발신 : 아이온2 정상 이용 유저모임
날짜 : 2026년 04월 03일
수신 : 엔씨소프트 아이온2 사업 및 개발 총괄 책임자 귀중
참조 : 아이온2 게임 이용 약관
제목 : 아이온2 외부 입력 자동화(마우스 매크로) 방치에 대한 약관 기반 운영정책 개선 요청서

1. 귀사의 협조와 노고에 항상 감사드립니다.
2. 아이온2 게임의 외부 매크로 특히 G Hub를 이용한 매크로 사용에 대한 공식적인 입장 및 앞으로의 대처에 대한
   답변을 부탁드립니다. 
3. 해당 사안은  12/9(화) 19시 30분 비정상적인 반복 사냥을 방지하기 위해 대대적인 매크로 차단을 진행한 이후
    제재를 받은 유저들의 항의 결과로  [매크로 목적이 아닌 상황에서 제어 프로그램이 실행 중인 경우 
   게임 접속이 제한되며 불편을 겪으신 것을 확인 추후 마우스 제어 프로그램에 대한 실행 감지 및 차단을 보강하여 
   빠르게 적용할 예정이다] 라고 언급했음에도 스트리머 및 일반 유저들의 사용이 최근 빠르게 확산되고 
  외부 프로그램을 활용한 비정상적인 DPS 상승으로 인해 일반 이용자에 대한 과도한 압박과 갈등이 
  발생하고 있으며, 인던 체감 난이도 및 필드 사냥에서의 불공정한 이익 획득 문제가 심화되고 있음에도 
  공식적인 제재 기준이나 입장이 명확히 제시되지 않고 있습니다. 

- 요청사항

1) 매크로 사용 행위에 대한 공식적인 금지 여부 및 경고 기준 명시
2) 위반 행위 확인 시 이용자에 대한 명확한 제재 기준 및 적용
3) 운영진 내부에서 적용하고 있는 매크로 판단 기준 및 탐지 기준의 투명한 공개
4) 일부 억울하게 제재당한 사람들에 대한 빠른 구제 프로그램 운영 계획
5) 비정상 행위로 인해 피해를 입은 이용자에 대한 합리적인 보상 정책 검토
6) 운영정책 적용의 일관성 유지, 과거 제재 기준과 현재 정책 간 정합성 확보, 동일 행위에 대한 선택적 제재 발생 방지


- 제재를 요청하는 근거 

1)현재 게임 내에서는 로지텍 G Hub 등 하드웨어 기반 매크로를 포함한 입력 자동화 기능이 광범위하게 활용되고 있으며, 이를 통해 다음과 같은 효과가 발생하고 있습니다.
반복 입력 자동화에 따른 전투 효율(DPS) 상승
장시간 무인 또는 반자동 사냥
일반 이용자 대비 현저히 높은 재화 수급 효율

이는 단순 편의 기능을 넘어, 게임 내 경쟁 구조와 경제 시스템에 직접적인 영향을 미치는 요소로 작용하고 있습니다.

2)약관상 “약관 위반 행위 프로그램 사용” 조항과의 충돌

귀사의 운영정책 제5조에 따르면 다음과 같이 규정되어 있습니다.
“약관 위반 행위 프로그램 사용이란 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위”
또한,
“게임 시스템 및 클라이언트 상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 가능하게 하는 프로그램”
으로 정의되어 있습니다.

[아이온2 운영정책 제재 기준표 발췌 
약관 위반 행위 프로그램사용
통합계정
“불법 프로그램 사용”이란 서비스의 기술적 보호 조치를 무력화하거나 정상적인 운영을 방해하는 컴퓨터 프로그램이나 기기 또는 장치(이하 “불법 프로그램”이라 함)를 사용하는 행위를 의미합니다.
예) 이용자가 직접 조작하여야 할 수 있는 행위를 이용자의 조작 없이 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
예) 게임 시스템 및 게임 클라이언트 상 제약으로 정상적인 이용자가 할 수 없는 행위를 할 수 있게 하는 프로그램을 사용하는 행위
※ 1대의 PC로 동시에 여러 계정을 이용하면서 불법 프로그램을 사용한 경우, 해당 시점에 접속한 모든 계정에 “불법 프로그램 사용”이 적용됩니다.]

[아이온2 이용약관 발췌 
제22조 (잠정조치로서의 이용제한) 
① 회사는 다음 각 호에 해당하는 문제에 대한 조사가 완료될 때까지 회원의 계정을 정지할 수 있습니다.
1. 계정이 해킹 또는 도용당하였다는 정당한 신고가 접수된 경우
2. 불법프로그램 사용자, 작업장 등 위법행위자로 합리적으로 의심되는 경우
3. 그 밖에 위 각 호에 준하는 사유로 계정의 잠정조치가 필요한 경우
② 제1항의 경우 회사는 조사가 완료된 후 게임서비스 이용 기간에 비례하여 일정액을 지급하여 이용하는 회원에게 정지된 기간만큼 회원의 게임서비스 이용기간을 연장합니다. 다만, 제1항에 의한 위법행위자로 판명된 경우에는 그러하지 아니합니다.]

-결론

현재 마우스 매크로 사용 문제는 단순한 편의 기능의 문제가 아니라,
특히 본 사안의 핵심은 프로그램의 종류가 아니라,
“이용자의 직접 조작 없이 반복 행위가 수행되는가”라는 행위 기준에 있다고 판단됩니다.
이는 운영정책상 ‘이용자의 조작 없이 행위를 수행하게 하는 프로그램’이라는 정의와
실질적으로 동일한 결과를 발생시키는 구조입니다. 매크로 사용 문제는 단순한 편의 기능의 문제가 아니라, 유저간의 불화, 불평등, 역차별, 혐오는 물론
귀사의 운영정책에서 이미 금지하고 있는 행위들과 실질적으로 동일하거나 유사한 효과를 발생시키는 영역에 해당합니다.
특히 본 사안은 단순한 이용 편의의 문제가 아닌,
게임 내 공정성 및 운영정책의 일관성과 직결되는 사안으로 판단됩니다.
그럼에도 불구하고 이에 대한 명확한 기준과 일관된 제재가 이루어지지 않는다면,
이는 운영정책의 실효성 및 신뢰성에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다.
이에 본 요청서를 통해
보다 명확하고 일관된 정책 정립과 공정한 게임 환경 조성을 다시 한 번 요청드립니다.

감사합니다.


아이온2 정상 이용 유저모임




공식 항의할거다 

마매가 불법 아니라고 말하고싶은 인간들은 운영정책에 기반해서 반박해봐 


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1:1 문의
아이온2 게시판 

이용하여 글을 게시하면 됨.

3. 신고∙문의 방법 및 이의제기

- 신고∙문의 및 이의제기 방법

∙ 1:1 문의

이용자는 홈페이지의 1:1문의를 통해 캐주얼 게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의∙요청∙건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

∙ 신고센터

이용자는 홈페이지의 신고센터를 통하여 불량이용자 신고와 계정도용신고를 할 수 있으며, 불량이용자와 연관된 각종 문의, 불량이용자 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

∙ 전화상담

운영시간: 10:00~12:00, 14:00~16:00 (월요일~금요일)

전화번호: 1600-0020

∙ 대면상담

운영시간: 월요일 ~ 금요일(09:00~18:00)

주소: 부산광역시 동구 중앙대로192 교직원 공제회 부산회관4F 엔씨소프트 서비스 고객센터