오픈 베타를 몇 시간 안남겨두고 대부분의 인벤 가족분들은 아이온 설치를 완료하셨을 텐데요. 하지만 자유게시판이나 질문답변 게시판을 보면 의외로 많은 분들이 설치와 실행에 에러가 발생하여 발만 동동 구르고 있습니다.

이렇게 답답한 상황에서 공홈에 설치, 실행 장애 FAQ가 올라와 안내해드립니다.

 

안녕하세요. 테츠입니다.

현재까지 알려진 클라이언트 설치/실행 장애에 대한 대처 방안을 안내 해 드립니다.

 

아래 방법으로도 문제 해결이 되지 않는 가족 분들께서는 ‘고객센터 -> 1대1 문의’를 이용해 주시기 바랍니다.

 

*아이온 실행시 오류가 발생하는 경우 먼저 런처의 '파일검사'를 이용해 보시기 바랍니다.

 

 

Q1. 다음과 같은 오류 메시지가 출력되는 경우

 

a) 시스템이 수정되지 않았습니다. 이 프로그램을 나중에 설치하려면, 설치를 다시 실행하십시오. [종료]를 눌러 마법사를 종료하십시오.’

b) 제어판-> 프로그램 제거 에서 아이온 삭제 시 '1628 기본 스크립트를 완료할 수 없습니다.'

c) 설치 도중 중단 후 다시 설치 시도 시 '프로그램을 제거하시겠습니까'

d) 오류: -1605 이작업은 현재 설치되어 있는 제품에만 실행할 수 있습니다.

 

A. 아이온에 관련 된 레지스트리가 손상 되고(임의삭제) 관련 파일들이 손상되어서 정상적으로 UnInstall 수행이 안되는 경우로 판단됩니다. MS에서 제공하는 Windows Installer CleanUp 유틸리티 (http://support.microsoft.com/kb/290301) 를 사용해서 기존에 설치된 제품을 삭제 후 재 설치를 해보시길 바랍니다.

 

 

 

Q2. 다음과 같은 오류 메시지가 출력되는 경우

 

a) 오류: -1603 설치중 치명적인 오류. 자세한 내용은 Window 설치 프로그램 도움말(Msi.chm) 또는 MSDN을 참조하십시오

b) 윈도우 인스톨러(Windows Installer)를 서비스에 엑세스 할 수 없다는 메시지

c) 설치 후 실행하면 MSI 패키지를 직접 실행하여 설치할 수 없다는 메시지

d) 오류1155: "instmsi30.exe 파일을 찾을 수 없습니다" 메시지가 출력됩니다. (추가)

 

A. 윈도우 인스톨러(Windows Installer)가 비정상일 경우 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
'제어판>관리도구>서비스'의 Windows Installer 를 재 실행 해보시거나, 'windows installer' 최신 버전을 다시 설치한 뒤 시도 해보시기 바랍니다. [최신버전 다운로드]

 

 

 

Q3. GameGuard error : 380 게임가드업데이트 서버 접속에 실패하였습니다.

 

A. 아래와 같은 방법으로 해결이 가능합니다.

1) 방화벽 등 보안 프로그램으로 인해 연결이 제한 되었을 경우
-> 게임가드를 허용 하시거나, 보안 기능을 잠시 꺼 두시기 바랍니다. 회사 등 공공기관에서는 외부 방화벽에 의해 게임가드 업데이트 서버 연결이 제한 될 수 있습니다.

2) 프록시(Proxy) 서버 설정이 되었을 경우
-> 익스플로러 등으로 인터넷 창을 띄우시고 “도구 - 인터넷 옵션 - 연결 - LAN 설정”으로 가신 후, ‘사용자 LAN에 프록시 서버 사용’ 체크를 해제 합니다.

 

3) HOST 파일이 수정 되었을 경우 (추가)

-> 'c:\windows\system32\drivers\etc' 폴더의 hosts 파일을 메모장 등으로 열어 "nprotect.ncsoft.co.kr"라는 문구가 있다면 그 줄을 삭제 합니다.

* 파일을 수정 하기 전 백업을 해 두시는 것을 권장합니다.

 

Q4. ‘c:\windows\system32\D3DX9_38.dll에 오류가 있거나 windows에서 실행 할 수 없는 이미지 입니다.’ 라는 메시지가 출력됩니다.

 

A. DirectX 최신 버전을 설치 하시기 바랍니다. 혹은 온전한 D3DX9_38.dll 파일을 c:\windows\system32\ 폴더에 복사해 주세요.

 

 

 

Q5. 클라이언트 설치 시 '지정된 파일을 찾을 수 없습니다' 메시지가 출력 됩니다.

 

A. 윈도 비스타의 경우, 기본으로 지정된 폴더에 설치를 하지 않을 경우 이러한 메시지가 보여질 수 있습니다. 기본으로 설정 된 폴더에 설치를 해주시길 바랍니다.

 

 

 

Q6. 클라이언트 설치 시 ‘???’와 같은 메시지가 보이며 설치가 중단 됩니다.

 

A. 마이크로소프트 어플로케일(Applocale) 이 설치 되어 있을 경우 발생하는 현상 입니다. C:\WINDOW\AppPatch 폴더에 있는 AppLoc.tmp 파일을 삭제를 하는 것으로 해결 가능 합니다.

 

 

 

Q7. 'error reading setup initialization file'  라는 메시지가 출력되며 설치가 중단됩니다.

 

A. 클라이언트를 정상적으로 다운받지 못한 것으로 판단 됩니다. 다운로드 받은 파일을 완전히 삭제하신 후 다시 다운로드와 설치를 시도해 보시기 바랍니다.

 

 

Q8. “이 설치에 필요한 캐비닛 파일 Data1.cab 가 손상되어 사용할수 없습니다.  네트워크 오류 이거나 CD-ROM  읽기 오류이거나 이 패키지의 문제 일수 있습니다” 라는 메시지가 출력 됩니다.

 

A. 다음과 같은 문제점이 있을 수 있습니다. (수정)

1) Data1.cab 파일이 손상된 경우입니다. 번거로우시더라도 다시 한번 클라이언트를 다운로드 받아 보시기 바랍니다.

2) Data1.cab 파일 자체는 이상이 없으나 하드웨어나 드라이버 등이 불안정하여 파일을 읽어 들인 내용이 손상 되는 경우가 의심됩니다. 이 경우 클라이언트 패치를 통해서는 문제를 해결할 수 없습니다. 다음과 같은 방법을 사용해 보십시오.

        - RAM, 사운드 카드 등 하드웨어가 정상적으로 동작하는지 점검해 봅니다.

        - 사운드 카드, 그래픽 카드 등의 드라이버를 최신 버전으로 업그레이드 합니다.

        - 백신 등의 실시간 감시 기능을 끕니다.

 

Q9. The installed  version of directx is not supported by aion . aion requires directx9 june 2008 or higher. 메시지가 출력됩니다.

 

A. 최신 버전(2008년 6월 이후) DirectX 9.0c를 설치하세요. 윈도 비스타 운영체제를 사용하여 DirectX 10이 설치된 가족 분들도 위와 같은 메시지가 출력된다면 최신 버전 9.0c 버전을 설치해 보시기 바랍니다. DirectX 10은 DirectX 9를 지원하지 않기 때문에 별도의 설치가 필요합니다.

 

 

Q10. Your Client software has been manipulated (E35) Please, install client software agian at http://aion.plaync.co.kr 메시지가 출력됩니다.(수정)

 

A. 레지스트리 정보에 이상이 발생하는 경우, 시스템 복원(윈도 시스템 복원, 노턴 고스트, PC방 관리 프로그램 등) 기능 사용 이후 발생할 수 있는 현상으로 원인을 확인하여 곧 수정될 예정입니다.

 

 

Q10-1. Your client software is old and not updated(E17) Please, update this client sofeware at http://aion.plaync.co.kr 메시지가 출력됩니다.

 

A. PC 날짜에 이상이 있을 경우 발생하는 오류입니다. PC 날짜를 정확하게 설정해 주시기 바랍니다. 이 오류는 Q10과 함께 수정될 예정입니다.

 

 

Q11. 내부 오류 25259. directx-9:an internal error occurred 메시지가 출력 됩니다.

 

A. DirectX 9.0c 최신 버전을 먼저 설치 한 뒤, 아이온 클라이언트를 설치해 보시기 바랍니다. [DirectX 9.0c 최신버전 받기]

 

 

 

Q12. Crtitical Error : error creating the default fonts 메시지가 출력됩니다. (수정)

 

A. 게임 클라이언트를 C:\, D:\ 등 루트 폴더에 설치한 경우 나타나는 오류입니다. 조만간 수정이 이뤄질 예정이며, 루트 폴더가 아닌 하위 폴더(예: 기본 지정 폴더)에 설치해 주시기 바랍니다.

 

 

 

Q13. 윈도 XP 64bit 버전, RealTek 사운드 카드를 사용하는 PC 환경에서 클라이언트가 갑자기 종료됩니다.

 

A. 사운드 카드 드라이버 오류입니다. 다음과 같이 수행해 보시기 바랍니다.

1) '시작 - 실행'에서 DxDiag를 입력합니다.

2) '소리' 탭으로 이동 한 뒤 하드웨어 소리 가속 수준을 한 단계씩 낮추어 아이온을 실행해 보시기 바랍니다.

 

 

 

Q14. 아이온 파일에서 바이러스/악성코드가 검출됩니다.

 

A. 특정 백신(avast 등)에서 발생하는 오진으로 보입니다. 아이온 파일에는 악성코드나 바이러스가 포함되어 있지 않으니 안심하시기 바랍니다. 불편하시더라도 바이러스가 검출되는 파일은 '검사 예외 처리' 설정을 해 주시기 바랍니다.

 

 

 

Q15. 이전 버전의 아이온 클라이언트가 삭제되지 않습니다.

 

A. 숨겨진 폴더'C:\Program Files\InstallShield Installation Information\{BFFB32FC-08DE-4F36-850F-8172FC3C0D30}'를 삭제 한 후 아이온 클라이언트를 설치해 보시기 바랍니다.

*숨겨진 폴더 표시는 '내컴퓨터(탐색기) - 도구 - 폴더 옵션 - 보기 탭 이동 - 숨김 파일 및 폴더 표시'에서 체크 하시면 됩니다.

 

 

Q16. 오류: -1610 이 발생합니다.

 

A. 다음과 같이 수행해 보시기 바랍니다.

1) 아이온 클라이언트를 삭제 합니다.

2) '시작 - 실행 - regedit'를 입력하여 레지스트리 편집기를 실행합니다.

3) 'HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\CF23BFFBED8063F458F01827CFC3D003' 항목이 있다면 삭제 합니다.

4) 아이온 클라이언트를 재 설치 해 보십시오.

 

 

Q17. 'Crysystem.dll loading failed: 잘못된 메모리 위치를 액세스 하려고 했습니다.' 메시지가 출력됩니다. 

A. 특정 백신 프로그램 사용시, 혹은 불 필요한 프로그램이 많이 설치되어 시스템 안정성이 저하 되었을 경우 나타나는 현상입니다. 불 필요한 프로그램은 삭제 하시고, 백신 프로그램의 동작 중지/삭제 등을 통하여 문제점을 해결할 수 있습니다

Q18. 'CPU 종류를 찾을 수 없습니다.' 메시지가 출력됩니다.

A. 인텔 CPU를 사용하는 가족 분들은 해당 메시지를 염려치 않으셔도 되며, AMD CPU를 사용하는 가족 분들께서는 AMD CPU 드라이버를 설치해 주시기 바랍니다.

 

 

설치/실행 오류로 인해 일부 가족 여러분들께 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 빠른 문제점 해결을 위해 노력하겠으며, 이 외에 또 다른 문제점이 알려질 경우에는 신속하게 해결 방안을 안내할 수 있도록 하겠습니다.

고맙습니다.