안녕하세요, 아이온 가족 여러분.

 

3월 25일 정기 점검 시간이 2시간 연장되고, 오후 9시 30분부터 11시 40분까지 일부 고객에게 게임 접속 장애가 일어나 가족 여러분께 심려를 끼쳐 드린 점 대단히 죄송합니다.

 

이번 게임 접속 장애는 25일 정기점검 이후 발생한 ‘정령성의 파티원 소환 스킬 이상 현상’을 수정하기 위한 긴급 업데이트를 진행하는 과정에서 업데이트 작업에 오류가 발생하였기 때문입니다.

 

게임 접속 장애 발생 확인 후 가족 여러분의 불편을 최소화할 수 있도록 신속한 조치를 위해 노력했으나, 본의 아니게 정상화되기까지 많은 시간이 소요되었습니다. 가족 여러분의 게임 진행에 불편을 드린 된 점 진심으로 고개 숙여 사과 드립니다.

 

가족 여러분께서 겪으신 불편과 소중한 시간에 대한 보상은 어떠한 것으로도 만족스러울 수는 없지만, 게임 접속 장애로 불편을 겪으신 가족 여러분께 사죄 드리는 의미로 아래와 같은 보상을 마련했습니다.

 

1. 1일 12시간 쿠폰

대상 : 2009년 3월 25일 07시 기준으로 표준 이용권 or 파워 이용권 상품을 사용 중인 모든 계정

보상 내용 : 1일 12시간 쿠폰

쿠폰 지급 일자 : 2009년 4월 1일 정기점검 시 일괄 지급

쿠폰 등록 유효 기간 : 쿠폰 지급 시부터 2009년 9월 30일까지

 

2. ‘로다스의 부적’(5개) 아이템 쿠폰

대상 : 2009년 3월 25일까지 아이온 동의한 모든 계정 중 상용화 이후 접속 기록이 있는 모든 계정

보상 내용 : 로다스의 부적(5개)

아이템 효과 : 1시간 동안 경험치 20% 추가 효과(쿨타임 10시간) 아이템

[로다스의 부적] 효과는 회복의 기운 효과와 중첩 사용이 가능합니다.

캐릭터 사망시에도 부적의 효과는 사라지지 않으며, 다른 스킬(“마법 연소 등”)에 의해서도 사라지지 않습니다.

 

아이템 지급 일자 : 2009년 4월 1일 정기점검 시 일괄 지급

쿠폰 등록 유효 기간 : 쿠폰 지급 시부터 2009년 4월 30일까지

 

 

 

아울러, 현재 게임 접속 장애는 해결이 된 상태이나 지속적으로 업데이트 시 문제가 발생하는 가족 여러분께서는 아래 안내해드리는 사항을 참고하시어 문제를 해결하시기 바랍니다.

 

1. 동일한 파일에서 업데이트가 실패하거나 업데이트가 진행되지 않는 경우

- 웹 런처를 완전히 종료한 후 웹 런처를 재실행 후 업데이트 진행을 해주시기 바랍니다.

* 웹 런처 종료 시 우측 하단의 작업표시줄에 있는 런처 아이콘까지 확인하셔서 모두 종료해 주세요.

 

2. 게임 실행이 불가능하며 ‘파일검사’ 이후에도 동일 현상이 발생하는 경우

- ‘시작 > 제어판 > 프로그램 추가/삭제’에서 아이온 클라이언트를 삭제하신 후 게임 클라이언트 재설치해 주시기 바랍니다.

 

▶ 클라이언트 설치 바로가기

 

마지막으로, 어제 공지사항을 통해 안내해 드린 것처럼 이번 업데이트 오류와 무관하게 일부 백신(Bitdefender engine을 사용하는 백신의 경우)에서 아이온 업데이트 파일을 바이러스로 오탐하는 사례가 있었습니다.

 

이는 아이온 업데이트 파일로 인해 가족 여러분의 PC에 악성코드가 유포된 것은 아니며, 백신 프로그램을 최신 버전으로 업데이트하시면 해결되는 현상이니 안심하셔도 됩니다.

 

본의 아니게 이번 장애로 가족 여러분의 게임 진행에 불편을 드리게 된 점 거듭 사과 말씀 드리며, 이번 일을 교훈으로 삼아 더욱 안정적인 서비스를 위해 최선을 다하도록 노력하겠습니다.

 

고맙습니다.