

 

cs라면 기본적인 이전 문의내역 확인정도는 해야하는거 아닌가요?