1레벨이라 사진첨부가 안되네요
내용 긁어왔어요
이번 패치와 대처 실망이 커요
문의 넣어봤는데 매크로답변인것같긴 했지만  말은 이쁘게 해주는군요
말을  이쁘게 말고 환불을  해달라 ㅠㅠ
항의가 계속 된다면  없던일 혹은  최소한의 보상이라도 있을것 같습니다.
중복 혹은 문제시 자삭하겠습니다
편지를 기다려 주셔서 진심으로 감사 드려요. 많이 속상하고 화가 나실 수 있었을텐데도 
소중한 시간 내어 의견을 전해주셔서 정말 감사 드립니다. 

우리 고객님은 오랫동안 하스스톤을 사랑해주시고, 여러 콘텐츠를 함께 이용해주셨기에 
저희에게는 너무나도 소중한 고객님이십니다. 그렇기에 저희는 더욱 고객님께 힘이 되어 드리고 싶어요. 
여러 번 고쳐 써봐도 부족한 답장이겠지만, 고객님을 생각하는 마음만 알아주시길 부탁 드립니다. 

우선 우리 고객님께서도 금일 새벽에 공지된 [정규전 / 야생전]에 관련하여 염려되는 마음으로 
이렇게 여러 차례 고객 지원 팀을 찾아주신 것으로 보입니다. 저 역시 이와 같은 내용을 확인하고 
고객님들을 만나 어떤 이야기를 드려야 할지 많은 고민을 끌어안고 자리에 앉게 되었습니다. 

그동안 하스스톤은, 즐겨주시는 모든 유저분들의 의견을 반영하기 위해 노력하고 있으며 
개발팀은 그런 의견을 수렴하여 게임 내에 적용을 위한 많은 시도를 해왔었습니다. 
모든 유저분들의 의견이 같지 않기 때문에, 이렇게 완성된 시스템의 호불호가 존재할 수 있지요. 

정규전이 도입되며, 하스스톤을 새롭게 시작하게되어 익숙하지 않은 유저분들부터 오랜 시간 함께해주시며 
열심히 실력을 갈고 닦으신 숙련된 유저분들까지 모든 분들에게 보다 신선하고 즐거운 경험을 제공하며 
신규 카드를 활용한 새로운 메타를 형성하는 데에 도움을 주기 위해 마련하였다고 합니다. 

물론 정규전에서 검은 바위산, 대 마상시합장, 탐험가 연맹, 오리지널 을 포함하여 201*년에 출시될 
신규 확장팩의 카드로만 덱을 구성할 수 있다보니 신규 플레이어들을 위한 패치가 아닌가 하는 의견도 있기에 
현재 활발히 피드백 중에 있습니다. 또 한, 약관 상으로 문제적인 내용은 없지만 염려될 만한 상황이 
발생하지 않도록 언제나 검토하고 있습니다. 

정말 많이 속이 상하시기에 열심히 모아주신 카드 전체를 환불이라도 받기 원하셨을 것 같아요. 
그렇기에 이렇게 찾아주셨을텐데 아쉽게도 카드팩은 구입 후 개봉하는 순간 고객님의 배틀넷 계정에 
귀속이 되기 때문에 환불이 가능하지 않도록 설정이 되어 있습니다.... (ㅠ_ㅜ) 

저도 많이 아쉽지만 이런 소식을 전해 들은 고객님께서 훨씬 더 많이 마음이 편치 않으시겠지요... 그렇기에 
제가 할 수 있는 모든 것이라면 최선을 다 하여 고객님과 같은 곳을 바라보도록 노력하겠습니다. 
이런 의견을 모아 빠르게 담당 팀으로 전달하고 좋은 방안을 마련할 수 있도록 건의할 것도 약속 드릴게요. 
늘 최선을 다해 최고의 결과를 도출해 낼 수 있도록 쉬지 않고 달리겠습니다. 

아래의 링크를 통해 고객님의 소중한 의견을 남겨주신다면, 담당팀에서 잘 번역하여 개발팀에 전달되고 있습니다. 
개발팀에서는 우리 고객님들의 소중한 의견 수렴을 가장 중요하게 생각하고 있으니 꼭 참고해주시길 바랍니다! 

하스스톤에 새로운 플레이 방식이 추가됩니다! 
http://kr.battle.net/hearthstone/ko/blog/199***** 

개발팀은 여러 의견을 수렴하여 고민해온 후 발표한 소식이었고 역시나 열린 마음으로 의견을 듣고 있어요. 
아직 적용되지 않은 콘텐츠이기 때문에 앞으로 수정될 가능성도 있으니 추후에 이런 변경 소식이 있다면 공지하겠습니다! 

아무쪼록 원하시는 이야기를 들려 드리지 못하여 무척 속이 상하고 또 마음이 편치 않지만 우리 고객님께
언제라도 더 힘이 되어 드릴 수 있도록 늘 노력하겠습니다. 부족한 모습을 보여드림에도 불구하고 
늘 애정어린 조언과 의견 보내주셔서 항상 감사 드립니다. 

더 즐거운 이야기를 전해 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다. 
감사합니다.