1) 던전 내에 들어가서 아이템을 입찰하여 화폐 가치가 높은 서버로 키나를 옮겨서 더 높은 시세로 키나를 현금화하는 작업, 즉 "환치기" 로 인해 기존 결제 소비자의 심각한 가치 피해를 입었습니다.


1-1) 2025-11-26일 오후 1시 경 플레이어 유저들의 커뮤니티 글과 인증 사진을 통해 인지하게 된 사항입니다.

1-2) 화폐 가치가 낮은 서버의 캐릭터로 키나를 구매한 뒤, 타 서버 유저끼리 매칭되는 매칭 던전에 입장합니다. 이때 드랍되는 아이템을 화폐 가치가 낮은 서버의 캐릭터가 입찰을 하면 높은 화폐 가치를 지닌 서버의 캐릭터에게 키나가 수수료 없이 송금이 됩니다. 이처럼 화폐 가치가 낮은 서버에서 화폐 가치가 높은 서버로 화폐를 송금하여 현금화하고 게임 경제를 망가뜨리는 취약한 시스템이 존재함을 인지하였습니다. 

1-3) 해당 취약점에 대한 게임사의 패치 및 공지 작성 시간은 2025-11-26 12:15:00 입니다.

1-4) 이에 따라 출시 이후(2025년 11월 19일) 현재까지(~2025-11-26일 14시) 결제하였던 기존 소비자의 유료재화 가치가 심각히 훼손되어

 <"환치기"로 인해 기존 결제 소비자의 심각한 가치 피해를 입었기에, 기간 내 유료재화 결제 건의 전액 환불을 요청합니다.(2025-11-19, 11:00 ~ 2025-11-26, 14:00)>



2) 채집 핵으로 인한 인게임 내 경제 시스템 붕괴, 이에 따른 서비스 회사의 신뢰 불가 피해를 입었습니다.


2-1) 2025-11-26일 오후 1시 경 플레이어 유저의 커뮤니티 글 및 유튜브 영상을 통해 인지하게 된 사항입니다.

2-2) 인게임 내에서 채집을 할 시, 채집물이 무한하게 팝업되며 채집되는 모습이 녹화돼 유튜브에 업로드되었습니다.(출처 : https://www.youtube.com/watch?v=Z96jB7_gWOo&t=1s)
 인게임에서 정상적인 상호작용을 할 시,  2~10초 간의 시간이 소요되지만 해당 영상에서는 그런 시간 소요 없이 아이템을 무한하게 얻는 모습입니다.

2-3) 해당 취약점에 대한 게임사의 패치 및 공지 작성 시간은 2025-11-26 12:15:00 입니다.

2-4) 출시 이후(2025년 11월 19일) 현재까지(~2025-11-26일 14시) 채집 핵을 사용하여 얻은 아이템의 현금화로 인해 게임 내 경제 시스템이 붕괴되었습니다. <인게임 재화(키나)>를 <유료재화(큐나)>로 구매할 수 있고 인게임 재화 판매 유저는 구매 유저의 큐나를 취할 수 있습니다. 또한 개인 거래가 가능한 아이온2의 시스템 상 해당 핵으로 인게임 경제에 영향이 갔음을 알 수 있습니다. 이로 인해, 현 보유 유료재화 아이템 및 게임 내 유료재화의 가치가 심각히 훼손되고 신뢰가 불가능한 피해를 입었습니다.

2-5) 따라서 본 소비자는 해당 게임의 <모든 유료재화>의  가치 신뢰가 불가능하여
 <채집 핵으로 인해 기존 결제 소비자의 심각한 가치 피해를 입었기에, 기간 내 유료재화 결제 건의 전액 환불을 요청합니다.(2025-11-19, 11:00 ~ 2025-11-26, 14:00)>


3) 공격 속도 핵으로 인한 인게임 내 경제 시스템 붕괴, 이에 따른 서비스 회사의 신뢰 불가 피해를 입었습니다.


3-1) 2025-11-26일 오후 1시 경 플레이어 유저의 커뮤니티 글 및 유튜브 영상을 통해 인지하게 된 사항입니다.

3-2) 인게임 내에서 "헤라클레스"라는 닉네임의 플레이어가 비정상적인 공격 속도로 몬스터를 공격하는 모습이 녹화돼 커뮤니티에 업로드되었습니다.(출처 : https://www.fmkorea.com/9208257556)

3-3) 해당 취약점에 대한 게임사의 패치 및 공지 작성 시간은 2025-11-26 12:15:00 입니다.

3-4) 출시 이후(2025년 11월 19일) 현재까지(~2025-11-26일 14시) 공격 속도 핵을 사용하여 얻은 아이템의 현금화로 인해 게임 내 경제 시스템이 붕괴되었습니다. 인게임 재화(키나)를 유료재화(큐나)로 구매할 수 있고 인게임 재화 판매 유저는 구매 유저의 큐나를 취할 수 있습니다. 또한 개인 거래가 가능한 아이온2의 시스템 상 해당 핵으로 인게임 경제에 영향이 갔음을 알 수 있습니다. 이로 인해, 현 보유 유료재화 아이템 및 게임 내 유료재화의 가치가 심각히 훼손되고 신뢰가 불가능한 피해를 입었습니다.

3-5) 따라서 본 소비자는 해당 게임의 <모든 유료재화>의  가치 신뢰가 불가능하여
 <공격 속도 핵으로 인해 기존 결제 소비자의 심각한 가치 피해를 입었기에, 기간 내 유료재화 결제 건의 전액 환불을 요청합니다.(2025-11-19, 11:00 ~ 2025-11-26, 14:00)>


4) 아이온2 게임을 강제종료하면 제작에 투입된 재료 아이템들의 소모가 일어나지 않음을 인지하였습니다.


4-1) 2025-11-26일 오후 1시 경 플레이어 유저의 커뮤니티 글을 통해 인지하게 된 사항입니다.

4-2) 원하는 등급의 아이템이 나오지 않거나, 아이템 제작이 실패할 경우 강제종료를 하여 제작 과정에 소모된 아이템을 다시 복구하는 방식입니다.

4-3) 해당 버그로 인해 높은 등급의 아이템을 일부 플레이어 유저가 독점하여 다른 플레이어 유저보다 빠른 성장을 하거나, 판매하여 키나를 얻고 현금화한 것을 인지하였습니다.

4-4) 이런 버그로 인해 게임 내 경제에 영향이 갔고 키나에서 큐나로, 큐나에서 키나로 변환이 가능한 아이온2의 특성 상 유료재화 아이템 및 게임 내 유료재화의 가치가 심각히 훼손되고 신뢰가 불가능한 피해를 입었습니다.

4-5) 따라서 본 소비자는 해당 게임의 <모든 유료재화>의  가치 신뢰가 불가능하여
 <제작 버그로 인해 기존 결제 소비자의 심각한 가치 피해를 입었기에, 기간 내 유료재화 결제 건의 전액 환불을 요청합니다.(2025-11-19, 11:00 ~ 2025-11-26, 14:00)>



5) 게임사 측의 정상적인 게임 서비스 제공이 이루어지지 않아 상기 소비자 피해 사태가 발생했고, 본 소비자는 제공사에 대한 신뢰 불가 피해를 입었습니다.

​

5-1) 소비자는 기본 권리로써 <소비자기본법 제4조>에 따라 <a.  물품 또는 용역(이하 “물품등”이라 한다)으로 인한 생명ㆍ신체 또는 재산에 대한 위해로부터 보호받을 권리> ,<b. 물품등의 사용으로 인하여 입은 피해에 대하여 신속ㆍ공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리> 및 <c. 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비할 권리>가 존재합니다.

​
5-2) 하지만 대표적인 예시로서 1), 2), 3), 4) 항목의 행위 및 취약점들은 게임 내 경제를 무너뜨려 정상적인 <유료 재화> 구매 유저의 재산의 가치를 심각하게 훼손시킵니다. 따라서 <유료 재화> 구매 유저는 해당 취약점으로 인해 구매한 <유료 재화>의 가치가 하락하고 <a. 물품 또는 용역> 권리를 심각히 침해받아 재산에 대한 위해가 생겼습니다.

5-3) 아이온2를 제공하는 NC소프트는 <유료 재화>를 소비하는 플레이어 유저가 <c. 안전하고> 권리를 누릴 수 있게 해야 합니다. 그러나 아이온2 시스템의 취약점으로 인하여 플레이어 유저가 소비 활동을 함에 있어 <c. 안전하고> 권리를 심각히 침해받았습니다.

5-4) 본 소비자는 서비스 제공사가 제공한 아이온2에서  <서비스 내 취약점으로 인한 소비자의 재산에 대한 위해 및 피해가 복구 불가능>하다고 인식하였습니다.
 
5-4) 따라서 본 소비자는 <b. 물품 등의 사용으로 인해 입은 피해에 대해 신속·공정한 절차에 따라 적절한 보상을 받을 권리>에 의거하여 <계정 내 결제한 7일 이내 유료결제건에 대한 전액 환불을 요청합니다.>

​

​
위 내용에 작성한 해당 기간 동안의 결제 내역은 별첨했습니다.


해당 결제 건의 전액 환불을 요청합니다.


첨삭 부탁드려요