안녕하십니까?

콘텐츠분쟁조정위원회 입니다.

사건번호 2026-OOOOO의 피신청인이 답변서를 제출하여 이를 송부합니다.

[피신청인 의견]

안녕하세요? (주)넥슨 OOO입니다.

문의 주셨던 민원 1건에 대한 답변 전달 드립니다.

 

[민원]

접수번호

민원인

민원내용

2026-OOOOO

OOO

메이플스토리 챌린저스 서버 경매장 판매대금 미수령 삭제 불만 민원

 

감사합니다.

  

[조사관 안내]
- 피신청인 측은
육성 기간 종료 전 옥션에서 수령하지 않은 아이템에 대해 개별적인 복구는 도움드리기 어렵다는 입장이며
동일 사안으로 조정의사가  없다는 입장입니다
 
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민원인 성명 : OOO
확인내역 :
민원인께서 요청하신 챌린저스 월드의 운영 기간 및 종료 후 옥션 이용 불가 사항은이벤트 페이지 등을 통해 이벤트 시작시점부터 안내되었으며,챌린저스 월드 접속 시에도 반복적으로 인게임에서 표시되었습니다.
이벤트 페이지 https://maplestory.nexon.com/board/83886117/1256

[공지사항 관련 사진 1 ~ 4]

게임 내 챌린저스 월드 접속시 안내메시지
이에 따라, 육성 기간 종료 전 옥션에서 수령하지 않은 아이템에 대해개별적인 복구는 도움드리기 어렵습니다.
동일한 내용으로 접수되는 민원에 대해서는 조정의사 없음을 알려드립니다.

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이하 Gemini 통한 1차 의견 및 답변 정리

1. "왜 리프 종료일(29일)까지 정산 기능을 유지하지 않았나?"

  • 님의 질문: 29일까지 서버 접속과 캐릭터 상태 유지가 가능한데, 왜 자산(메소) 정산만 13일이나 앞당겨 16일에 차단했는지 그 기술적 사유'를 밝히라는 것이었습니다.

  • 넥슨: 답변 없음


2. "확정된 자산(메소)을 삭제하는 법적/기술적 근거는 무엇인가?"

  • 님의 질문: 유찰된 아이템도 아니고, 이미 판매가 완료되어 숫자로 확정된 '메소'는 유저의 재산인데, 이를 우편 발송 같은 구제 수단 없이 삭제하는 것이 '과잉 조치' 아니냐는 질문

  • 넥슨: 답변 없음


3. "왜 인게임 UI 내에 직관적인 경고(팝업 등)를 만들지 않았나?"

  • 님의 질문: 웹페이지 공지 외에, 실제 유저가 사용하는 경매장 화면에 '미수령 시 삭제'라는 강력한 경고 시스템을 넣지 않은 이유가 무엇인지 물었습니다.

  • 넥슨: 답변을 바탕으로 충분히 표시되었음을 안내함


이하 Gemini 통한 2차 추가 의견 및 답변 정리

첫째, 이중 일정의 기만성: 월드 리프 종료일(29일)까지 서버 접속이 가능한데, 왜 핵심 자산인 메소 정산만 13일 앞당겨(16일) 차단했는가? 유저가 서버 종료 전까지 재산이 안전할 것이라 믿게 만든 '함정 설계'의 기술적 사유는 무엇인가? (답변 없음)


둘째, 확정 자산 삭제의 정당성: 유찰된 아이템도 아닌, 거래가 완료된 '확정 메소'는 유저의 명백한 재산이다. 우편 발송 등 충분한 기술적 구제 수단이 있음에도 '일괄 삭제'라는 과잉 조치를 강행하는 법적 근거는 무엇인가? (답변 없음)


셋째, 상습적 시스템 방치: 시즌 1, 2에서도 동일한 피해가 반복되었음에도 불구하고, 시즌 3까지 경매장 내 직관적인 경고 팝업이나 자동 구제 시스템을 도입하지 않은 '직무유기'의 이유는 무엇인가? (피해 관련 답변 없음, 알림은 인게임에서 충분히 안내되었음을 답변)


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시스템 설계의 허점(이중 일정, 자동 구제 부재)에는 단 한 줄의 답변도 내놓지 않았음...

결론은 유저 과실 100%로 종결

챌섭 시즌 4 부터는 자동 수령이든 뭐든 개선책 나오길 바라며... 다들 즐메하세요