도와주세요...

안녕하세요 

저는 지난주 토요일 새벽에 엄청 황당한일을 겪었습니다.

한참랭크를올리던중 카라잔 모험지역에서 나온 신카드들에 연이은패배를한후 흥분한상태로 골드로열려고 남겨두었던 2-4지구를 결국 참지못하고 결제하게 됩니다. 

저는 평소 구글플레이 결제를 통해 게임 아이템 결제를 해왔는데요, 폰으로 결제하는것이 꽤나 편했기때문입니다.

그래서 폰으로 하스스톤 인게임상의 상점에서 구매하기를 눌렀습니다.

폰스에서 결제해보신분은알겟지만 결제를 누르면 흰 사각형의 구글플레이결제창이뜨고 결제완료 라는 메시지가뜨면 결제가되고 인게임에서 구매한 아이템등을 받을수있습니다.

문제는 구글 플레이 결제에서 결제완료가 되었는데 인게임속에서 결제 실패가 떳습니다. 

대부분의경우 이럴땐 재접속하면 정상적으로 아이템이들어오거나  아예 결제가 취소되는것이 일반적입니다.

재 접속을하였는데 별다른 차이가없고 구매가 되질 않았습니다.  

그리고는 구글에선 결제가되었다고 문자를 받았습니다.

저는 결제가 정상적으로되었다면 재구매시 '이미 결제한 모험지역입니다' 라고 뜨거나 오류가 해결될줄알았습니다.

하지만 다시 구매하기를 눌렀을때 구글플레이결제창이 다시 떳고 결제완료라는 메시지와함께 인게임에서 결제완료가 되었습니다. 그리곤 구글플레이결제메일이 또 도착했습니다. 저는 은행앱을통해 결제내열을확인하였는데 아래와같이 16911원이 2번 결제되었습니다.

혹시나 하는마음에 구글플레이 결제역에 들어가보니 카라잔 2-4지구가 2번결제된것이 확인되었습니다.

일단 저는 일차적으로 구글플레이에 중복결제된것에대하여 환불을 요구 했습니다. 

카드팩도아니고 모험지역인데 2번결제된것이 정상은 아니며 그럴 의도도 없었고, 

실제로 모험지역을 2배로 받은것도 아니구요(2배로 받을수도 없지만..) 이건 분명 버그이기 때문입니다.

하지만 구글에선 매뉴얼식 환불불가답변만 기계적으로 돌아올뿐이었습니다. 

그래서 다음날 구글 지원팀에 전화로 문의하였습니다.

본인:  (설명) 이러이러하니 환불을 해달라.

구글직원: 2번결제된것이 확인되었다. 하지만 인앱게임상에서 발생한 버그나 오류로 인한 환불은 앱 개발자만이 할수있다. 그러니 블리자드 하스스톤앱개발자에게 문의하라.

본인:  일단 알았다.

이렇게 전화는 끝났습니다. 그래서 저는이제 한국블리자드스토어에있는 고객지원에 메시지를 남기게됩니다. 

사건에대해 설명하였고 저런 답변을받았습니다.

주문서 두개를 첨부하래서 첨부했습니다 

첨부한 주문서 두개를 보고난 후에 답변입니다 

제가 달러로 결제하여서 도움을줄수없다고 미국쪽에 문의를 하랍니다. 어썸하군요!!

제가 왜 us달러로 결제하였는지 저조차 알지못합니다..

제가 등록한 visa카드가 us달러로 결제를 했다는걸 이때 처음알았습니다. 

그리고 나선 혹시나 하여 다른카드를 등록해보니 등록때 확인차 1달러(1024원)를 결제하고 취소되는과정이 보입니다 

위에 은행앱 스샷에 보면 결제 취소된것을 보실수있습니다.

아무튼 저는 이제 새로운 난관에 봉착합니다 . 블리자드 미국에 문의를해야하는데 저는 영알못 입니다.

학창시절의 영어실력을 최대한 떠올리며 여차저차 영작을해 나갔습니다... 

그 다음날 블리자드 미국쪽에서 답변이왔습니다.

뭐 대충요약하면 2번 결제 되었지만 1번은 실제로 결제 되지않았으니 돈은 빠져나가지 않았을 것이다. 

당신의 계좌를 확인하라 정도의 내용으로 해석됩니다.. 

?? 제계좌에서 돈이나갔는데요??

실제로 제 계좌 내역도 보냈지만 저 따위 대답만을 늘어놓았습니다. 

그리고 미국블리자드의 대답을 바탕으로 한국블리자드에 다시문의를합니다.

미국은 우리랑 달라서 최대 72 시간이 환불에 걸릴수있다고합니다. (개소리를합니다)

자 오늘은 9월3일 12시20분. 1주일가량 지났습니다. 아직 저는 16911원을 환불받지 못한상태입니다.

이글을 처음부터 읽어주신 유저 여러분 혹시 저와같은 사건을 겪거나, 환불에 대해 잘 아시는분이있다면 도와주십쇼..

하스스톤앱의 버그로인하여 돈을 못받고있습니다 

구글, 블리자드(한국), 블리자드(미국) 이 세곳은 이런저런핑계로 환불을 해주지않고있습니다.

앞으로 이런버그가 없길바라며 제가 중복결제된 내역을 환불 받을수있도록 도와주십쇼..